客戶免費(fèi)洗車(chē)流程

1、客戶免費(fèi)洗車(chē)流程客戶免費(fèi)洗車(chē)流程一、目的目的：完善服務(wù)流程，體現(xiàn)一汽奧迪“以心悅心”的宗旨，履行“售后服務(wù)核心流程”，分化、明確個(gè)人責(zé)任，以更好的為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度。二、適用范圍及其規(guī)定適用范圍及其規(guī)定1適用范圍：11新車(chē)：所有銷(xiāo)售交車(chē)、銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)車(chē)輛（展廳展車(chē)、車(chē)展展車(chē)等）12維修車(chē)輛：所有來(lái)維修站維修、保養(yǎng)及事故車(chē)輛13公司內(nèi)部車(chē)：公司內(nèi)部車(chē)輛2規(guī)定：21新車(chē)：銷(xiāo)售交車(chē)的車(chē)輛與維修車(chē)輛發(fā)生沖突時(shí)；讓維修車(chē)輛優(yōu)先清洗保證維修

2、車(chē)輛能在第一時(shí)間交車(chē)。22維修車(chē)在交車(chē)后，如客戶需要洗車(chē)，由服務(wù)顧問(wèn)、班組長(zhǎng)或車(chē)間主任將車(chē)輛開(kāi)到洗車(chē)間洗車(chē)，清洗后停放至指定車(chē)位等待交車(chē)。23會(huì)員車(chē)24公司內(nèi)部車(chē)可以享受洗車(chē)待遇，但公司內(nèi)部車(chē)輛在與維修車(chē)輛清洗發(fā)生沖突時(shí)要以維修車(chē)輛為主，優(yōu)先清洗保證第一時(shí)間交車(chē)。三、流程、流程：1引導(dǎo)客戶或服務(wù)人員將車(chē)停入洗車(chē)間，將車(chē)輛放置在適當(dāng)位置。2提醒客戶或維修人員將所有車(chē)門(mén)和車(chē)窗關(guān)閉，以免將水濺入。3待客戶或服務(wù)人員退出洗車(chē)間后，開(kāi)始給整車(chē)外身

3、噴水。4噴水完畢后洗車(chē)人員給整個(gè)車(chē)身打泡沫（包括輪胎）。5泡沫打完后再次用水沖洗車(chē)身，將車(chē)身上的泡沫沖洗干凈，然后將車(chē)開(kāi)出洗車(chē)間，停至擦車(chē)區(qū)域。6其他兩名名洗車(chē)人員用擦車(chē)布將車(chē)身上的水擦干。7車(chē)身擦完后開(kāi)始擦內(nèi)飾并吸塵，如果在客戶同意的情況下可以讓下一輛車(chē)開(kāi)入洗車(chē)間進(jìn)行洗車(chē)。9擦車(chē)的內(nèi)飾：儀表盤(pán)、地板、座椅、檔桿周?chē)?、手盒、煙灰缸等?0整車(chē)全部清洗完畢后讓客戶或服務(wù)人員將車(chē)開(kāi)走。四、工作規(guī)范四、工作規(guī)范：1洗車(chē)人員需穿干凈整潔的工作服

4、（適合洗車(chē)用），以免弄臟客戶車(chē)輛。洗車(chē)方法與清潔標(biāo)準(zhǔn)洗車(chē)方法與清潔標(biāo)準(zhǔn)程序程序作業(yè)方法及步驟作業(yè)方法及步驟主要設(shè)備主要設(shè)備使用高壓水槍將全車(chē)外表沖洗一遍次序：由上往下由前至后車(chē)身沖洗重點(diǎn)沖洗輪旋內(nèi)板、擋泥板、車(chē)身下裙角高壓洗車(chē)機(jī)使用泡沫或洗潔凈淋濕車(chē)身，用海綿擦拭車(chē)身外表，泡沫噴漆用長(zhǎng)毛刷清潔輪胎及輪轂泡沫或洗潔凈，海綿清洗車(chē)輛（5分鐘）清水沖洗使用高壓水槍由上而下，由前而后繞車(chē)沖洗車(chē)輛高壓洗車(chē)機(jī)全車(chē)擦干由前向后或由左前開(kāi)始，逆時(shí)針繞車(chē)

5、擦拭干凈無(wú)水漬毛巾或麂皮四門(mén)框條打開(kāi)四門(mén)，將門(mén)框、門(mén)邊、壓條、門(mén)階、中柱等部位擦拭干凈無(wú)水漬毛巾發(fā)動(dòng)機(jī)蓋內(nèi)打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)蓋擦拭壓條、水箱框架等部位干凈無(wú)水漬毛巾后備箱蓋內(nèi)打開(kāi)后備箱擦拭壓條上下框座鎖座等部位干凈無(wú)水漬毛巾玻璃擦拭翹起雨刷臂擦拭前擋風(fēng)玻璃和雨刷機(jī)構(gòu)將左前窗玻璃、后視鏡、左后窗玻璃、左后觀窗口玻璃、后擋風(fēng)玻璃、右后窗玻璃、右后觀窗口玻璃、右前窗玻璃、右后視鏡擦拭干凈無(wú)水漬毛巾或麂皮儀表板和出風(fēng)口用毛巾清除灰塵擦拭干凈毛巾方向盤(pán)

6、用毛巾擦拭方向盤(pán)保證干凈毛巾煙灰缸取下煙灰缸清除煙蒂等雜物清洗干凈后裝回再將外表擦拭干凈毛巾取出腳墊清除灰塵用腳墊清洗機(jī)或用清水沖洗清洗設(shè)備烘干后裝回吸塵器取出腳墊輕微臟污可用吸塵器清理干凈車(chē)室內(nèi)洗塵用洗塵器對(duì)座椅下方、擋桿、手剎等車(chē)廂部位進(jìn)行清理吸塵器擦拭車(chē)輛（5分鐘）輪胎和輪轂用輪胎清潔劑噴涂輪胎和輪轂并擦拭干凈洗潔凈車(chē)身漆面干凈無(wú)塵、無(wú)水漬燈飾燈罩干凈透明車(chē)內(nèi)坐椅、地板、儀表臺(tái)、方向盤(pán)清潔無(wú)漬，煙灰缸車(chē)內(nèi)內(nèi)外干凈無(wú)污物清潔標(biāo)準(zhǔn)門(mén)框