客戶服務(wù)部工作手冊

1、第1頁共12頁客戶服務(wù)部工作手冊部工作手冊1、客戶關(guān)系維護(hù)專員崗位職責(zé)22、客戶關(guān)系維護(hù)專員工作流程33、客戶投訴專員崗位職責(zé)44、客戶投訴專員工作流程55、客戶關(guān)系維護(hù)方案（制度）66、客戶投訴處理方案（制度）97、客戶服務(wù)部績效指標(biāo)12第3頁共12頁2、客戶關(guān)系維護(hù)專員工作流程、客戶關(guān)系維護(hù)專員工作流程營銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容主要包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、信用情況、交易情況、經(jīng)營情況等營銷人員根據(jù)公司對(duì)客戶的分類

2、標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶的等級(jí)，并將相關(guān)信息錄入到公司的客戶信息管理系統(tǒng)營銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定編制客戶維護(hù)方案，包括維護(hù)方式、負(fù)責(zé)人員、所需費(fèi)用等營銷人員編制客戶名冊，記錄客戶的詳細(xì)情況，以備查考營銷主管和營銷經(jīng)理針對(duì)方案的可行性和合理性進(jìn)行審核審批，提出改進(jìn)意見以指導(dǎo)營銷人員開展客戶維護(hù)工作營銷人員整理、匯總客戶關(guān)系維護(hù)過程中形成的資料，并根據(jù)公司文件管理規(guī)定，將相關(guān)文件送相關(guān)部門進(jìn)行歸檔處理客戶維護(hù)資料整理匯總制作客戶資