客房清潔整理定稿

1、1客房清潔整理的準(zhǔn)備工作客房清潔整理的準(zhǔn)備工作聽取工作安排，領(lǐng)取樓層卡聽取工作安排，領(lǐng)取樓層卡。領(lǐng)班工作安排，之后領(lǐng)取樓層卡及工作日?qǐng)?bào)表。領(lǐng)用樓層卡時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間，并隨身攜帶嚴(yán)禁亂丟亂放，工作結(jié)束后，要親自交回并注明歸還時(shí)間。了解分析房態(tài)。了解分析房態(tài)。目的是為了確定客房清掃順序和對(duì)客房的清掃程度，避免隨便敲門驚擾客人。這是清掃客房前必不可少的程序。確定清掃順序確定清掃順序?？头康那鍜唔樞虿皇且怀刹蛔兊?，應(yīng)視客情而定。因此清掃員在了解

2、自己所負(fù)責(zé)清掃的客房狀態(tài)后，應(yīng)根據(jù)開房的輕重緩急、客人情況和領(lǐng)班及主管的特別交代，決定當(dāng)天客房的清掃順序。（1）一般情況下應(yīng)按下列次序清潔房間）一般情況下應(yīng)按下列次序清潔房間請(qǐng)即打掃房請(qǐng)即打掃房——住客房住客房——長(zhǎng)住房長(zhǎng)住房——走客房走客房——空房空房（2）入住較繁忙時(shí)，次序可變動(dòng)為。）入住較繁忙時(shí)，次序可變動(dòng)為。請(qǐng)即打掃房請(qǐng)即打掃房——走客房走客房——住客房住客房——長(zhǎng)住房長(zhǎng)住房——空房空房準(zhǔn)備工作車及清潔工具準(zhǔn)備工作車及清潔工具。

3、工作筐和清潔工具的準(zhǔn)備工作，每天下班前做好準(zhǔn)備，第二天即可直接拿來就用。放置干凈布草。將客用品擺放在工作筐中。準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具。準(zhǔn)備干凈抹布。吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安全地方，工作或者轉(zhuǎn)場(chǎng)間隙也不可將這些物品留在走道或樓梯口。保潔桶筐放在房間外時(shí)，要貼墻放置，不要放在走廊正中央。拆換下來的布草不可攤在房門以外，會(huì)堵住走廊影響行李箱通過，或者造成客人絆摔?？头壳鍜叩囊话阍瓌t：客房清掃的一般原則：從上至下，從里到外，先

4、鋪后抹，干濕分開，環(huán)形路線從上至下，從里到外，先鋪后抹，干濕分開，環(huán)形路線1、從上到下從上到下在清洗衛(wèi)生間和房間抹塵，應(yīng)采用從上到下的方法進(jìn)行。2、從里到外從里到外臥室與衛(wèi)生間地面擦拭時(shí)，應(yīng)從里到外倒退進(jìn)行。3、環(huán)形整理環(huán)形整理家具物品是沿房間四壁環(huán)形布置的，因此在房間抹塵，檢查房間和衛(wèi)生間的設(shè)備用品時(shí)，應(yīng)從房門口開始按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向循環(huán)路線進(jìn)行。這樣可以避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角或重復(fù)整理，既省時(shí)又提高清潔衛(wèi)生的質(zhì)量。4、區(qū)分使用抹布區(qū)分

5、使用抹布應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分擦拭不同家具設(shè)備及物品的抹布，避免“一條抹布抹到底”。5、抹布折疊使用抹布折疊使用擦拭家具設(shè)備，物品時(shí)，不論是干抹布還是濕抹布，都應(yīng)折疊使用，這樣可以提高抹布得使用率，有利于提高清潔效率，保證客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量。查房查房1、敲門、開門進(jìn)房，將房門敞開直到該客房清潔完畢3對(duì)女性用的化妝品，只需稍加整理，但不要挪動(dòng)位置，即時(shí)用完的化妝品也不得將空瓶或包裝盒扔掉；不挪動(dòng)客人行李，不要觸摸客人的相機(jī)、計(jì)算機(jī)、筆記本和錢包之類的物

6、品，以免引起不必要的麻煩；客房整理完畢，客人在房間是，要向客人表示謝意，然后退后一步，在轉(zhuǎn)身離開客房，輕輕將房門關(guān)上?？腿酥型净胤靠腿酥型净胤吭谇鍜吖ぷ髦校龅娇腿酥型净胤?，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，征求客人意見，以決定是否可以繼續(xù)清掃。若未獲允許，應(yīng)立即離開房間，待客人外出后繼續(xù)進(jìn)行。若客人同意應(yīng)迅速把房間清掃干凈，離開時(shí)應(yīng)向客人表示謝意，然后退后一步，在轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕把門關(guān)上。如何進(jìn)入房間如何進(jìn)入房間敲門標(biāo)準(zhǔn)是客房服務(wù)員應(yīng)掌握的基本技

7、能，只有嚴(yán)格按照敲門程序執(zhí)行，才可以避免客人不必要的投訴。首先檢查一下房門是否掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或上“雙鎖”。輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份“打掃客房”。在門外等候5秒鐘，傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，重復(fù)以上程序兩遍。在確認(rèn)房?jī)?nèi)無動(dòng)靜后，應(yīng)先將門慢慢打開一條縫，報(bào)明身份并查看是否有客人上安全扣詢問“可以打掃房間嗎？”之后，方可進(jìn)入，以防突然闖入客人正在熟睡的房間，防止出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。如果客人在房?jī)?nèi)，要等客人開門后或經(jīng)

8、客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。開門后如果發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室，應(yīng)悄悄的說聲對(duì)不起，然后關(guān)上門；若客人醒了應(yīng)說聲對(duì)不起，并簡(jiǎn)單告知客人進(jìn)房間理由，然后離開房間把門關(guān)上；不管什么狀態(tài)，要養(yǎng)成先敲門后進(jìn)去的習(xí)慣。不要敲完門聽見房?jī)?nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺不安全。如客人不在房間就可以開始工作。千萬不能邊敲門邊開門，或者不敲門直接打開。敲門并報(bào)出自己的部門，如：“客房保潔，請(qǐng)問有人在么？”。如果沒有回應(yīng)，再敲門

9、三下，給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間，如仍無回應(yīng)，用樓層卡開門，進(jìn)入房間。禁止任何不敲門就開門進(jìn)入房間，多人間或員工宿舍的行為。如有此類投訴，查實(shí)后扣當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。敲門后房?jī)?nèi)無反應(yīng)，刷卡進(jìn)入房間后，也不要急于直接邁入，可以先看床尾，如果客人在睡覺，可以看到客人的腳部，同時(shí)要聽浴室是否有水聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)尚在屋中休息或者洗浴的客人，及時(shí)撤離，避免過于唐突的接觸，并根據(jù)情況在退出房門時(shí)致歉。撤布草撤布草1、拉床服務(wù)員站在床尾，屈膝下蹲，用手將床架連床

10、墊慢慢拉至容易整理的位置2、撤床套被子不能掉在或放在地上，撤前要抖動(dòng)幾次，確認(rèn)里面無衣物或其他物品。3、撤枕套打開封口，雙手執(zhí)枕頭套角，將枕芯抖出，或一手執(zhí)枕頭套角，一手輕輕地把枕芯從枕套中拉出，同時(shí)檢查枕下是否有客人遺留物品，如又應(yīng)及時(shí)處理，檢查枕頭套，如有污漬則應(yīng)單獨(dú)放置，以作適當(dāng)?shù)萌ノ厶幚怼?、撤床單從床尾部分開始將床單從床墊下拉出，抖動(dòng)幾次確認(rèn)里面無衣物或其他物品，同時(shí)注意床墊與床單有無破損、污漬等，若有單獨(dú)放置以便處理。5、撤