農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)菜市場(chǎng)十八項(xiàng)制度

1、消費(fèi)者投訴處理制度一、為了構(gòu)筑入市商品質(zhì)量安全防線，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理消費(fèi)者投訴，特制定投訴處理制度。二、本市場(chǎng)特設(shè)立投訴處，在市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下開(kāi)展工作。具體工作由本市場(chǎng)管理部人員負(fù)責(zé)承擔(dān)。三、管理部人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴接待、記錄、處理、反饋等投訴事宜。四、要認(rèn)真作好投訴記錄，并開(kāi)展調(diào)查工作，及時(shí)向被投訴方說(shuō)明情況，主動(dòng)處理投訴事件。五、對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、單位名稱、聯(lián)系方式、投訴事件

2、等一切與投訴事件有關(guān)的資料。六、對(duì)于投訴事件，管理部人員能自行處理的，要及時(shí)處理并予以答復(fù)，不能處理的，要及時(shí)向上級(jí)部門請(qǐng)示，在作出處理意見(jiàn)后再作處理。七、對(duì)投訴者的書(shū)面答復(fù)應(yīng)載明下列事項(xiàng)：1.被投訴事由；2.調(diào)查核實(shí)過(guò)程；3.基本事由及證據(jù)；4.責(zé)任及處理意見(jiàn)；八、消費(fèi)者投訴處理情況要定期向工商部門報(bào)告。九、消費(fèi)者直接投訴到市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的，管理部人員應(yīng)積極食品銷售衛(wèi)生管理制度一、食品銷售單位必須取得食品流通許可證，食品流通許可證應(yīng)

3、懸掛于明顯處，并按要求復(fù)核或延續(xù)。二、從業(yè)人員（包括臨時(shí)參加工作的人員）須取得健康培訓(xùn)合格證后方可上崗，健康培訓(xùn)合格證應(yīng)懸掛于明顯處，銷售食品時(shí)要穿戴整潔的工作衣帽。三、必須建立索證索票制度和進(jìn)貨臺(tái)帳。四、配置有效的防塵、防蠅、防鼠設(shè)施。五、應(yīng)設(shè)食品專區(qū)或?qū)９瘢称凡坏门c非食品混放。散裝食品必須有防塵材料覆蓋，并設(shè)有禁止消費(fèi)者觸摸標(biāo)志。冷凍冷藏食品必須使用冷凍冷藏設(shè)施。六、食品庫(kù)房不得存放殺蟲(chóng)劑等有毒有害物質(zhì)，食品存放離地離墻地面10里