物業(yè)公司操作流程

1、物業(yè)公司操作流程一、設(shè)置原則：1、效率優(yōu)先原則。由于效率是效益的基礎(chǔ)，所以流程設(shè)置以提高工作效率為最重要的目標(biāo)。2、規(guī)范管理的原則。設(shè)置流程應(yīng)能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)范管理，避免繁瑣、重復(fù)與空缺。3、條理化原則。通過流程設(shè)置，使各項(xiàng)工作條理清晰、責(zé)任清楚，排除人為的障礙。4、注重實(shí)效的原則。物業(yè)服務(wù)以滿足業(yè)主的需求為導(dǎo)向，以為業(yè)主提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。二、設(shè)置說明：結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)性工作多、員工素質(zhì)參差不齊的實(shí)際情況，在對(duì)物業(yè)管理中的

2、戰(zhàn)略性工作、服務(wù)中的常規(guī)性工作進(jìn)行全面梳理的基礎(chǔ)上，制作本流程設(shè)置表，其中只有極少部分工作事項(xiàng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)處理，可以進(jìn)入泛微操作系統(tǒng)。部門類別事項(xiàng)流程設(shè)計(jì)重大決策議題發(fā)起→市場(chǎng)分析→法律分析→財(cái)務(wù)分析→可研報(bào)告→集體會(huì)商通過→向董事會(huì)報(bào)批→執(zhí)行→總結(jié)1風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)發(fā)起→風(fēng)險(xiǎn)分析→純粹風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避→制訂風(fēng)險(xiǎn)防范措施→風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后評(píng)估→風(fēng)險(xiǎn)處理→經(jīng)驗(yàn)總結(jié)→工作記錄2風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別→風(fēng)險(xiǎn)來源→風(fēng)險(xiǎn)量化→風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率計(jì)算3資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)→建立臺(tái)帳

3、→制訂經(jīng)營(yíng)方案→出售或出租→合同簽訂→費(fèi)用收取→執(zhí)行監(jiān)控→經(jīng)營(yíng)調(diào)整→效益分析4戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴→合作伙伴經(jīng)濟(jì)實(shí)力調(diào)查→合作伙伴商譽(yù)調(diào)查→綜合分析報(bào)告→合作項(xiàng)目可行5值班管理按規(guī)定值班→各項(xiàng)服務(wù)檢查→違紀(jì)糾正→事件處理→重大事件上報(bào)→按指示處理事件→工作記錄16出差管理接受任務(wù)→申請(qǐng)借款→出差→工作聯(lián)系→事務(wù)處理→任務(wù)完成→返回→工作匯報(bào)→差旅費(fèi)報(bào)銷→工作記錄17印章管理印章刻制申請(qǐng)→費(fèi)用說明→總經(jīng)理審批→董事長(zhǎng)審批→→執(zhí)行→印章刻制

4、→印章取回→印章保管18印章使用經(jīng)辦人申請(qǐng)→主管審核→部門經(jīng)理復(fù)核→總經(jīng)理審批→蓋章19文件資料歸檔經(jīng)辦人提交→檔案管理員核對(duì)→登記→雙方簽名→存檔20檔案借閱借閱人申請(qǐng)→主管審核→部門經(jīng)理復(fù)核→總經(jīng)理審批→借用→使用完畢退回→注銷借用記錄21檔案銷毀檔案管理員清理→銷毀申請(qǐng)→部門經(jīng)理審核→總經(jīng)理審核→董事長(zhǎng)審批→執(zhí)行→銷毀監(jiān)督→銷毀記錄22工作報(bào)告員工→班長(zhǎng)→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理→董事長(zhǎng)→董事會(huì)23危機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生→了解原委→分析成因→