中國銀行客服部員工即興演講

1、20162016中國銀行客服部員工即興演講中國銀行客服部員工即興演講朋友們：大家好!我現(xiàn)在好緊張!聽到掌聲或許會好點。說起服務(wù)，我不想充滿激情的在這里給大家發(fā)表演講，我只想冷靜的把我對精品服務(wù)的理解作一簡單闡述。精品服務(wù)首先是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)，其次精品服務(wù)要以豐富的金融產(chǎn)品為內(nèi)容，最后精品服務(wù)要由精英人才來落實。以客戶為中心是我們的理念，精品服務(wù)是我們的目標，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供質(zhì)的服務(wù)

2、是以客戶為中心的理念的具體實現(xiàn)。中國銀行發(fā)展的明天不是昨天和今天量的重復(fù)，而是質(zhì)的飛躍?？梢灶A(yù)料，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其與金融全球化的高度緊密結(jié)合，將使全球金融發(fā)展進入一個新的歷史時期——網(wǎng)絡(luò)金融時代。這是一個對金融服務(wù)業(yè)極富挑戰(zhàn)性的時代，傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)正漸漸離我們運去，新世紀的銀行服務(wù)內(nèi)容需要我們共同探索和建造。務(wù)，規(guī)定服務(wù)時限和服務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。我來一個現(xiàn)場調(diào)查：前面這位同志，你說這些服務(wù)有用嗎未來銀行將是

3、知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，也不是資金密集型產(chǎn)業(yè)，而是信息、知識密集型產(chǎn)業(yè)。決定銀行業(yè)競爭勝負的主要因素將不再是高樓大廈、資金規(guī)模和機構(gòu)網(wǎng)點，而是銀行全員的高素質(zhì)和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，而且要成為信息技術(shù)應(yīng)用的指引司機和溝通的橋梁，實現(xiàn)對技術(shù)的高效管理和決策信息的熟練應(yīng)用?？梢灶A(yù)料，未來的銀行員工是熟悉業(yè)務(wù)的科技人員和熟悉科技的業(yè)務(wù)人員的統(tǒng)一體，不存在純粹意義上的科技人員和業(yè)務(wù)人員。銀