員工培訓大

1、員工培訓大一、培訓大鋼：1、公司簡介及各項管理規(guī)定；（1）員工守則；（2）百貨部賣場管理細則；（3）專柜管理相關規(guī)定；2、員工的儀容儀表要求；（1）儀容儀表；（2）言談舉止；3、營業(yè)員的工作規(guī)范；4、安全防盜；二、培訓細則1、百貨商店營業(yè)服務規(guī)范大體可分為：營業(yè)前準備工作、營業(yè)中的服務工作、營業(yè)結束的收尾工作程序，在零售商品企業(yè)中，只有依據(jù)這些服務程序，并按照一定的規(guī)范要求運作，才能有條不紊的做好經(jīng)營服務工作，縮短交易過程，提高勞動效率

2、，更好的為顧客服務。注意事項：1、銷售小票必須用藍色復寫紙?zhí)顚?，并且不得涂改?、顧客退貨時，須用紅色單、紅色復寫紙?zhí)顚懀?、填寫要準確、實收金額要與合計金額相符（大、小金額要一致）；一、整理商品1、歸位整理。經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯位，串號現(xiàn)象，營業(yè)員須按型號和類別進行歸類歸位。這項工作可以隨手進行。2、配對管理。有些配對成雙的商品（如鞋子、襪子、手套等），要求左右、大小、型號、色澤一致、式樣一樣。3、折疊整理。有些挑選性

3、強的商品，如床單、毛巾、被、床罩、內(nèi)衣褲、服裝等，往往會因顧客挑選而亂放，營業(yè)員要及時進行折疊、整理、擺放好。4、挑選管理。有些易混合，被顧客隨易丟放，要勤檢查，隨時將腐爛變質(zhì)、混亂的剔除出去，注意分級、分類等歸位。二、添補商品1、在營業(yè)過程中，營業(yè)員要及時檢查并添補柜臺上、貨架上的已售完的商品，添補的商品從倉庫提出后，要進行整理，擺放在原來放置這種商品的地方。要注意保持柜位，貨架上的商品要陳列飽滿，不能讓柜臺、貨架出現(xiàn)空檔，影響顧客。

4、2、營業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業(yè)前準備得不夠的商品，應在營業(yè)空隙或忙閑交替周期較長的時間里，組織好人員進行折包和分裝，以保證銷售不至中斷。（折包和分裝商品）3、商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標簽經(jīng)常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)隨時歸位；以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。（檢查商品價格標簽）4、商品價格標簽的規(guī)范（1）實行明碼標價制度，必須做到價簽價目齊全，標價準

5、確，字跡清晰，貨簽對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數(shù)字標明人民幣金額。（2）商品標價簽應包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價格等主要內(nèi)容，標價簽有章、物價員或指定專人簽章。（3）削價處理的商品必須公開標出商品的原、現(xiàn)價，以區(qū)別于正常商品價格。第三節(jié)營業(yè)結束的收尾工作營業(yè)結束工作，應包括兩個方面的內(nèi)容，一是臨時結束時要接待好最后一位顧客，二是關門后的收尾工作。一、營業(yè)結束的準備的工作1、送客位