工商銀行個人客戶星級評定詳細說明

1、工商銀行個人客戶星級服務工商銀行個人客戶星級服務第一部分第一部分個人客個人客戶星級服務內(nèi)容介內(nèi)容介紹1、個人客、個人客戶星級服務是什么？（主要特點）是什么？（主要特點）回答：個人客戶星級服務是我行為回饋客戶厚愛、提升服務水平而推出的全新服務體系。主要有三大特色：一是以客戶綜合業(yè)務量為基礎，客戶在我行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產(chǎn)品、國債、保險、外匯、黃金等）、刷卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務均可根據(jù)業(yè)務量獲評星級。客戶辦理業(yè)

2、務越多則星級越高，享受的費用優(yōu)惠和增值服務等回饋也越多。例如，五星級（含）以上客戶將能按理財金賬戶標準享受優(yōu)惠和服務，六星級以上客戶還可享受財富管理服務，并可獲得最高50萬元白金信用卡授信額度。二是主動服務，無需申請。星級服務由工行主動向客戶提供，獲評星級無需向工行申請，享受服務也不必依賴于某種介質。客戶可以通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行（WAP）等多種渠道查詢星級。三是動態(tài)調整。客戶星級以半年為周期進行調整，我行于每年6月

3、30日和12月31日根據(jù)客戶在過去半年的業(yè)務往來情況重新評定星級，若星級上升將可自動享受更多優(yōu)惠匯款及異地存取款等業(yè)務均可根據(jù)業(yè)務量獲評星級。以上各項業(yè)務量均可按照一定規(guī)則累加。客戶辦理業(yè)務越多則星級越高，享受的費用優(yōu)惠和增值服務等回饋也越多。舉例說明：半年內(nèi)刷卡消費累計金額1.25萬元以上符合四星級客戶標準；半年日均短期資產(chǎn)余額（含活期儲蓄、靈通快線超短期理財產(chǎn)品、貨幣市場基金）15萬元以上或中長期資產(chǎn)（除短期資產(chǎn)外的其它金融資產(chǎn)）余

4、額20萬元以上符合五星級客戶標準；半年日均個人住房貸款100萬元以上符合六星級客戶標準；半年內(nèi)累計異地存取款、異地匯款或累計交易投資理財類產(chǎn)品金額400萬元以上，符合七星級客戶標準。各星級單項指標值詳見下表，指標定義參考《中國工商銀行個人客戶星級評定與服務管理辦法》。金融資產(chǎn)（半年日均余額）個人負債（半年日均余額）中間業(yè)務（半年累計交易金額）評價指標客戶星級短期類資產(chǎn)中長期類資產(chǎn)個人住房按揭貸款其它個人貸款計息卡透支投資理財類交易卡消費

5、交易結算類交易600萬800萬800萬400萬400萬400萬200萬400萬七星級客戶以上以上以上以上以上以上以上以上75萬～100萬～100萬～50萬～50萬～50萬～25萬～50萬～六星級客戶600萬800萬800萬400萬400萬400萬200萬400萬15萬～20萬～20萬～10萬～10萬～10萬～5萬～10萬～五星級客戶75萬100萬100萬50萬50萬50萬25萬50萬4萬～5萬～5萬～2.5萬～2.5萬～2.5萬～1.2