廈門航空B2C網(wǎng)站調(diào)研分析.pdf

1、近年來(lái),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,同時(shí),民用航空市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛,在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)也處于高速發(fā)展中。電子商務(wù)作為一種方便快捷的交易手段,給整個(gè)民航客運(yùn)銷售市場(chǎng)帶來(lái)了巨大變革。在這場(chǎng)電子商務(wù)帶來(lái)的巨大行業(yè)變革中,如何發(fā)展以B2C為主導(dǎo)的廈航電子商務(wù)網(wǎng)站,做大做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,成為廈航營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)深入思考的課題。
　　本文的研究目的是從廈航B2C網(wǎng)站調(diào)研數(shù)據(jù)入手,運(yùn)用客戶細(xì)分、消費(fèi)者行為等相關(guān)理論,深入剖析廈航B2C

2、網(wǎng)站消費(fèi)者訪問(wèn)及購(gòu)票行為的影響因素,總結(jié)出廈航B2C網(wǎng)站進(jìn)一步改進(jìn)和發(fā)展應(yīng)當(dāng)采取的措施,以提高廈航B2C網(wǎng)站的盈利能力。
　　本文通過(guò)對(duì)廈航B2C網(wǎng)站調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,考察消費(fèi)者對(duì)廈航B2C網(wǎng)站的訪問(wèn)行為,以及在網(wǎng)站上的購(gòu)票行為,從中找出消費(fèi)者的偏好和行為規(guī)律。通過(guò)運(yùn)用SPSS軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析,找出各要素之間相互影響的關(guān)系。運(yùn)用分析結(jié)果,結(jié)合相關(guān)理論,對(duì)廈航B2C網(wǎng)站的改進(jìn)及發(fā)展給出策略建議。
　　建議包括:在用

3、戶體驗(yàn)方面,通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面,加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)主流瀏覽器、主流顯示器分辨率、無(wú)線移動(dòng)設(shè)備的支持,在高峰時(shí)段保證服務(wù)器資源及客服資源,保障網(wǎng)站運(yùn)行平穩(wěn),以此創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn);在產(chǎn)品推廣方面,加強(qiáng)在省外地區(qū)的推廣力度,根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、偏好以及不同的活動(dòng)規(guī)律,靈活配置不同的廣告,與不同細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者所偏好的支付商進(jìn)行差異化合作促銷,以豐富產(chǎn)品線,覆蓋盡可能多的細(xì)分市場(chǎng);在客戶關(guān)系管理方面,一方面通過(guò)用戶等級(jí)管理保有和維系老客戶,一方面通過(guò)豐富