天安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)分析與設(shè)計.pdf

1、物業(yè)服務(wù)行業(yè)在中國發(fā)展了近三十年，在這個過程中，中國的物業(yè)企業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，并結(jié)合中國的社會現(xiàn)狀創(chuàng)建了綜合一體化等物業(yè)管理模式，并逐漸將系統(tǒng)先進的質(zhì)量管理理論應用于物業(yè)管理中。但由于體系種類繁多，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素各不相同，所以如何引進和吸收不同體系的優(yōu)點，如何將其融合并設(shè)計出適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，如何運用該體系在物業(yè)管理企業(yè)有限的經(jīng)濟情況下提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，增強企業(yè)盈利能力已成為一個需要認真面對的研

2、究課題。
　　本文首先介紹了物業(yè)行業(yè)和質(zhì)量管理理論在國內(nèi)外的發(fā)展情況，并通過對國內(nèi)物業(yè)行業(yè)的實際情況的深入分析，說明質(zhì)量管理在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的重要性。而質(zhì)量管理體系的分析和設(shè)計是實現(xiàn)體系對企業(yè)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的必要方法。
　　本文以天安物業(yè)為研究對象，通過進入企業(yè)內(nèi)實習，進行實地調(diào)查、研究，并在結(jié)合了企業(yè)實際情況的基礎(chǔ)上，找出了對企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素:體系文件問題;開發(fā)商遺留問題;溝通反饋問題;組織缺陷問題以

3、及信息管理問題。通過對這幾項關(guān)鍵問題的深入研究和分析，然后針對這些問題，運用統(tǒng)計分析，PDCA理論，全面質(zhì)量管理等理論，將企業(yè)質(zhì)量管理體系作為一個完整的系統(tǒng)進行了分析和設(shè)計。通過運用六維一體方法對系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素進行了優(yōu)化設(shè)計，并通過質(zhì)量改進保證對質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化。最后結(jié)合公司的實際情況提出了一系列的措施和對策，來保證質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)的順利實施和有效推進。
　　本文通過以上工作，期望達到設(shè)計和優(yōu)化天安物業(yè)公司質(zhì)量管理體系