商務(wù)禮儀試題及答案

1、商務(wù)禮儀知識1第一部分商務(wù)禮儀基礎(chǔ)（一）填空1.禮儀，是對禮節(jié)儀式的統(tǒng)稱。2.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當掌握好它的三條基本原則遵守公德勿礙他人以右為尊。3.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。4.尊敬他人主要是尊敬對方的人格。5.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當遵守的禮儀。6.商界人士所進行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。7.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當

2、是：既要講謀略，又要講禮儀。8.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。9.商務(wù)宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。10.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。11.在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。12.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以七分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。13.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是

3、“借助講稿而又不照本宣科”。商務(wù)禮儀知識328.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。29.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。30.跳舞一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。31.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。32.適度的原則，適度得體，掌握分寸；培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。33

4、.真城的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。34.禮貌：態(tài)度要誠懇親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。35.交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。36.站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。37.坐也是一種靜態(tài)美。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。38.在正式場合，入座時要輕柔和緩