基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的虛擬企業(yè)運作機理與價值創(chuàng)造研究.pdf

1、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的的虛擬企業(yè)運作機理與價值創(chuàng)造研究中文摘要21世紀正從工業(yè)社會步入服務(wù)社會?？茖W(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和大規(guī)模的普及運用極大改變了社會生產(chǎn)和生活方式。面對復(fù)雜快變的不確定性環(huán)境和激烈競爭，整合內(nèi)部資源與能力，構(gòu)建靈活、高效、彈性、敏捷的虛擬企業(yè)成為眾多企業(yè)持續(xù)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)從實體企業(yè)演變?yōu)樘摂M企業(yè)，從“商品主導(dǎo)邏輯”走向“服務(wù)主導(dǎo)邏輯“。虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運行機理，暗合了服務(wù)科學(xué)研究主張的服務(wù)主導(dǎo)邏

2、輯，作為一種服務(wù)的運作機制，虛擬企業(yè)是價值創(chuàng)造的重要載體，在提供客戶價值與應(yīng)對激烈競爭方面具有獨特優(yōu)勢。本文運用規(guī)范研究的方法，總結(jié)歸納了學(xué)術(shù)界關(guān)于虛擬企業(yè)和服務(wù)科學(xué)研究主題的基本觀點，評價了研究現(xiàn)狀和不足，進一步凝練研究問題，從價值鏈和項目流程視角，分析了虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運作機理，對虛擬企業(yè)運作的微觀基礎(chǔ)進行了探討，從而為服務(wù)科學(xué)視角的研究提供分析基礎(chǔ)。系統(tǒng)論述了服務(wù)主導(dǎo)邏輯和商品主導(dǎo)邏輯的內(nèi)涵并比較了二者在價值創(chuàng)造上的差異和特點

3、。用服務(wù)系統(tǒng)的理論框架，重新理解和界定了虛擬企業(yè)的本質(zhì)，并用服務(wù)系統(tǒng)的ISPAR模型推演了虛擬企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的互動模式。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了服務(wù)主導(dǎo)邏輯下虛擬企業(yè)的運作模型和價值創(chuàng)造模型，并選取IBM公司的案例進行了進一步說明和分析，從而得出服務(wù)主導(dǎo)邏輯下虛擬企業(yè)構(gòu)建與管理的啟示。研究認為在服務(wù)主導(dǎo)的實踐背景下，虛擬企業(yè)的本質(zhì)是一個高度集成和動態(tài)的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)價值委員會是虛擬企業(yè)構(gòu)建和管理中的中心機構(gòu)，其職能是提出服務(wù)價值主張，虛擬企業(yè)服

4、務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的最終成果是解決方案。虛擬企業(yè)組建要以“服務(wù)價值委員會”為中心，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為指導(dǎo)，多方互動參與，提供基于價值的解決方案，獲取競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)；服務(wù)科學(xué)：服務(wù)主導(dǎo)邏輯；商品主導(dǎo)邏輯；價值創(chuàng)造logicThestudybelievesthatunderthepracticalbackgroundofservicedominantlogic，thenatureofthevirtualenterpriseisahi曲ly

5、integratedanddynamicservicesystemandServiceValueCommitteeisthecentralinstitutioninthevirtualenterpriseconstructionandmanagemen：t’thefunctionofwhichisputforwardthevaluepropositionThefinaloutcomeoftheservicesystemofthevirt

6、ualenterpriseisthesolutionVmualenterpriseshouldputtheServiceValueCommitteeinthecenterregardtheservicedominantlogicasadirectiontakemultipartyinteractiveparticipationandprovidevaluebasedsolutionstogaincompetitiveadvantages