商務(wù)禮儀重點復(fù)習(xí)附答案

1、本資料個人整理，如有錯誤請及時指正！??！本資料個人整理，如有錯誤請及時指正?。?！第一章第一章商務(wù)禮儀概說商務(wù)禮儀概說【指出失禮之處】一位年輕人到一家公司應(yīng)聘，公司辦公室負責(zé)人問：“你怎么知道我們這里正好有空缺的職位?。俊蹦贻p人想把氣氛調(diào)輕松些，就故作神秘的說：“昨晚，我在夢里聽到有人對我說的。”說完自己先笑起來，結(jié)果他沒有被錄用?！臼ФY之處】在面試這樣非常嚴(yán)肅正式的場合是不適合調(diào)侃、開玩笑的，尤其是第一次見面。對方不了解你的時候，應(yīng)該實

2、話實說，因應(yīng)聘者是來求職的，不是對方的朋友，調(diào)侃只適合老朋友判斷下列說法正確與否1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶。錯2.求職電話什么時候打都可以。錯3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。錯4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力。錯5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。錯6.當(dāng)進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。對7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎

3、的。錯8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。對9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。錯10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。錯【案例分析】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時，看中了一處房價適中、交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面塑著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)

4、務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了?！締?/p>

5、題】：1在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？2在涉外的商業(yè)活動中，禮儀的重要性可以有多大？【參考答案】在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教、文化等習(xí)俗?！具x擇題】1.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上

6、，我們應(yīng)該做到（C）。A、不斷變化B、實用，簡約C、嚴(yán)肅，規(guī)范D、不斷復(fù)雜化8面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是（C）。A、以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B、以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)9在法國，下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)模˙）。A、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進感情是允許的B、在與法國人進行業(yè)

7、務(wù)洽談中用英語是最佳選擇C、只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名10如果你與別人交往中用蹺拇指去稱贊對方，會使得哪個國家的人產(chǎn)生不愉快？（A）。A、美國B、希臘C、英國D、澳大利亞第二章第二章商務(wù)人員個人禮儀商務(wù)人員個人禮儀【指出失禮之處】在上午即將召開的重要會議之前，另一個部門的一位同事來見你，她也要參加會議，你們已經(jīng)有一年多沒有見面了。她到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型，正在這時你發(fā)

8、現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有跳絲的地方，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅，裙子的拉鏈有點沒有拉好。閑聊片刻，你們一起去參加會議，此時你才告訴她襪子和口紅的事，失禮之處何在？【失禮之處】應(yīng)該抓緊時間在開會之前將對方的問題告訴對方。省得對在更多的人面前丟丑。【禮儀小測試】判斷下列說法正確與否錯1婦女在國際生意場合中一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝或休閑裝。錯2初次見面可以談有爭議的話題。錯3雙排扣的夾克敞著穿沒有關(guān)系。錯4穿西裝時一定要加背心。對5在商務(wù)活動中，一