陽光社保 微笑服務(wù)

1、陽光社保陽光社保微笑服微笑服務(wù)尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、親愛的同仁們：大家好！我叫陶志偉，來自和布克賽爾縣社保局，作為一名社保新兵，我很榮幸今天能在這里與大家一起分享發(fā)生在我們自己行業(yè)的故事。今天我演講的題目是《陽光社保微笑服務(wù)》。一捧捧熱土筑起共和國的脊梁，一滴滴泉水匯成江河的巨浪，一個個窗口反射出真誠的笑臉，一條條道路延伸著社保人的理想。和布克賽爾縣社會保險管理局在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，以“

2、陽光社保”為主題，堅持微笑服務(wù)，從細微之處做起，不斷提高服務(wù)效能，樹立了窗口單位新形象。在我們經(jīng)辦大廳流行著這樣一句話，“沒有群眾的不是，只有我們的不周”只要每一位工作人員想?yún)⒈Ｈ藛T所想，急參保人員所急，一心為參保單位和參保個人服務(wù)，那么群眾一定會支持我們的工作滿意我們的服務(wù)。一次，一位老人來到我們經(jīng)辦大廳聲稱自己有一個月的城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老金未發(fā)，并絮絮叨叨的說：“你們說發(fā)了，怎么我的工資卡里沒有進錢，是不是打到你們自己的卡上了，進了你們自

3、己的口袋？”負責養(yǎng)老待遇發(fā)放的工作人員聽到老人如此指責，心里有說不出的委屈，可是他們并不因此而惱又比較遠，讓老人到現(xiàn)場采集認證卻有困難。為確保老人能及時領(lǐng)取養(yǎng)老金，我局專人上門為老人采集指紋、圖像信息，進行資格認證。像柏云發(fā)這樣行動不便的老人有30余名，為了保障他們的合法權(quán)益，自我局開展這項工作以來，溫馨的上門服務(wù)從未間斷，每次上門服務(wù)，老人們總是千感萬謝，每當看到老人滿臉的笑容，我們的心里也樂開了花，心中充滿了為民服務(wù)的成就感。這就是

4、我們社保部門的工作，我們接觸的大多是企業(yè)職工、下崗失業(yè)人員和退休老人等弱勢群體，我們所從事的經(jīng)辦工作更關(guān)系著他們的切身利益，也關(guān)系著改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局。肩上的重任時刻提醒著我們，社保服務(wù)隊伍代表的是國家社會保險部門，維護的是黨和政府的形象。看不見摸不著的“軟服務(wù)”，來自于嚴格規(guī)范的“硬標準”，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局設(shè)立“一站式”社保經(jīng)辦大廳，始終堅持微笑服務(wù)，積極推行首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、同崗交替制等制度，為了方便群