華力集團質量管理系統(tǒng)分析與優(yōu)化.pdf

1、在當今的市場競爭條件下,質量的概念已經發(fā)生了根本性的變化.顧客是否滿意成為衡量企業(yè)質量水平的唯一標準,凡是顧客提出的要求都可以被看作質量要求.而顧客的要求千變萬化,所有的因素都可能成為顧客對企業(yè)提供的產品和服務的要求.在這種情況下,面對科學技術的飛速發(fā)展、競爭對手的巨大壓力和企業(yè)自身的種種弊端,必須不斷改進質量、完善質量管理系統(tǒng),通過改進質量形成過程中各個環(huán)節(jié)的活動,能使產品、服務質量不斷提高,不斷滿足顧客的要求,從而使企業(yè)始終保持有利

2、的競爭地位.該文針對華力集團的質量管理系統(tǒng)展開研究,通過對過程管理、服務管理和檢驗管理等典型子系統(tǒng)的分析,查找其中存在的普遍性問題,分析其根源,并設計了質量目標管理系統(tǒng)、顧客滿意度管理系統(tǒng)和質量教育系統(tǒng),其目的就是引進先進的質量管理技術、導入先進的質量管理觀念、提高質量管理系統(tǒng)的運行效果和運行效率.并且就今后的質量持續(xù)改進進行了理論研究.在深入調查的基礎上,應用質量管理大師們的管理思想和管理工具,結合企業(yè)的實際情況,運用系統(tǒng)工程的理論,