國電江蘇有限公司it運(yùn)維外包服務(wù)方案

1、國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)維外包服務(wù)解決方案南京科技有限公司南京科技有限公司二〇一九二一九二〇一九年八月一九年八月22.4.6服務(wù)模式...........................................................................................................................................

2、412.4.7服務(wù)特點(diǎn)...........................................................................................................................................41第三章第三章國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT運(yùn)維外包服務(wù)需求運(yùn)維外包服務(wù)需求..........................

3、............................................................433.1系統(tǒng)設(shè)備..............................................................................................................................................433.2桌面系統(tǒng)

4、..............................................................................................................................................43第四章第四章國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維外包服務(wù)方案..................................

5、....................................................454.1服務(wù)內(nèi)容....................................................................................................................................................454.1.1系統(tǒng)環(huán)境

6、部分...................................................................................................................................454.1.2桌面環(huán)境部分..........................................................................

7、.........................................................464.2的服務(wù)運(yùn)維規(guī)劃........................................................................................................................................464.2.1項(xiàng)目初始化...

8、....................................................................................................................................474.2.2日常維護(hù).............................................................................

9、..............................................................504.2.3日常巡檢...........................................................................................................................................504.2.4階

10、段總結(jié)報(bào)告...................................................................................................................................514.2.5階段優(yōu)化方案.......................................................................

11、............................................................514.2.6隨時的應(yīng)急方案及改進(jìn)措施...........................................................................................................514.3的服務(wù)管理制度......................

12、..................................................................................................................514.3.1文明禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書........................................................................................

13、........................514.3.2后備工程師制度................................................................................................................................534.3.3信息安全管理制度.......................................

14、.....................................................................................534.3.4滿意度調(diào)查制度.........................................................................................................................

15、.......544.4的服務(wù)管理流程........................................................................................................................................544.4.1故障解除流程....................................................

16、................................................................................544.4.2問題升級流程...............................................................................................................................

17、.....554.4.3突發(fā)事件處理流程............................................................................................................................564.4.4保內(nèi)設(shè)備維修流程.............................................................

18、...............................................................574.4.5歷史數(shù)據(jù)記錄流程............................................................................................................................574.5服務(wù)對客戶的益處.....

19、...............................................................................................................................584.6客戶服務(wù)中心..................................................................................

20、..........................................................584.6.1故障響應(yīng)...........................................................................................................................................594.6.2客戶滿意度

21、評價體系.......................................................................................................................59第五章第五章信譽(yù)和實(shí)力信譽(yù)和實(shí)力...............................................................................

22、......................................................605.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成............................................................................................................................................605.1.1一線技術(shù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)

23、............................................................................................................................605.1.2二線技術(shù)團(tuán)隊(duì)職責(zé).................................................................................

24、...........................................615.2技術(shù)背景和資質(zhì)........................................................................................................................................615.3部分案例....................