工裝流程梳理

1、工裝流程梳理工裝流程梳理一、流程梳理原始記錄：會議人員：唐林，曾勇，李湘君，謝佳，李黎，楊馭川一、流程梳理原始記錄：會議人員：唐林，曾勇，李湘君，謝佳，李黎，楊馭川1、市場信息梳理Ａ、工裝市場內(nèi)部信息：由業(yè)務員向市場經(jīng)理匯報，匯報方式為填寫信息表，由市場部經(jīng)理審核后，再由市場部經(jīng)理移交給設計部經(jīng)理。Ｂ、非工裝內(nèi)部信息：由家裝市場人員直接移交給工裝設計部經(jīng)理，移交方式是填寫信息分析表。Ｃ、信息移交標準：金額在5500萬元，沒有墊支，資質(zhì)要

2、求二級以下的。――此處由設計部李經(jīng)理明確具體的信息標準，低于標準的不予考慮；由李經(jīng)理向家裝市場人員直接OA通告工裝的信息標準，且明確與客戶的見面時間由設計師來確定，以免設計師時間安排不過來。要求公司各部門移交信息時必須移交給設計部經(jīng)理，否則不予計算市場人員的提成。（參考家裝信息制度，擬定工裝信息制度）2、設計信息排查Ａ、設計部經(jīng)理在接到信息后，必須對信息進行逐一排查，看是否符合工裝的信息標準。Ｂ、工裝內(nèi)部信息，市場部經(jīng)理在移交前，必須進

3、行排查，判斷信息滿足要求后，再移交給設計部經(jīng)理。Ｃ、對工裝外部提供的信息，原則上要求移交人員應提供信息具體狀況，如果家裝市場人員只提供了基本信息，此時設計部經(jīng)理必須進行排查，確認信息合格后，再跟市場人員到現(xiàn)場與客戶見面。3、與客戶初次見面A、在初步判斷信息符合標準后，由設計部經(jīng)理，市場人員與客戶進行第一見面，第一次見面設計師不參加。由設計部經(jīng)理與客戶溝通，再次確認客戶滿足公司要求后，再將信息分配給設計師。B、在設計部經(jīng)理與客戶第一次見面

4、后，才能給市場人員填寫三聯(lián)單，對信息歸屬進行確認。4、信息分配Ａ、信息分配原則：大單分配給鐘師，中單分配給潘師，小單分配給小易等新人。Ｂ、信息分配由設計部經(jīng)理完成。5、量房Ａ、量房：一般在設計部經(jīng)理與客戶見面后２天左右進行。Ｂ、量房由設計師完成。6、圖紙設計Ａ、圖紙設計周期：根據(jù)甲方需求確定，設計師進行協(xié)商。Ｂ、由設計部經(jīng)理來考核設計師是否按時完成圖紙設計。7、前期跟蹤Ａ、內(nèi)部信息：在前期與客戶接觸中，市場人員必須全程跟進，否則扣除相應

5、提成，由設計部經(jīng)理來考核。Ｂ、外部信息：原則上市場人員應全程跟進，否則設計部經(jīng)理可以不簽三聯(lián)單，同樣必須滿足量房，初次方案談判，簽單談判的最低三次跟進?；蛘呦鄳岢?。Ｃ、重點信息跟蹤：重點信息設計部經(jīng)理必須書面上報唐總。重點信息判斷標準為甲方要求公司能達成，甲方資金優(yōu)良，競爭對手較少弱。重點信息市場部經(jīng)理及設計部經(jīng)理都應重點跟蹤。－設計部經(jīng)理應具體明確重點信息標準。8、飛單確認Ａ、飛單的確認：由設計部李經(jīng)理確認上報，由唐總最終確認飛單。

6、最后上報服務監(jiān)察部回訪核實。Ｂ、飛單必須由李經(jīng)理進行每周一次回訪核實。9、信息回訪Ａ、設計部經(jīng)理每周必須跟蹤回訪一次。Ｂ、市場人員及設計師必須全程跟蹤。Ｃ、市場部經(jīng)理：應明確什么情況下必須進行跟蹤。如見面后，方案談判后。－市場部經(jīng)理必須確定回訪跟蹤節(jié)點與周期，并形成制度與習慣。25、工期：Ａ、客戶有明確延期賠償?shù)?，要從嚴。Ｂ、人?shù)不足的，必須強制給工長增加工人。Ｃ、不允許換工長。26、三檢：Ａ、水電改完，隱檢，中檢，竣檢，監(jiān)理必須到場驗

7、收。27、設計師現(xiàn)場服務：客戶有要求必須去，同樣應不少于5次。28、款項收?。喊垂竞贤状慰钜_到35％。即3530251029、質(zhì)保：半年質(zhì)保，質(zhì)保金35％。30、信息保密：Ａ、設計部經(jīng)理信息分配前，不得將電話告訴設計師。Ｂ、客戶電話應盡量拖后告訴設計師，具體由設計部經(jīng)理把握。Ｃ、回訪：每周Ｄ、信息電子表管理：由設計部經(jīng)理個人電腦保管，設定密碼，不告訴唐總，市場經(jīng)理，服務部。Ｅ、書面的信息登記表：由設計部經(jīng)理鎖在柜子里。二、根據(jù)流

8、程梳理，各部門的主要工作包括如下：二、根據(jù)流程梳理，各部門的主要工作包括如下：1、設計部李經(jīng)理的工作：A、完成信息移交標準：如：金額在5500萬元，沒有墊支，資質(zhì)要求二級以下的等。B、完成對市場中心的信息移交培訓：如信息移交標準是什么，首次見客戶由設計部經(jīng)理來確定時間，也由設計部經(jīng)理首次見面，明確信息必須移交給設計部經(jīng)理，必須配合跟蹤且首次見面后，才簽三聯(lián)單，必須完成量房，初次方案，簽約三次到場跟蹤，才給市場人員算業(yè)績。C、根據(jù)工裝信息

9、流程，參考家裝的信息管理制度，制訂適合工裝的信息管理制度。D、完成信息排查：設計部經(jīng)理接到信息后，必須對信息排查，確定信息適合公司要求。E、第一次見面：必須由設計部經(jīng)理首談F、完成信息保密制度：如：設計部經(jīng)理信息分配前，不得將電話告訴設計師；客戶電話應盡量拖后告訴設計師，具體由設計部經(jīng)理把握；每周回訪客戶；信息電子表管理：由設計部經(jīng)理個人電腦保管，設定密碼，不告訴唐總，市場經(jīng)理，服務部；書面的信息登記表：由設計部經(jīng)理鎖在柜子里等。G、設

10、計部經(jīng)理負責信息分配H、設計部經(jīng)理負責每周對在線信息跟蹤一遍，每周對飛單回訪一遍，每周將重點信息上報唐總。I、設計部經(jīng)理負責對設計的方案完成時間，質(zhì)量，數(shù)量進行監(jiān)督。J、設計部經(jīng)理負責對三聯(lián)單進行確認，來督促市場人員參與客戶跟蹤。K、設計部經(jīng)理負責完成圖紙制作制度：如什么情況下制作施工圖，給客戶提供圖紙采用jpg格式等。2、市場部經(jīng)理的工作Ａ、對市場人員的工作數(shù)量要求：如開發(fā)幾個樓盤，發(fā)多少貼子。3、工程部經(jīng)理：Ａ、在合同簽訂前參與客戶