企業(yè)管理演講一個(gè)小結(jié)尾

1、城市社區(qū)商業(yè)是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象、以引導(dǎo)與滿足社區(qū)居民日常消費(fèi)與綜合消費(fèi)為目的的屬地型或區(qū)域型商業(yè)模式。與城市中心商業(yè)區(qū)、主題型商業(yè)區(qū)和商業(yè)文化街相比，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營有其自身的特點(diǎn)：1、服務(wù)對(duì)象的穩(wěn)定性。社區(qū)商業(yè)是與城市社區(qū)建設(shè)規(guī)劃相配套的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，商圈明確，對(duì)象穩(wěn)定而有限。這些首先決定了商店經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營寬度。由于社區(qū)大部分居民住處與工作單位的異地關(guān)系，決定了消費(fèi)者對(duì)待購買活動(dòng)無論是日用生活必需品，還是調(diào)節(jié)生活選購品，都具有很大的彈

2、性和靈活性。對(duì)象的穩(wěn)定性與選擇的靈活性給社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營提出了比中心區(qū)商業(yè)更加親和顧客的要求。2、服務(wù)內(nèi)容的細(xì)致性。社區(qū)及社區(qū)商業(yè)通常規(guī)劃在城市邊緣或城郊結(jié)合部，相對(duì)于市區(qū)中心，社區(qū)消費(fèi)者日常生活的選擇性受到了一定限制，絕大部分日常需要的滿足依賴于社區(qū)商業(yè)的服務(wù)活動(dòng)。這些經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)不僅內(nèi)容寬泛，細(xì)致入微，而且鎖碎零星，不為人注。通常對(duì)經(jīng)營產(chǎn)品線的寬度、深度和相關(guān)度有著特殊的要求。就一般而言，以商品與服務(wù)為載體，構(gòu)筑家庭保姆式的服務(wù)責(zé)任意

3、識(shí)，是社區(qū)商業(yè)賴以紅火發(fā)展的必要條件。3、服務(wù)方式的靈活性。社區(qū)居民構(gòu)成復(fù)雜，雙職工居多。老人與和孩子需要得到不同的照顧。早晚社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營十分繁忙，白天卻可能十分清閑。適應(yīng)不同社區(qū)不同的生活規(guī)律，在營業(yè)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上做出靈活的調(diào)整與變化，既是滿足社區(qū)居民基本需求的重要保證，也是節(jié)約商業(yè)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的基本策略。4、關(guān)系營銷的重要性。社區(qū)商業(yè)屬地型特殊性決定了經(jīng)營機(jī)構(gòu)與社區(qū)居民之間的魚水關(guān)系。社區(qū)居民是社區(qū)商業(yè)存在的唯

4、一資源。經(jīng)營機(jī)構(gòu)只有與社區(qū)居民建立起相互合作相互信任的雙贏關(guān)系，才能生存和發(fā)展下去。這種剛性的經(jīng)營對(duì)象與社區(qū)商店對(duì)社區(qū)居民的依賴關(guān)系，排除了經(jīng)營機(jī)構(gòu)固步自封的經(jīng)營思想和經(jīng)營行為。社區(qū)商業(yè)必須想顧客所期，做顧客所望，不斷推出深俘人心的服務(wù)舉措，才能在戰(zhàn)略意義上建立起真正的社區(qū)商店價(jià)值基礎(chǔ)。社區(qū)商業(yè)是伴隨社區(qū)的建設(shè)而誕生和發(fā)展的。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)體現(xiàn)了社區(qū)生活和文化發(fā)展的內(nèi)在要求。在適應(yīng)現(xiàn)在和未來社區(qū)發(fā)展高潮的過程中，社區(qū)商業(yè)必須依據(jù)業(yè)態(tài)

5、的特色和自身的經(jīng)營特點(diǎn)，鑄就內(nèi)功，在日常經(jīng)營活動(dòng)中充分顯示出四項(xiàng)營銷功能：1、消費(fèi)者生活的便利化。在城市化發(fā)展過程中，社區(qū)及社區(qū)居民越來越遠(yuǎn)離市區(qū)中心。社區(qū)居民除了去單位工作之外，大部分時(shí)間都將在社區(qū)內(nèi)度過。開門七件事：材米油鹽醬醋茶，能夠在小區(qū)內(nèi)買好購齊，誰也不愿舍近求遠(yuǎn)。社區(qū)商業(yè)推出的商品與服務(wù)能夠節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間，減少消費(fèi)者的體能消耗，保證消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到所期望的商品和享受到所期望的服務(wù)，服務(wù)的便利性功能就能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的忠誠性

6、回報(bào)。在社區(qū)相對(duì)封閉的特定環(huán)境，便利性是消費(fèi)者最基本的需求。圍繞這一需求，從吃、穿、住、用、行、醫(yī)、燒、學(xué)等各個(gè)方面，展開經(jīng)營與服務(wù)的創(chuàng)新，是社區(qū)商業(yè)提升營銷功能的基本任務(wù)。2、滿足消費(fèi)者需求的個(gè)人化。為消費(fèi)者提供便利化服務(wù)是就社區(qū)大眾市場而言。滿足消費(fèi)者需求的個(gè)人化不同于個(gè)性化。這里是基于消費(fèi)者日常生活的必需，而不是迎合于消費(fèi)者的高級(jí)需求。在人員眾多的社區(qū)，家家有本難念的經(jīng)，戶戶都有一時(shí)的難。社區(qū)商業(yè)作為社區(qū)公民，為社區(qū)公民分憂解愁責(zé)

7、無旁貸。根據(jù)自己的能力和特定消費(fèi)者的需要，不斷推出靈活多樣的銷售方式，如開展代購、代銷、代繳、代存，以及家政管理等服務(wù)活動(dòng)，銷功能，就不僅是精心做好便利消費(fèi)周到服務(wù)最一般的工作，而應(yīng)是在更高層次上表現(xiàn)大中型超市的經(jīng)營風(fēng)范，集中在兩點(diǎn)：1、支持社區(qū)建設(shè)，培養(yǎng)消費(fèi)理念。大中型超市進(jìn)入社區(qū)，首先是作為社區(qū)成員的重要角色對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)負(fù)有重要的責(zé)任。大中型超市與其它零售服務(wù)店相比實(shí)力較大，這只是基本方面。關(guān)鍵是，大中型超市以其全面而超值的服

8、務(wù)，能夠在小區(qū)建立起強(qiáng)大的影響力。這種影響力在相對(duì)封閉的社區(qū)內(nèi)絕不只是表現(xiàn)在經(jīng)營活動(dòng)上，而是能夠遷移到社區(qū)建設(shè)的方方面面，如在社區(qū)的衛(wèi)生防疫、安全防盜、健康鍛煉、文明建設(shè)、檢查與競賽等活動(dòng)方面，都必須有大中型超市的支持與參與。大中型超市的地位與角色，決定了企業(yè)將這些“份外”的職責(zé)轉(zhuǎn)化為份內(nèi)的工作。在社區(qū)許多重大的工作上積極予以支持，并且積極參與，是營造企業(yè)良好形象的戰(zhàn)略舉措。利用自己的經(jīng)營場所、設(shè)備和宣傳促銷人才，配合社區(qū)組織開展精神文

9、明建設(shè)和休閑娛樂活動(dòng)的同時(shí)，積極搭乘促銷活動(dòng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念融入到各種社區(qū)活動(dòng)中去，在潛移默化中達(dá)到培養(yǎng)消費(fèi)者理念、促進(jìn)消費(fèi)者忠誠的經(jīng)營目的，這正是大中型超市防范事件風(fēng)險(xiǎn)和提高經(jīng)營兩個(gè)效益的必須所在。曾經(jīng)有的商場試驗(yàn)過對(duì)消費(fèi)者專職培訓(xùn)的活動(dòng)，一般收益短暫或不明顯。原因是商業(yè)目的性明顯，容易引起消費(fèi)者疑慮。相比之下，與社區(qū)活動(dòng)結(jié)合一道，形式師出有名，內(nèi)容也更豐富一些，宣傳促銷更容易收到積極的效果。2、加強(qiáng)標(biāo)桿經(jīng)營和示范帶動(dòng)的功能。與提升

10、消費(fèi)者生活質(zhì)量的趨勢(shì)相適應(yīng)，社區(qū)商業(yè)建設(shè)必須體現(xiàn)人文關(guān)懷社會(huì)化合作的要求。然而，目前在大多數(shù)城市已建成的小區(qū)中，社區(qū)商業(yè)大部分仍然處于小規(guī)模、門面少、夫妻店、不配套、服務(wù)功能不全、經(jīng)營者缺乏社區(qū)責(zé)任等落后的自然狀態(tài)。改變自發(fā)盲目的現(xiàn)狀，除了依靠政府科學(xué)合理的社區(qū)規(guī)劃和管理，大中型超市作為社區(qū)經(jīng)營者的典型代表，同樣具有義不容辭的責(zé)任。這種責(zé)任必須上升到經(jīng)營示范、龍頭帶動(dòng)的高度?；谑袌鲫P(guān)注度高、社會(huì)影響力大的特點(diǎn)，大中型超市與其與其它商業(yè)

11、服務(wù)業(yè)一樣的經(jīng)營，不如亮出經(jīng)營標(biāo)桿和示范的旗幟，把自己放在一個(gè)被模仿、被超越、甚至是被攻擊的地位上。這樣，一方面激勵(lì)自己提高層次，深度經(jīng)營，親和與社區(qū)居民的魚水關(guān)系；另一方面則主動(dòng)制造競爭壓力，迫使自己時(shí)時(shí)堅(jiān)持危機(jī)管理，以拉開與其它經(jīng)營者的距離。通過高質(zhì)量的經(jīng)營活動(dòng)，以便在商場周圍營造出服務(wù)配套、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的經(jīng)營者集群，從而配合小區(qū)規(guī)劃與管理目標(biāo)，形成經(jīng)營有序，管理規(guī)范，服務(wù)全面的新型社區(qū)商業(yè)區(qū)。三、三、提升大中型超市社區(qū)營銷功能不是一蹴

12、而就的事情，期間將遇到方方面面的問題。既有政府區(qū)域規(guī)劃與政策導(dǎo)向的作用，又有社區(qū)管理部門及其管理者不同時(shí)期管理傾向的影響。這些經(jīng)常給大中型超市的經(jīng)營提出難題、挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。從企業(yè)自身來說，近期應(yīng)著眼于幾項(xiàng)基礎(chǔ)性的營銷工作：1、提高超市社區(qū)責(zé)任的價(jià)值認(rèn)識(shí)。大中型超市進(jìn)入社區(qū)，并在社區(qū)扎下根來，首先遇到的可能就是承擔(dān)社區(qū)建設(shè)的一定責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任要加大經(jīng)營成本，在開張或起步階段，必須支付一定的費(fèi)用，這對(duì)于許多企業(yè)來說時(shí)是難以接受的。出于這種防范