已閱讀1頁，還剩65頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、21世紀(jì)的競爭是服務(wù)競爭，是基于顧客滿意的服務(wù)競爭，任何企業(yè)都不能忽視服務(wù)浪潮的沖擊。企業(yè)的流程始于顧客的需要，終于顧客的滿意。從根本上說，企業(yè)存在的目的就是滿足顧客的需要；從競爭的意義上講，讓顧客滿意，是現(xiàn)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)，銳意進取的基礎(chǔ)和前提。誰了解顧客的期望，及時掌握顧客的滿意程度，以最有效的途徑滿足和超越顧客期望，獲得顧客忠誠，誰就會立于不敗之地。 本文以理論為先導(dǎo)，系統(tǒng)地概括和總結(jié)了國內(nèi)外對顧客滿意的研究成果。然后，以運
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 鳳凰大酒店顧客滿意度分析及提升對策.pdf
- 北京開元名都大酒店顧客滿意度評價研究.pdf
- 太原云頂國際大酒店顧客滿意度與顧客忠誠度的研究.pdf
- 希爾頓逸林大酒店顧客滿意度測評研究.pdf
- 承德星級酒店顧客滿意度研究——以承德盛華大酒店為例.pdf
- 【畢業(yè)論文】酒店顧客滿意度研究
- 基于顧客滿意度的酒店顧客抱怨處理研究.pdf
- 酒店業(yè)員工滿意度對顧客滿意度影響實證研究.pdf
- 酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文—酒店顧客滿意度研究
- 飯店顧客滿意度研究.pdf
- 酒店顧客投訴處理對顧客滿意度的影響研究.pdf
- 高校顧客滿意度研究
- 酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文—酒店顧客滿意度研究
- 企業(yè)員工滿意度與顧客滿意度研究.pdf
- 酒店顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系研究.pdf
- 經(jīng)濟型酒店顧客滿意度研究【開題報告】
- 經(jīng)濟型酒店顧客滿意度研究【文獻(xiàn)綜述】
- 顧客滿意度測評表
- 顧客滿意度分析報告
- 如何提高顧客滿意度
評論
0/150
提交評論