做房流程1

1、職位任務(wù)職位任務(wù)Task3進(jìn)出門流程進(jìn)出門流程步驟步驟Steps標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Stard提示提示Tips1、站立在門前、站立在門前?身體站直、面帶微笑。?如掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，不得敲門。2、敲門和自報(bào)身份、敲門和自報(bào)身份?用手指關(guān)節(jié)敲門2次，每次3下。?每次自報(bào)身份：“您好，服務(wù)員?！?不得用他物代替敲門。?員工進(jìn)門前無(wú)論何房態(tài)都必須清晰地敲門。?決不許從貓眼里窺視。?若有門鈴可以先按一次門鈴，再敲門，減少噪音。3、打開門、打開門?開門至30

2、度后，第3次敲門，并重復(fù)：“您好！服務(wù)員”。再輕輕推開房門，進(jìn)入房間。?如有客人，應(yīng)打招呼，并征詢是否可以打掃。?如進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室，應(yīng)立即退出鎖上門并做好記錄，并注意查看。?如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。4、檢查和道別、檢查和道別?檢查保潔工具或維修工具，有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)。?征詢客人意見。?禮貌道別。?在房清掃后，離房向客人征詢有何需要幫助并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關(guān)上房門。職位任務(wù)職位任務(wù)4:4:鋪床流程鋪床流程(續(xù))步驟步

3、驟Steps標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Stard提示提示Tips5、套枕頭、套枕頭?將枕芯抖松平放在床上。?拿住枕芯的前兩頭塞進(jìn)枕套內(nèi)。?兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套。?將枕芯掖進(jìn)枕袋雙邊內(nèi)，把袋口整理好，并且拍松。?先套薄枕，再套厚枕。?注意商標(biāo)朝內(nèi)。?枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。6、放枕頭、放枕頭?將兩個(gè)枕頭放置床頭正中，三線對(duì)齊。?薄枕平放在被套上；厚枕斜立放在薄枕上。（薄枕前部外露約1／3）?枕頭開口全部背離床頭