客服部員工晉升晉級管理方案

1、客服部員工晉升晉級管理方案客服部員工晉升晉級管理方案第一章第一章總則總則第一條為了提升員工個人素質和能力，充分調動全體員工的主動性和積極性，達到發(fā)現人才、培養(yǎng)人才、留住人才的目的，并在公司內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級，特制定本辦法。第二章第二章適用范圍適用范圍第二條適用于客服部全體員工。第三條適用于員工晉升，即對符合條件的員工給予職務的崗位變動及薪資調整的變動。第四條適用于員工的晉級，即對在本崗位工作有突

2、出貢獻的員工給予薪資調整的變動。第三章第三章職責分工職責分工第五條員工晉升崗位的主管負責晉升員工的推薦、建議；晉級員工崗位的直接上級負責晉級員工的審核及考評，并提出晉級建議。第六條人力行政部及客服主管經理負責員工品格素質、專業(yè)知識、話術口試和實踐技能的實際考核。第七條人力行政部負責晉升、晉級工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等。第四章第四章晉升程序晉升程序第八條員工晉升以崗位直接上級推薦建議為主，公開競聘為輔。第九條公開競聘選拔，

3、客服部根據工作職責管理標準與要求，將選撥符合條件客服晉升為中、高級客服等。第十條本著能升能降的原則，根據考核結果，員工職位可升可降。第十一條員工一般施行逐級晉升，能力突出、素質優(yōu)秀并對公司做出重大貢獻的，經總經理批準可越級晉升。第五章第五章晉級程序晉級程序第十二條員工晉級一般遵循逐級晉級的規(guī)律，間隔最少不得少于1年至2年。特殊貢獻經總經理批準可以越級晉級，越級晉級不受時間限制。第十三條在公司運營需要情況下，客服部員工可按照附件進行評附件

4、：客服晉升標準客服晉升標準崗位崗位級別崗位級別晉級標準晉級標準降級標準降級標準初級客服初級客服1、入職1年內；2、平均年度績效系數≥1.1；3、能獨立勝任公司客服崗位；4、在有效考核期2個月內病假總和不超過3天事假總和不超過3天。5、在任職期間學習及工作能力好，有企業(yè)認同感，有客戶服務意識及樂觀積極的工作心態(tài)；6、能服從上級領導安排，并協助其他同事工作；7、能掌握客服崗位工作流程；8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。中級客服中級客服1、入職1

5、年半以上；2、平均年度績效系數≥1.2；3、能勝任公司客服崗位至少三項以上（接待、電話回訪、簡單投訴處理等）；4、有效考核期2個月內病假總和不超過3天事假總和不超過3天。5、在任職期間學習及工作能力強，企業(yè)認同感強，擁有較高客服服務意識及樂觀積極的工作心態(tài)；6、能服從上級領導安排，并主動協助其他同事工作，共同維護客服部正常工作；7、能掌握各項客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關的其他部門業(yè)務流程；8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。1.客服

6、績效考核連續(xù)兩次低于1.12.工作中出現嚴重失誤全體客服員工高級客服高級客服1、入職2年以上2、平均年度績效系數≥1.3；3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；4、有效考核期2個月內病假總和不超過3天事假總和不超過3天。5、工作積極，主動承擔額外工作，勇于承擔責任6、能主動發(fā)現本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案；7、能主動學習與工作相關的金融知識，并將自己所學與其它同事進行分享學習成果；8、能較好的完成上級安排的工作任務，并主動