構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本原則

1、2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本原則1提倡患者至上原則無論是醫(yī)療、護(hù)理還是后勤人員，其服務(wù)對象都是患者，患者的利益是醫(yī)院首先要考慮的。為增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，廣大醫(yī)護(hù)人員應(yīng)真正樹立起“全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心”的服務(wù)理念，關(guān)愛每一位病人。2積極、主動(dòng)服務(wù)原則主動(dòng)是溝通的首要原則，因此要主動(dòng)與患者溝通，面對緊急情況時(shí)尤需如此。醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)積極地做好服務(wù)工作，將各種信息與患者交流，尤其需要提前將醫(yī)療過程中的各種情況，包括已經(jīng)發(fā)生

2、的情況和可能發(fā)生的情況及時(shí)告知患方，而不是被動(dòng)地等待詢問。只有大家提高和增強(qiáng)了對服務(wù)的認(rèn)識，激發(fā)在服務(wù)過程中的主觀性，才能減少因溝通不當(dāng)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。3通俗化原則醫(yī)患雙方對醫(yī)療信息掌握不平衡，法律要求醫(yī)生在進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)必須就有關(guān)重要信息向患者解釋說明，但是醫(yī)學(xué)是一個(gè)具有很強(qiáng)專業(yè)性的學(xué)科，醫(yī)生作為專業(yè)人員，掌握大量的專業(yè)詞匯，如何用簡單易懂的詞語向普通患者解釋清楚目前的病情或者治療方案，有時(shí)是一個(gè)棘手的問題。而患者一般都是用感受來表

3、述自己的病情，比如“頭痛”、“肚子痛”等身體感覺。醫(yī)學(xué)哲學(xué)家圖姆斯在《病患的意義》這本書中寫到:“和醫(yī)生討論我的病情已經(jīng)使我經(jīng)常的感到，我們似乎在談?wù)摬煌氖挛?，目的也不同，雙方從未完全相互理解。這種相互交流的無效多半并不是因?yàn)槁唤?jīng)心或遲鈍，而是由于雙方對疾病的性質(zhì)和看法的根本性分歧。與其說疾病代表我們之間一個(gè)共有的事實(shí)，還不如說代表著兩種截然不同性質(zhì)的現(xiàn)實(shí)，它對一方的重要性和特殊性的意義有別于另一方。在醫(yī)患溝通中要將醫(yī)療專業(yè)知識通俗

4、化，要以患者聽懂、了解、知情為目的，醫(yī)療信息的傳遞要努力讓患者理解、認(rèn)同醫(yī)療過程，避免空話、套話。6詳盡原則急診科是搶救急、危、重癥患者的主要場所，醫(yī)務(wù)人員多重視搶救措施的及時(shí)實(shí)施和有效性，易忽略詳盡告知的原則，導(dǎo)致患者及家屬對急診科醫(yī)務(wù)人員的不滿，因此，詳盡告知的原則尤為重要。在與患者或家屬溝通時(shí)，要將醫(yī)療過程中可能發(fā)生的情況，如醫(yī)療行為的效果、疾病的轉(zhuǎn)歸、相關(guān)并發(fā)癥、藥物的不良反應(yīng)及醫(yī)療措施的局限性和危險(xiǎn)性等情況，盡可能詳盡地告知患

5、方，讓其有心理準(zhǔn)備，防止因事先告之不詳或不予告知，導(dǎo)致治療過程中出現(xiàn)一些患者不能理解的問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛?；颊呒凹覍僭诹私饬思膊∏闆r后，與醫(yī)務(wù)人員共同制訂醫(yī)療、護(hù)理方案，醫(yī)患之間才能達(dá)到真正的和諧關(guān)系。某些醫(yī)務(wù)人員由于缺乏法律意識，對醫(yī)患關(guān)系認(rèn)識不夠深刻，與患者及家屬的交流過程中不夠認(rèn)真，太過隨意，容易引起患者的誤解，交待病情及預(yù)后時(shí)太過肯定，不夠謹(jǐn)慎。在這種情況下，很容易引起醫(yī)療糾紛。7保護(hù)原則在醫(yī)患溝通中要運(yùn)用保護(hù)性語言，防止語言信

6、息對患者產(chǎn)生不良心理刺激。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到患者就醫(yī)時(shí)存在著對醫(yī)務(wù)人員潛在的信賴感，這種心理狀態(tài)是一種被保護(hù)的渴望，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員用語言及實(shí)際行動(dòng)去保護(hù)、關(guān)懷患者，使患者的渴望得到滿足，雙方溝通就會(huì)很順暢，患者也會(huì)很好的配合醫(yī)務(wù)人員完成診療計(jì)劃。如果醫(yī)生專業(yè)術(shù)語使用過多或是使用過于專業(yè)化的醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)詞匯，會(huì)使患者困惑不解。產(chǎn)生交流障礙，甚至誤解，影響相互之間的溝通與交流，為護(hù)患糾紛的產(chǎn)生埋下隱患。其中典型的1例是有位護(hù)士在指導(dǎo)患者服藥時(shí)用