客戶流失原因及挽回策略

1、一、一、客戶流失原因客戶流失原因1、企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失、企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。這是企業(yè)客戶流失的重要原因之一，很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)員工跳槽，帶走了大量客戶，此時(shí)，業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實(shí)力的增強(qiáng)。2、客戶遭遇新的誘惑、客戶遭遇新的誘惑。任何一個(gè)行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更

2、是彌足珍稀的，20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個(gè)企業(yè)帶來80%的銷售業(yè)績，這是個(gè)恒定的法則。所以往往優(yōu)秀的客戶會(huì)成為各大廠家爭奪的對象。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會(huì)不惜代價(jià)以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶?！爸亟鹬?，必有勇夫“，客戶“變節(jié)“便也不是什么奇怪現(xiàn)象了。作為企業(yè)的管理者，尤其要注意競爭對手對你的大客戶采取的措施及給予的好處，及時(shí)采取有效的應(yīng)對措施，以防止自己的客戶被競爭對手給挖走。3、市場監(jiān)控不力，

3、銷售渠道不暢、市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢。某食品企業(yè)在進(jìn)行山西市場開發(fā)時(shí)，對經(jīng)銷商投入了較高的營銷費(fèi)用，而在相鄰的河南三門峽這個(gè)老市場企業(yè)營銷費(fèi)用的投入?yún)s較低，結(jié)果山西市場的營銷經(jīng)理與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商串通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經(jīng)銷商無利可圖，只好“忍痛割愛“，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營。這個(gè)例子表明，企業(yè)在進(jìn)行投資前以及投資后，都要持續(xù)不斷地監(jiān)控市場狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以采取有效的措施予以應(yīng)對，減少企業(yè)的損失。4、缺乏誠信、缺乏誠信。

4、客戶最擔(dān)心的是和沒有誠信的企業(yè)合作，但是卻有些銷售經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾，結(jié)果又不能及時(shí)兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶?？蛻糇顡?dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦企業(yè)出現(xiàn)誠信問題，哪怕僅是很小的問題，客戶往往也會(huì)選擇離開。為了爭取客戶，就隨意承諾，結(jié)果又因?yàn)槟承┰?，承諾無法實(shí)現(xiàn)，使得自己辛苦培育的客戶掉頭轉(zhuǎn)向競爭對手。這無疑將會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。加大投入或是產(chǎn)品的包裝出了問題如與營銷市場的文化習(xí)俗沖突未能體現(xiàn)產(chǎn)品和本企業(yè)的特色。

5、企業(yè)需根據(jù)以上分析重新做出相應(yīng)營銷決策。10.10.企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神有人用“人心浮躁”來形容現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經(jīng)催生過一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，但是流星劃過天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷聲匿跡。缺少務(wù)實(shí)精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業(yè)中，由于始終沒能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地付出努力，他們更多地是帶著

6、較強(qiáng)的個(gè)人功利主義從事各項(xiàng)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)就會(huì)變得相當(dāng)短視。無論是企業(yè)整體，還是其各個(gè)部門，以及大多數(shù)員工，都會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到企業(yè)長期的持續(xù)性發(fā)展。在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶的信賴。11、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去營銷人士

7、都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個(gè)億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！1212、店大欺客，客戶不堪承受壓力、店大