商務(wù)禮儀試題全套及答案

1、商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)試題商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)試題一選擇題一選擇題1.1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCDABCD）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”2.2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABDABD）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用

2、特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3.3.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ACAC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。4.4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。5.5.商

3、用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABDABD）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén)；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；6.6.以下屬于電話形象要素的有（以下屬于電

4、話形象要素的有（ABCDABCD）A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問(wèn)題。7.7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABCABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。8.8.在商務(wù)禮儀中，有些

5、時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCDABCD）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。18.18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。商務(wù)禮儀中有很多與三有

6、關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEFABDEF）A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰

7、帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；19.19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙20.20.對(duì)于座次的描述正確的有（對(duì)于座次的描述正確的

8、有（ACDACD）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)21.21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCDBCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往22.22.自我介紹應(yīng)注意的有（自我介紹應(yīng)注意的有（BDEBDE）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘.初次見(jiàn)面

9、介紹不宜超過(guò)2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹23.23.以下對(duì)禮品的描述正確的有（以下對(duì)禮品的描述正確的有（A）A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。24.24.商務(wù)禮儀的商務(wù)禮儀的3A3A原則是（原則是（ACDA