員工培訓(xùn)大

1、員工培訓(xùn)大一、培訓(xùn)大鋼：1、公司簡(jiǎn)介及各項(xiàng)管理規(guī)定；（1）員工守則；（2）百貨部賣場(chǎng)管理細(xì)則；（3）專柜管理相關(guān)規(guī)定；2、員工的儀容儀表要求；（1）儀容儀表；（2）言談舉止；3、營(yíng)業(yè)員的工作規(guī)范；4、安全防盜；二、培訓(xùn)細(xì)則1、百貨商店?duì)I業(yè)服務(wù)規(guī)范大體可分為：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作、營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作程序，在零售商品企業(yè)中，只有依據(jù)這些服務(wù)程序，并按照一定的規(guī)范要求運(yùn)作，才能有條不紊的做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，縮短交易過(guò)程，提高勞動(dòng)效率

2、，更好的為顧客服務(wù)。注意事項(xiàng)：1、銷售小票必須用藍(lán)色復(fù)寫紙?zhí)顚懀⑶也坏猛扛模?、顧客退貨時(shí)，須用紅色單、紅色復(fù)寫紙?zhí)顚懀?、填寫要準(zhǔn)確、實(shí)收金額要與合計(jì)金額相符（大、小金額要一致）；一、整理商品1、歸位整理。經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯(cuò)位，串號(hào)現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員須按型號(hào)和類別進(jìn)行歸類歸位。這項(xiàng)工作可以隨手進(jìn)行。2、配對(duì)管理。有些配對(duì)成雙的商品（如鞋子、襪子、手套等），要求左右、大小、型號(hào)、色澤一致、式樣一樣。3、折疊整理。有些挑選性

3、強(qiáng)的商品，如床單、毛巾、被、床罩、內(nèi)衣褲、服裝等，往往會(huì)因顧客挑選而亂放，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)進(jìn)行折疊、整理、擺放好。4、挑選管理。有些易混合，被顧客隨易丟放，要勤檢查，隨時(shí)將腐爛變質(zhì)、混亂的剔除出去，注意分級(jí)、分類等歸位。二、添補(bǔ)商品1、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)檢查并添補(bǔ)柜臺(tái)上、貨架上的已售完的商品，添補(bǔ)的商品從倉(cāng)庫(kù)提出后，要進(jìn)行整理，擺放在原來(lái)放置這種商品的地方。要注意保持柜位，貨架上的商品要陳列飽滿，不能讓柜臺(tái)、貨架出現(xiàn)空檔，影響顧客。

4、2、營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進(jìn)行分裝、分包的商品，對(duì)已售完的商品或在營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備得不夠的商品，應(yīng)在營(yíng)業(yè)空隙或忙閑交替周期較長(zhǎng)的時(shí)間里，組織好人員進(jìn)行折包和分裝，以保證銷售不至中斷。（折包和分裝商品）3、商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)隨時(shí)注意檢查。在銷售過(guò)程中，商品和商品價(jià)格標(biāo)簽經(jīng)常會(huì)被拿亂放亂，應(yīng)予以及時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)歸位；以免給顧客造成錯(cuò)覺(jué)，引起不必要的誤會(huì)。（檢查商品價(jià)格標(biāo)簽）4、商品價(jià)格標(biāo)簽的規(guī)范（1）實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)

5、確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，一貨一簽，標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，商品價(jià)格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。（2）商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容，標(biāo)價(jià)簽有章、物價(jià)員或指定專人簽章。（3）削價(jià)處理的商品必須公開(kāi)標(biāo)出商品的原、現(xiàn)價(jià)，以區(qū)別于正常商品價(jià)格。第三節(jié)營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作營(yíng)業(yè)結(jié)束工作，應(yīng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是臨時(shí)結(jié)束時(shí)要接待好最后一位顧客，二是關(guān)門后的收尾工作。一、營(yíng)業(yè)結(jié)束的準(zhǔn)備的工作1、送客位