黑帶案例3

1、SixSigma緣起1.1970年代日本松下電器要求供應(yīng)商達(dá)成PPM的品質(zhì)水準(zhǔn)。2.在1981年Motola總裁BobGalvin提出5年內(nèi)挑戰(zhàn)企業(yè)績(jī)效提高10倍的經(jīng)營(yíng)策略。3.1985年BillSmith發(fā)表一篇論文總結(jié)其研究的結(jié)果：『假如一產(chǎn)品在生產(chǎn)線(xiàn)裝配時(shí)無(wú)缺點(diǎn)，該產(chǎn)品在顧客初期使用時(shí)很少會(huì)失效。』4.1988年Motola贏得美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，其他公司研究Motola的成功後而競(jìng)相倣效，於是SixSigma成為國(guó)際品質(zhì)標(biāo)竿。5.1

2、990年M.J.Harry發(fā)表一篇論文《TheStrategicVisionfAcceleratingSixSigmawithinMotola》，引起總裁BobGalvin的重視。6.1993年Harry離開(kāi)Motola參與SixSigmaAcademy總裁R.Schroeder的團(tuán)隊(duì)。7.Harry及Schroeder經(jīng)十年的努力改善及闡明SixSigma的突破策略，SixSigmaAcademy成為主導(dǎo)SixSigma訓(xùn)練及導(dǎo)入的機(jī)

3、構(gòu)。8.1995年Welch宣佈開(kāi)始導(dǎo)入起，從信用卡事業(yè)部到飛機(jī)引擎事業(yè)部的每一個(gè)作業(yè)都以達(dá)到SixSigma為目標(biāo)。9.2000年1月福特汽車(chē)宣佈全面導(dǎo)入SixSigma。SixSigma基本原理所謂SixSigma就是以品質(zhì)計(jì)量為技術(shù)觀點(diǎn)，對(duì)每一製程、產(chǎn)品、服務(wù)的每一作業(yè)而言，發(fā)生缺點(diǎn)的機(jī)率每一百萬(wàn)的機(jī)會(huì)中不到3.4次，即為3.4dpmo(3.4defectspermillionopptunities)。例如，每一份郵件的遺失，每一

4、外科手術(shù)的失敗，每一次醫(yī)師處方的錯(cuò)誤，航空公司每次飛航降落的失誤，製造過(guò)程中每一作業(yè)的不良，組裝產(chǎn)品每一零件的缺點(diǎn)，…等等。SixSigma導(dǎo)入要領(lǐng)1.SixSigma活動(dòng)是組織最高當(dāng)局主導(dǎo)的改善活動(dòng)，例如GECEO(JackWelch)、Motola(BobGalvin)及AlliedSignal(LarryBossidy)，以有系統(tǒng)的方式推廣到管理及作業(yè)各階層。2.解決問(wèn)題以製造中心開(kāi)始，尤其以降低成本及浪費(fèi)、提昇良率及增加產(chǎn)量為述

5、求重點(diǎn)，以此強(qiáng)調(diào)重視客戶(hù)的需求。經(jīng)有成效，則逐漸推廣到非製造部門(mén)的重要問(wèn)題。3.直接衡量品質(zhì)、成本、交期及產(chǎn)量的績(jī)效為計(jì)量的重點(diǎn)，同時(shí)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)估專(zhuān)案的重要性，以為選定專(zhuān)案的依據(jù)及評(píng)估實(shí)際的成效。4.一個(gè)典型的專(zhuān)案績(jī)效以每年節(jié)省或增益五萬(wàn)美金為目標(biāo)，以AlliedSignal為例，初期專(zhuān)案利益超過(guò)一百萬(wàn)美元。及參考手冊(cè)(ReferenceManual)，如APQPCP、SPC、MSA、FMEA。?水平的方式(QS9000)vs.垂直方

6、式(SixSigma)進(jìn)行品質(zhì)的規(guī)劃及解決問(wèn)題。1.目的配合XXXXXXXXXXXXXXXXXX股份有限公司管理階層建立內(nèi)部『持續(xù)改善』的機(jī)制，導(dǎo)入SixSigma有關(guān)活動(dòng)，以配合S&C短、中、長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)，達(dá)成產(chǎn)能、品質(zhì)、業(yè)務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)。以落實(shí)—品質(zhì)管理，忠誠(chéng)—顧客服務(wù)，實(shí)是—改善不良，創(chuàng)新—改造成本為政策，邁向三零—零缺點(diǎn)、零污染、零災(zāi)害；落實(shí)品質(zhì)、環(huán)保、工安、衛(wèi)生的長(zhǎng)期目標(biāo)。2.計(jì)畫(huà)大綱(1)管理階層SixSigma活動(dòng)策略規(guī)劃(2)黑

7、帶種子訓(xùn)練計(jì)畫(huà)3.實(shí)施計(jì)畫(huà)(1)管理階層SixSigma活動(dòng)策略規(guī)劃1.目的：連結(jié)SixSigma活動(dòng)與企業(yè)總體策略，進(jìn)行組織內(nèi)部SixSigma活動(dòng)有關(guān)策略及系統(tǒng)的建立，成立SixSigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，以利活動(dòng)的展開(kāi)。2.活動(dòng)內(nèi)容：.管理階層建立客戶(hù)回饋流程，決定SixSigma策略性目標(biāo)，配置充份資源，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立績(jī)效審查責(zé)任，成立SixSigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。.SixSigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)設(shè)計(jì)全面教育訓(xùn)練計(jì)畫(huà)，培訓(xùn)黑帶人員，定義