客車及底盤售后質量保證規(guī)定

1、文件編號：SOF0012000陜西歐舒特汽車股份有限公司客車及客車底盤產品售后質量保證規(guī)定（內部資料）陜西歐舒特汽車股份有限公司2001年8月1日實施2第一章總則1原則與宗旨1.1遵守、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)，維護用戶及生產廠家合法權益。1.2規(guī)范、協(xié)調廠家與用戶之間的關系，界定雙方權責。2本文件系歐舒特公司產品“三包”服務的原則規(guī)定，規(guī)定了產品售后服務的“三包”范圍、期限、項目及服務的辦法。3“三包”的定義：3.1用戶按照產品使用說明

2、書（包括各總成、附件說明書）規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的質量保證期限內（即“三包”期限內）、產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷導致的質量故障（統(tǒng)稱“廠方責任故障”），本公司負責對相關零部件進行免費修理或更換，以恢復產品技術性能。3.2“三包”僅限于對產品機件修復所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。4職責：4.1陜西歐舒特汽車股份有限公司銷售服務部是本文件的歸口管理部門，并負責本文件的修訂、解釋。4.2銷售服務部負責產