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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們越來越注重身體的健康和精神生活的充實(shí)，戶外旅游成為了新的社會熱點(diǎn)。旅行社作為溝通旅游者和旅游相關(guān)部門的橋梁、紐帶，是旅游活動必不可少的媒介。現(xiàn)今的旅游市場競爭激烈，在同等條件下，面對消費(fèi)觀念日趨理性的消費(fèi)者，旅行社如何鞏固、拓寬市場，提升顧客滿意度成為經(jīng)營者關(guān)心的熱點(diǎn)問題。客觀、全面、科學(xué)地對顧客的滿意度進(jìn)行測評，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)、保持客戶是旅行社的重要工作內(nèi)容之一。 本文首先綜述了顧客滿意度的定義、表示
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