情景4 面對(duì)顧客的不屑

1、情景情景4面對(duì)顧客的不屑，導(dǎo)購(gòu)不必滔滔不絕面對(duì)顧客的不屑，導(dǎo)購(gòu)不必滔滔不絕分享到：新浪微博QQ空間開(kāi)心網(wǎng)人人網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)免費(fèi)服務(wù)熱線：03118372033220118179:35:37來(lái)源:導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練作者：導(dǎo)購(gòu)員銷售口才情景訓(xùn)練訪問(wèn)量：219核心提示：在任何一個(gè)零售店里，銷售業(yè)績(jī)都是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員考核的重要指標(biāo)，正因如此，有些導(dǎo)購(gòu)員在業(yè)績(jī)壓力下就會(huì)急于表現(xiàn)，甚至不在乎顧客是否對(duì)產(chǎn)品感興趣，而說(shuō)些不合適的話。要知道，導(dǎo)購(gòu)一定要管

2、好自己的嘴巴，要去做顧客希望你去做的事情，說(shuō)顧客喜歡聽(tīng)的話，而不能信口開(kāi)河，隨心所欲地做事。所以，導(dǎo)購(gòu)員要掌握好為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)是否正確。一般而言，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣或者需要幫助的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)及時(shí)切入進(jìn)行有的放矢的介紹成功率會(huì)更大。如果時(shí)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，接下來(lái)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該反省是否自己沒(méi)有針對(duì)顧客的真實(shí)需求來(lái)介紹。當(dāng)然上述現(xiàn)象出現(xiàn)后導(dǎo)購(gòu)也可以真誠(chéng)道歉，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)許多導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)進(jìn)店來(lái)的顧客都會(huì)遇到這樣的情況：盡心盡力的給顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，顧客總

3、是不屑一顧，或者漫不經(jīng)心地看著產(chǎn)品，或者與同伴邊看邊聊，似乎你不存在似的。應(yīng)對(duì)這種尷尬的局面，新導(dǎo)購(gòu)員總顯得手足無(wú)措，還沒(méi)有能夠主動(dòng)把握機(jī)會(huì)的老導(dǎo)購(gòu)員又覺(jué)得顧客根本沒(méi)有需求，就把銷售機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)去了。其實(shí)這是一種很正常的現(xiàn)象，為了促進(jìn)成交，很多導(dǎo)購(gòu)員一看到顧客進(jìn)店，就馬上非常熱情，開(kāi)始滔滔不絕地贊揚(yáng)自己的產(chǎn)品，希望以此贏得顧客的好感，引導(dǎo)他們購(gòu)買，結(jié)果顧客反應(yīng)冷淡，導(dǎo)購(gòu)員失望之余，也不想再去爭(zhēng)取。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員越是熱情、急切，顧客越

4、會(huì)反感、不屑，這種情況導(dǎo)購(gòu)員需要注意。情景模擬情景模擬導(dǎo)購(gòu)員：小姐看看吧！這款衣服是我們剛到店的，今年的最新款式，很多顧客一進(jìn)店就看上了這款衣服，試過(guò)之后就買了；而且衣服的這種風(fēng)格非常適應(yīng)您的身材，您可以穿上試一試，相信您會(huì)喜歡的。顧客停下腳步，看著導(dǎo)購(gòu)員拿出的衣服。導(dǎo)購(gòu)員：這款衣服采用的材料手感特別好，不管怎么洗都不會(huì)變形。（或者：顧客看了一會(huì)，很不屑地離開(kāi)了。）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)（1）走好不送！（2）這件衣服看上去效果很不錯(cuò)的。（3）

5、小姐稍等，還可以看看其他款。（4）您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。顧客停下腳步。顧客東張西望像是在尋找產(chǎn)品。顧客想導(dǎo)購(gòu)員發(fā)出需要幫助的暗示。（5）附合顧客的看法）附合顧客的看法顧客提出不滿時(shí)，我們要認(rèn)同顧客的感受，但是認(rèn)同并不等于自己理虧，承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題或是我們的行為有問(wèn)題，而是為了留住顧客，從而更好的說(shuō)服他。認(rèn)同顧客的不滿可以使其心里獲得安慰，消除對(duì)導(dǎo)購(gòu)員和產(chǎn)品的排斥心理和反感情緒。模板參考模板參考導(dǎo)購(gòu)員：小姐看看吧！這款衣服是我們剛到店的

6、，今年的最新款式，很多顧客一進(jìn)店就看上了這款衣服，試過(guò)之后就買了；而且衣服的這種風(fēng)格非常適應(yīng)您的身材，您可以穿上試一試，相信您會(huì)喜歡的。顧客停下腳步，看著導(dǎo)購(gòu)員拿出的衣服。導(dǎo)購(gòu)員：這款衣服采用的材料手感特別好，不管怎么洗都不會(huì)變形。（或者：顧客看了一會(huì)，很不屑地離開(kāi)了。）導(dǎo)購(gòu)員：小姐請(qǐng)留步，（留住顧客）剛才我太急躁了，真對(duì)不起！不知道您對(duì)我們的產(chǎn)品哪里不滿意？給我個(gè)建議好嗎？（詢問(wèn)顧客具體的原因）顧客：衣服真有你說(shuō)那么好嗎？導(dǎo)購(gòu)員：我們