中國(guó)移動(dòng)成都分公司食堂服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、企業(yè)食堂管理是企業(yè)后勤管理的一個(gè)重要組成部分，在后勤社會(huì)化改革的過(guò)程中，由于涉及體制的改革，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。因此引入有效的服務(wù)評(píng)價(jià)方法并以此為基礎(chǔ)建立食堂服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)食堂服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是有意義的。
　　論文基于顧客滿意度理論、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)理論、Java編程技術(shù)、Struts2和Hibernate框架技術(shù)、統(tǒng)一建模語(yǔ)言，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)成都分公司食堂服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。論文基于服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)理論，采用SERVQUAL

2、作為基本測(cè)評(píng)模型，對(duì)有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)特性進(jìn)行了測(cè)評(píng)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)和分值，并使用百分制數(shù)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行表示。論文基于統(tǒng)一建模語(yǔ)言，通過(guò)用例圖、類圖、順序圖和狀態(tài)圖完成了系統(tǒng)的需求分析和設(shè)計(jì)；以Power Designer作為建模工具，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了建模，生成了相應(yīng)的建表語(yǔ)句；論文根據(jù)用戶的需求，設(shè)計(jì)了友好的界面，基于Java技術(shù)、Struts2和Hibernate框架，編程實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)的運(yùn)