案例分析 (3)

1、第十章第十章案例分析案例分析案例一案例一某大型企業(yè)集團突然接到成都郊區(qū)一些消費者的投訴，反映他們使用該企業(yè)的洗衣機經(jīng)常出現(xiàn)故障，排污管被滯塞，致使洗衣機無法使用。該企業(yè)接到消費者反映后，十分重視，馬上派駐當?shù)厥酆蠓?wù)人員趕到現(xiàn)場，對洗衣機的故障進行檢查。讓售后服務(wù)人員出乎意料的是，滯塞洗衣機排污管的罪魁竟是泥沙和土豆皮。原來洗衣機被用來洗了土豆。售后服務(wù)人員除解決了滯塞問題外，還從消費者用洗衣機洗土豆中得到啟發(fā)，對洗衣機稍加改進，競開發(fā)

2、出來了洗豆機新產(chǎn)品。問題：(1)洗豆機新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源于誰新產(chǎn)品創(chuàng)意還有哪些來源(2)尋求創(chuàng)意的主要方法有哪些(3)尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意必須堅持哪四項原則參考答案：（1）顧客和售后服務(wù)人員。還有科學家、競爭對手、企業(yè)的推銷人員和經(jīng)銷商、銷售人員和經(jīng)銷商、企業(yè)高層管理人員、廣告代理商等。(2)①產(chǎn)品屬性列舉法；③顧客問題分析法；(3)①對任何人和任何想法都不要批評和嘲諷；②鼓勵自由聯(lián)想，打破常規(guī)；④注意對創(chuàng)意的組合和改良。案例二案例二多少年來，

3、人們只知道西瓜是圓的，而今，日本有人生產(chǎn)出來方形西瓜，實乃破天荒地。西瓜如何由圓變方的呢？不說不知道，一說就明了。在小西瓜上套上事先做好的一定規(guī)格的方形模具，西瓜在后期生長中就按照人們意愿，長成方形了。傳統(tǒng)的西瓜惹人喜愛，但是日本人認為圓西瓜占據(jù)存放空間、好滾動、易損壞，不利于長途運輸和儲藏，不能獲得最佳經(jīng)濟效益。西瓜由圓變方獨特新奇，銷路大增，獲利可觀。問題：從“西瓜變方”來看新產(chǎn)品開發(fā)分析：新產(chǎn)品開發(fā)需求新求異，企業(yè)或經(jīng)營者需仔細研