客服部管理制度

1、客服部管理工作制度一、日常工作管理制度?客服部屬公司窗口部門，應處處體現(xiàn)企業(yè)的面貌與形象。各崗位人員在對內對外工作或接待客戶時，應注意打扮得體、大方，說話辦事注意禮節(jié)，合乎自己身份。做到不卑不亢，熱情禮貌。?嚴格要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度和工作紀律，增進部門或崗位間的團結，增強團隊意識。?加強工作質量，提高工作效率，認真做好本職工作及領導交辦的事情，做到高質、高效，嚴禁工作積壓。?按時出勤，嚴禁遲到早退，上班期間不得無故離崗。?加

2、強業(yè)務知識的學習，提高自身素質。二、辦公用品管理制度?各崗位辦公用品的申領必須經部門經理審批。四、績效考核制度?根據各崗位員工的工作任務和工作指標，部門經理進行考核。?各崗位工作指標簽約代表工作指標：及時做好各樓座的銷售合同；每月簽約成功率在98%以上；每月發(fā)生合同文本簽約錯誤率在2處以下；每次變更申請單處理要及時準確，自客戶填寫變更申請單之日起至處理結果完畢應在2天以內并24小時通知到客戶本人。復印客戶資料備案所需資料，每周保證2次預