寧波移動實施全面顧客滿意的分析與思考.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文以寧波移動為研究對象,針對寧波移動實際情況和存在問題.圍繞其在當(dāng)?shù)匾苿訕I(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所處的行業(yè)地位與經(jīng)營目標,并參照國內(nèi)外企業(yè)顧客滿意度管理的成功實例,系統(tǒng)對寧波移動實施全面顧客滿意管理進行分析與思考.從而為寧波移動創(chuàng)建核心競爭優(yōu)勢指示方向.全面顧客滿意的分析與思考,是從現(xiàn)階段電信業(yè)運營環(huán)境,電信服務(wù)及顧客消費特性著手,結(jié)合寧波移動內(nèi)外部顧客滿意度現(xiàn)狀,通過全員營銷管理,整合營銷手段與營銷主體,以提高企業(yè)營銷能力.通過企業(yè)流程再造,以保

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