客房服務(wù)員做房流程

1、第1頁共6頁客房服務(wù)員做房流程客房服務(wù)員做房流程操作步驟操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)第一步第一步進(jìn)：按開門程序開門，并登記進(jìn)：按開門程序開門，并登記1.1.開門開門?按開門程序開門?插上房卡，將工作車堵在門口，工作車內(nèi)側(cè)朝向客房?打掃期間不得關(guān)上房門。如客人在房間，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出?如客人不在房間，將工作車抵擋住門口防止其他人員進(jìn)入房間2.2.登記登記?取出《客房服務(wù)員工作日志》，看手表，記錄進(jìn)門時(shí)間并放

2、回原位?第二步第二步收：收垃圾收：收垃圾3.3.檢查燈具和檢查燈具和水壺水壺?打開窗戶透氣，檢查窗簾、窗戶限位等?逐個(gè)開關(guān)檢查燈泡與電器等是否能正常使用，并開啟洗手間燈與排氣扇?走到寫字臺(tái)邊，打開水壺蓋看有無用過或有無污漬?開窗通風(fēng)時(shí)如是限位窗開推拉窗四分之一?如開關(guān)、燈泡、電器等不能正常使用，及時(shí)報(bào)修。注意不得開著電視機(jī)、空調(diào)做房。房間光線不足可適當(dāng)開燈?如電熱水壺沒使用，可不予清洗。4.4.收房間垃圾收房間垃圾?收拾房間垃圾放到垃圾

3、桶內(nèi)?將垃圾桶拿到洗手間門口，把煙灰缸、水壺等拿進(jìn)洗手間，放洗手臺(tái)邊上?注意檢查垃圾桶有無文件或有價(jià)值的物品，煙灰缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭。如垃圾桶外壁、底部和內(nèi)側(cè)有污漬，則直接提垃圾桶到洗手間，以便稍候清洗。5.5.收洗手間垃收洗手間垃圾?收洗手間垃圾并沖凈馬桶?從垃圾桶中取出垃圾袋，將垃圾袋放入布草車?yán)?6.6.提入清潔籃提入清潔籃?提清潔籃放淋浴間門口?關(guān)洗手間燈?第三步第三步撤：撤除臟布草撤：撤除臟布草7.7.撤臟布草撤臟布草?

4、站在床尾，屈膝彎腰，雙手抬高床墊拉離床頭板約30厘米并擺正對齊床板?撤被套，將棉被芯按三折折疊好放在寫字臺(tái)干凈處?撤枕套，將兩個(gè)枕芯一起放在寫字臺(tái)干凈處?撤床單，用床單包裹臟布草。抱出放在布草袋里?注意臟布草不得放在地上。發(fā)現(xiàn)破損或嚴(yán)重污漬的布草應(yīng)先打個(gè)結(jié)再放入工作車的布草袋，以便區(qū)分8.8.取干凈布草取干凈布草?從工作車上取干凈布草，進(jìn)房間走到寫字臺(tái)前?用手摸摸看桌面是否有污漬或水漬，將布草放寫字臺(tái)干凈處?第四步第四步鋪：鋪床鋪：鋪床

5、第3頁共6頁16.16.鋪平棉被鋪平棉被?將被套開口的上下層和棉被芯拉齊并用左右手抓住棉被抖動(dòng)。將棉被平鋪在床上。?走到床頭一側(cè)，整理棉被，將棉被拉到與床頭平齊?將被子前端反折30公分，與床頭柜外沿對齊?注意套棉被時(shí)棉被四角定位準(zhǔn)確。棉被左右兩邊和床尾處自然下垂，中線與床中線吻合，不能拖地。17.17.套枕頭套枕頭?從寫字臺(tái)臺(tái)面取枕套和枕芯放在床邊?將折疊的枕套打開，兩手捏住枕套的兩個(gè)里角，并且塞到位。?兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯

6、全部進(jìn)入枕套?將枕芯的另一頭塞入另外兩個(gè)角?將套好的兩個(gè)枕頭疊放于床鋪中間，枕頭的中線與被子和床單的中線一致。?枕頭必須四角飽滿，外形平整、挺括，枕芯不外露?枕頭放在床頭正中位置?兩個(gè)枕頭店疊放要對齊18.18.全面整理全面整理?將棉被折疊處整理平整?將床的表面拉平，床尾兩角要挺括?整理床鋪，平整美觀?第五步第五步洗：洗洗手間洗：洗洗手間19.19.開燈開燈?打開洗手間燈?20.20.戴手套戴手套?戴手套主要是保護(hù)健康，避免細(xì)菌傳染和損

7、傷皮膚（生凍瘡、皸裂）等現(xiàn)象21.21.清洗客用品清洗客用品?清洗煙灰缸等客用品?清潔飲水杯后還需進(jìn)行消毒22.22.洗防滑墊洗防滑墊?打開干、濕區(qū)地漏蓋進(jìn)行清洗?將防滑墊拿到淋浴間用花灑沖水刷洗?拿起防滑墊甩掉多余的水，用臟的地巾包著防滑墊卷起來，吸干防滑墊上的水?23.23.洗抹布洗抹布?從清潔籃取出需清潔的臟抹布、馬桶專用海綿刷和拖把布等，一一搓洗?用花灑淋濕淋浴玻璃和墻壁?擰干抹布并折疊成八塊，將抹布、馬桶專用海綿刷等放回清潔籃