售樓處物業(yè)服務(wù)

1、作為銷售樓盤的前沿，樣板間的地位日漸提升。樣板間在展示、溝通、交易等基本功能的基礎(chǔ)上，除了在設(shè)計建造的“硬件”方面張揚項目個性，凸顯項目品質(zhì)之外，通過加強“軟件”層面的開發(fā)——對樣板間的管理和服務(wù)，從而使其功能得以進一步擴展。對于購房者及投資人，在參觀樣板間或在售樓處進行買賣洽談時，置身于整潔有序的環(huán)境并感受到細致周到的良好服務(wù)是十分重要的。1.1.崗位職責(zé)崗位職責(zé)1.11.1客戶服務(wù)員客戶服務(wù)員負責(zé)樣板間整體服務(wù)的日常運作及監(jiān)督、控制

2、，確保高品質(zhì)服務(wù)；保持整潔的儀容儀表；堅持禮貌用語，保持正確的站立、動作姿勢，以微笑來迎接參觀樣板間的客戶，并盡可能對客戶的提問給予滿意的答復(fù)；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告；發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品；處理樣板間緊急突發(fā)情況；陪同客戶參觀、確保良好、有序的參觀環(huán)境；檢查樣板間內(nèi)電源、水源是否正常、照明燈是否正常工作；如發(fā)現(xiàn)樣板間內(nèi)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；每日對樣板間內(nèi)物品進行檢查。1.21.2秩序

3、維護員崗位職責(zé)秩序維護員崗位職責(zé)為樣板間提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務(wù)；保持整潔的儀容儀表；堅持禮貌用語，保持正確的站立、動作姿勢，以微笑來迎接參觀樣板間的客戶；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告；2.4當(dāng)客戶離開樣板間時，禮賓服務(wù)員注意將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀。2.5禮賓服務(wù)員將客戶送至門口，由清潔員主動請客戶坐下并脫下鞋套，清潔員將客戶使用的鞋套統(tǒng)一回收，禮貌告別：“再見，歡迎下次再來?！?.3.樣板間管理制度樣板間

4、管理制度3.1秩序維護管理制度秩序維護員值班期間，不得脫崗、離崗；秩序維護員須按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉樣板間；樣板間內(nèi)進出物品時，必須有相關(guān)部門負責(zé)人開具的《物品出入單》，方可允許搬入、搬出。3.2訪客登記制度A.當(dāng)值秩序維護員應(yīng)認真執(zhí)行樣板間人員進出登記制度、如實填寫登記；B.無關(guān)人員不得擅自入內(nèi)；C.客戶及銷售員、物業(yè)相關(guān)人員外其他人員進入樣板間時，要進行出入登記，將到離時間、人數(shù)等記錄清楚；D.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶