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文檔簡介
1、物業(yè)公司收樓入伙操作流程1總則1.1有序組織業(yè)戶入伙,提供便捷、高效的顧客服務,是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務的重要內(nèi)容,地產(chǎn)公司所在項目部、營銷中心和物業(yè)服務中心應相互配合,嚴密策劃和組織新項目的業(yè)戶集中入伙工作。1.2新項目集中入伙工作由地產(chǎn)區(qū)域公司、營銷中心主導,物業(yè)服務中心全力配合。1.3物業(yè)服務中心應配合地產(chǎn)所在項目部履行房屋保修義務,在保修期內(nèi)工程質量問題必須得到及時、有效的處理,切實維護業(yè)戶合法權益和中民置業(yè)的品牌形象。2相關職
2、責界定2.1物業(yè)區(qū)域分公司運營總監(jiān)(副總經(jīng)理)協(xié)同地產(chǎn)營銷中心負責組織成立交樓入伙工作小組,制定交樓入伙工作方案,組織交樓準備工作,確定入伙時間。2.2項目所在地產(chǎn)營銷部、項目部、財務部、施工單位參與入伙工作。2.3物業(yè)服務中心負責具體編制物業(yè)入伙方案,按計劃準備及組織實施入伙管理工作。2.4物業(yè)區(qū)域分公司、物業(yè)管理部負責各項目入伙管理工作的指導和監(jiān)督。2.5地產(chǎn)所在項目部負責協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗收工作。3工作程序3.1成立
3、入伙工作小組3.1.1組成人員:由地產(chǎn)所在項目部總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運營總監(jiān)(副總經(jīng)理)和物業(yè)服務中心主任組成,營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運營總監(jiān)(副總經(jīng)理)擔任組長,物業(yè)服務中心主任擔任副組長。3.1.2人員分工:接待組(負責客戶引導、業(yè)戶身份核驗、資料接收及發(fā)放)、收費組、驗收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組,入伙當天現(xiàn)場總指揮為物業(yè)服務中心主任。3.2入伙策劃3.2.1在入伙前,《入伙須知》及其它需提示的內(nèi)容與《入伙通知書》一
4、起由地產(chǎn)營銷中心向業(yè)戶送發(fā),向業(yè)戶明示入伙須知信息。3.2.2物業(yè)服務中心負責配合項目營銷中心做好業(yè)戶集中入伙工作,擬訂項目集中入1)入伙發(fā)放資料包括(不限于):a)入伙通知書(營銷);b)入伙須知(營銷);c)入伙流程圖(營銷);d)業(yè)主臨時公約(物業(yè));e)住戶手冊(d、e項可匯編為一本);f)房屋質量保證書(地產(chǎn));g)房屋使用說明書(地產(chǎn));h)物業(yè)管理費批文;i)物業(yè)管理相關法律法規(guī)文本(物業(yè));j)裝修手冊(物業(yè))。2)記錄
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