工作分析理論與應(yīng)用

1、工作分析理論與應(yīng)用工作分析理論與應(yīng)用第一章工作分析概述工作分析原則原則：系統(tǒng)原則、能級(jí)原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原則工作分析內(nèi)容工作分析內(nèi)容：1、工作職責(zé)分析。（作用作用:工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)，是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)和對(duì)象，也是在招聘過程中評(píng)估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。）2、工作流程分析。3、工作權(quán)限分析、4、工作關(guān)系分析。5、工作環(huán)境條件分析。6、任職資格條件分析。工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)在（19世紀(jì)末

2、至20世紀(jì)初）。它是在美國工程師泰勒進(jìn)行科學(xué)管理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。泰勒所倡導(dǎo)的以科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理的偉大思想和為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而對(duì)工作各個(gè)方面所進(jìn)行的調(diào)查研究，對(duì)工作分析理論與方法的創(chuàng)立和發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。第二章工作分析方法(科學(xué)的工作分析方法)是工作分析成敗的關(guān)鍵。傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法（了解:面談法、問卷法、關(guān)鍵事件法、觀察法、工作日志法…）設(shè)計(jì)問卷應(yīng)注意的問題：1、根據(jù)工作分析的目的確定崗位信息。2、問題應(yīng)

3、有針對(duì)性。3、問卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要調(diào)整。4、易于回答的問題放前面，難答的放后面。5、問題的排列要有一定邏輯次序。6、采用不同形式提問。工作分析系統(tǒng)分為：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。完整意義上的工作者必備3種技能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)性技能。海氏計(jì)劃需要在工作分析專家和任職者之間進(jìn)行訪談。海氏計(jì)劃的核心核心是關(guān)于崗位的性質(zhì)和范圍的信息。職業(yè)分析清單技術(shù)職業(yè)分析清單技術(shù)將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結(jié)

4、合在一起。職業(yè)分析清單法在評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求方面非常有效，但其缺點(diǎn)是所使用要素的數(shù)量太大。工作要素法工作要素法所涉及的工作要素：（知識(shí)、技能、能力、工作習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)）工作要素清單法工作要素清單法：是在模仿工作分析問卷技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。這種技術(shù)的設(shè)計(jì)的初衷是為了幫助美國的行政機(jī)構(gòu)甄選人員。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，節(jié)省開支。第三章工作分析的實(shí)施工作分析實(shí)施四階段工作分析實(shí)施四階段：（工作分析前準(zhǔn)備、信息收集、工作信息分析、結(jié)果形成）工作分析系統(tǒng)的

5、選擇應(yīng)考慮的因素工作分析系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮的因素：1、工作的結(jié)構(gòu)性。2、產(chǎn)業(yè)的類型。3、工作結(jié)果和過程特征。4、企業(yè)價(jià)值觀。5、研究的對(duì)象。工作分析所需信息的主要類型工作分析所需信息的主要類型：工作活動(dòng)、機(jī)器設(shè)備、工作條件、對(duì)任職者要求工作信息的收集者工作信息的收集者：工作分析專家、工作任職者（他們有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、最可靠的信息）、任職者上級(jí)主管工作信息的來源工作信息的來源：書面資料、任職者報(bào)告、同事報(bào)告、直接觀察、面談法面談法

6、優(yōu)點(diǎn)：搜集較多信息、了解更深入，收集迅速，得到準(zhǔn)確直觀的信息。缺點(diǎn)：信息失真、成本高、對(duì)工作分析人員要求高、第四章工作分析的結(jié)果工作描述的基本內(nèi)容工作描述的基本內(nèi)容：1、工作識(shí)別（①工作名稱‘工作中最重要的項(xiàng)目’、②工作地點(diǎn)）。2、工作編號(hào)。3、工作概要。4、工作關(guān)系。5、工作職責(zé)工作職責(zé)（工作活動(dòng)內(nèi)容、權(quán)限、結(jié)果、與上下級(jí)關(guān)系、對(duì)公司經(jīng)營責(zé)任、所使用的機(jī)器設(shè)備）。6、工作條件與工作環(huán)境工作規(guī)范內(nèi)容工作規(guī)范內(nèi)容：1、知識(shí)背景。2、與工作

7、相關(guān)的技能。3、上崗資格與培訓(xùn)。4、工作經(jīng)驗(yàn)。5、使用的工具。6、特殊要求?？茖W(xué)編寫工作說明書應(yīng)注意的問題科學(xué)編寫工作說明書應(yīng)注意的問題：1、高層的支持和認(rèn)可。2、員工的參與和配合。3、逐步分層實(shí)施。4、使用規(guī)范用語。5、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。第八章崗位分類崗位分類崗位分類也稱崗位歸級(jí)。各類職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)是以企業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)崗位為基礎(chǔ)制定的。企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別：1、研究對(duì)像不同。職位分類對(duì)象

8、是公務(wù)員；崗位分類對(duì)象是企業(yè)單位中的各種崗位。2、實(shí)施性質(zhì)不同。職位分類是公務(wù)員管理制度，國家立法，有很大的強(qiáng)制性；崗位分類由企業(yè)組織實(shí)施，不具有強(qiáng)制性。3、實(shí)施范圍不同。職位分類適用于國家各級(jí)政府機(jī)構(gòu)；崗位分類適用于各種企事業(yè)單位。4、實(shí)施難度不同。職位分類實(shí)施難度大；崗位分類相對(duì)容易。崗位分類的原則崗位分類的原則：客觀性、結(jié)構(gòu)合理、差別適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整崗位分類的步驟崗位分類的步驟：1、橫向分類2、縱向分類3、編制崗位等級(jí)規(guī)范4、建立企

9、業(yè)崗位分類圖表職業(yè)分類一般是以較為狹窄的職業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分的。最為常見的評(píng)價(jià)要素主要是責(zé)任、技能、努力程度以及工作條件4大評(píng)價(jià)要素。選擇評(píng)價(jià)要素需注意的選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇評(píng)價(jià)要素需注意的選擇標(biāo)準(zhǔn)：重要性、可衡量性、共同性、相關(guān)性、相對(duì)獨(dú)立性、合理性第九章工作分析與員工招聘人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃：是根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程。意

10、義意義：1、通過人力規(guī)劃，組織能以較低的成本獲得所需人力資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源作用。2、也有利于幫助員工根據(jù)組織發(fā)展的需要，明確自己的職業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)。3、了解組織人力供求狀況，滿足組織潛在發(fā)展需要。人力資源需求預(yù)測(cè)的方法人力資源需求預(yù)測(cè)的方法：現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、自下而上法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法人員預(yù)算的編制人員預(yù)算的編制：人員數(shù)量、人員類型、崗位、時(shí)間、薪酬預(yù)算選拔的方法：面試、證明材料與履歷核實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、認(rèn)知能力測(cè)試、身體能

11、力測(cè)試、工作樣本測(cè)試（公文筐處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲）能崗匹配原理的能崗匹配原理的核心核心要素要素：最優(yōu)的不一定是最匹配的，最匹配的才是最優(yōu)的選擇。第十章工作分析與員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)：技術(shù)、能力、知識(shí)、態(tài)度。工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系：1、工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定2、工作分析是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)。工作分析與培訓(xùn)需求確定具體步驟：1、根據(jù)組織戰(zhàn)略確定需分析的工作。2、根據(jù)工作說明書列出基本任務(wù)及任務(wù)所

12、需技能、知識(shí)清單。3、列出完成每一項(xiàng)任務(wù)的具體步驟。4、根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化重新確認(rèn)工作任務(wù)和所需技能。5、為各崗位制定培訓(xùn)調(diào)查表。培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則：1、明確目標(biāo)2、了解受訓(xùn)者情況3、知識(shí)性與趣味性相結(jié)合4、注重實(shí)際體驗(yàn)5、考慮個(gè)體差異6、反饋第十一章工作分析與績(jī)效管理績(jī)效管理是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)單位或個(gè)人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行管理的過程?？?jī)效管理的意義績(jī)效管理的意義：1、改進(jìn)管理效率，提高工作質(zhì)量。2、幫助員工改進(jìn)工作。3、

13、為制定激勵(lì)措施提供客觀依據(jù)。4、為員工培訓(xùn)提供明確方向。5、融洽員工關(guān)系的橋梁。工作分析與績(jī)效管理的關(guān)系工作分析與績(jī)效管理的關(guān)系：1、工作描述是影響績(jī)效的最直接因素。2、崗位特點(diǎn)決定了績(jī)效評(píng)估方式。3、工作描述是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)者失誤評(píng)價(jià)者失誤：個(gè)人偏見、暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)以及害怕出現(xiàn)敵對(duì)情緒確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的原則確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的原則：1、關(guān)鍵性2、可控性3、注重行業(yè)第十二章工作分析與薪酬管理影響薪酬的因素影響薪酬的因