天安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf

1、物業(yè)服務(wù)行業(yè)在中國(guó)發(fā)展了近三十年，在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)的物業(yè)企業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，并結(jié)合中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀創(chuàng)建了綜合一體化等物業(yè)管理模式，并逐漸將系統(tǒng)先進(jìn)的質(zhì)量管理理論應(yīng)用于物業(yè)管理中。但由于體系種類繁多，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素各不相同，所以如何引進(jìn)和吸收不同體系的優(yōu)點(diǎn)，如何將其融合并設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，如何運(yùn)用該體系在物業(yè)管理企業(yè)有限的經(jīng)濟(jì)情況下提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力已成為一個(gè)需要認(rèn)真面對(duì)的研

2、究課題。
　　本文首先介紹了物業(yè)行業(yè)和質(zhì)量管理理論在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況，并通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的實(shí)際情況的深入分析，說(shuō)明質(zhì)量管理在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的重要性。而質(zhì)量管理體系的分析和設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的必要方法。
　　本文以天安物業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)進(jìn)入企業(yè)內(nèi)實(shí)習(xí)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、研究，并在結(jié)合了企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，找出了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素:體系文件問(wèn)題;開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題;溝通反饋問(wèn)題;組織缺陷問(wèn)題以

3、及信息管理問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這幾項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題的深入研究和分析，然后針對(duì)這些問(wèn)題，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，PDCA理論，全面質(zhì)量管理等理論，將企業(yè)質(zhì)量管理體系作為一個(gè)完整的系統(tǒng)進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)。通過(guò)運(yùn)用六維一體方法對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，并通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)保證對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化。最后結(jié)合公司的實(shí)際情況提出了一系列的措施和對(duì)策，來(lái)保證質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)的順利實(shí)施和有效推進(jìn)。
　　本文通過(guò)以上工作，期望達(dá)到設(shè)計(jì)和優(yōu)化天安物業(yè)公司質(zhì)量管理體系