物業(yè)公司收樓入伙操作流程

1、物業(yè)公司收樓入伙操作流程1總則1.1有序組織業(yè)戶入伙，提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷(xiāo)售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)中心和物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)相互配合，嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè)戶集中入伙工作。1.2新項(xiàng)目集中入伙工作由地產(chǎn)區(qū)域公司、營(yíng)銷(xiāo)中心主導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心全力配合。1.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合地產(chǎn)所在項(xiàng)目部履行房屋保修義務(wù)，在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題必須得到及時(shí)、有效的處理，切實(shí)維護(hù)業(yè)戶合法權(quán)益和中民置業(yè)的品牌形象。2相關(guān)職

2、責(zé)界定2.1物業(yè)區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（副總經(jīng)理）協(xié)同地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工作小組，制定交樓入伙工作方案，組織交樓準(zhǔn)備工作，確定入伙時(shí)間。2.2項(xiàng)目所在地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、施工單位參與入伙工作。2.3物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入伙方案，按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。2.4物業(yè)區(qū)域分公司、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.5地產(chǎn)所在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。3工作程序3.1成立

3、入伙工作小組3.1.1組成人員：由地產(chǎn)所在項(xiàng)目部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（副總經(jīng)理）和物業(yè)服務(wù)中心主任組成，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（副總經(jīng)理）擔(dān)任組長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)中心主任擔(dān)任副組長(zhǎng)。3.1.2人員分工：接待組(負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)戶身份核驗(yàn)、資料接收及發(fā)放)、收費(fèi)組、驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙組、咨詢(xún)及后勤保障組，入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)總指揮為物業(yè)服務(wù)中心主任。3.2入伙策劃3.2.1在入伙前，《入伙須知》及其它需提示的內(nèi)容與《入伙通知書(shū)》一

4、起由地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入伙須知信息。3.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心做好業(yè)戶集中入伙工作，擬訂項(xiàng)目集中入1)入伙發(fā)放資料包括(不限于)：a)入伙通知書(shū)（營(yíng)銷(xiāo)）；b)入伙須知（營(yíng)銷(xiāo)）；c)入伙流程圖(營(yíng)銷(xiāo))；d)業(yè)主臨時(shí)公約（物業(yè)）；e)住戶手冊(cè)（d、e項(xiàng)可匯編為一本）；f)房屋質(zhì)量保證書(shū)（地產(chǎn)）；g)房屋使用說(shuō)明書(shū)（地產(chǎn)）；h)物業(yè)管理費(fèi)批文；i)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文本（物業(yè)）；j)裝修手冊(cè)（物業(yè)）。2)記錄