鳳凰大酒店顧客滿意度分析及提升對策.pdf

1、顧客滿意度是衡量酒店能否持續(xù)發(fā)展的一個重要指標。隨著行業(yè)競爭的越演越烈,作為星級酒店如何在酒店的競爭中脫穎而出,開展對顧客滿意度的相關(guān)因素分析及調(diào)查研究顯得十分重要。
　　論文首先闡述了有關(guān)星級酒店顧客滿意度的國內(nèi)外研究情況,得出其研究不足,從而展開本文的研究。接著論文從哈爾濱鳳凰大酒店的現(xiàn)狀入手,根據(jù)哈爾濱鳳凰大酒店顧客滿意度的評價指標體系及星級酒店顧客滿意度的影響因素并結(jié)合顧客答題方便性從客房設(shè)施、餐廳設(shè)施、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)

2、、其它感受、總體感受、最滿意的地方和最不滿意的地方等方面設(shè)計了顧客滿意度的調(diào)查問卷,根據(jù)調(diào)查問卷得出鳳凰大酒店顧客滿意度存在很多問題。最后,根據(jù)鳳凰大酒店在顧客滿意度方面存在的問題進行系統(tǒng)分析,并有針對性提出了解決措施。如改善酒店設(shè)施、提高酒店服務(wù)水平、加強酒店文化建設(shè)、提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值和采用彈性定價對策等。
　　在市場競爭日益激烈的商品經(jīng)濟條件下,鳳凰大酒店要想長期地生存和發(fā)展下去,就必須認真思考提高顧客滿意度的對策,并使這