客服部管理制度_第1頁
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文檔簡介

1、客服部管理工作制度一、日常工作管理制度?客服部屬公司窗口部門,應(yīng)處處體現(xiàn)企業(yè)的面貌與形象。各崗位人員在對內(nèi)對外工作或接待客戶時,應(yīng)注意打扮得體、大方,說話辦事注意禮節(jié),合乎自己身份。做到不卑不亢,熱情禮貌。?嚴格要求自己,自覺遵守公司的規(guī)章制度和工作紀律,增進部門或崗位間的團結(jié),增強團隊意識。?加強工作質(zhì)量,提高工作效率,認真做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,做到高質(zhì)、高效,嚴禁工作積壓。?按時出勤,嚴禁遲到早退,上班期間不得無故離崗。?加

2、強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。二、辦公用品管理制度?各崗位辦公用品的申領(lǐng)必須經(jīng)部門經(jīng)理審批。四、績效考核制度?根據(jù)各崗位員工的工作任務(wù)和工作指標,部門經(jīng)理進行考核。?各崗位工作指標簽約代表工作指標:及時做好各樓座的銷售合同;每月簽約成功率在98%以上;每月發(fā)生合同文本簽約錯誤率在2處以下;每次變更申請單處理要及時準確,自客戶填寫變更申請單之日起至處理結(jié)果完畢應(yīng)在2天以內(nèi)并24小時通知到客戶本人。復(fù)印客戶資料備案所需資料,每周保證2次預(yù)

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