基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的虛擬企業(yè)運(yùn)作機(jī)理與價(jià)值創(chuàng)造研究.pdf

1、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的的虛擬企業(yè)運(yùn)作機(jī)理與價(jià)值創(chuàng)造研究中文摘要21世紀(jì)正從工業(yè)社會(huì)步入服務(wù)社會(huì)?？茖W(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和大規(guī)模的普及運(yùn)用極大改變了社會(huì)生產(chǎn)和生活方式。面對(duì)復(fù)雜快變的不確定性環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)，整合內(nèi)部資源與能力，構(gòu)建靈活、高效、彈性、敏捷的虛擬企業(yè)成為眾多企業(yè)持續(xù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)從實(shí)體企業(yè)演變?yōu)樘摂M企業(yè)，從“商品主導(dǎo)邏輯”走向“服務(wù)主導(dǎo)邏輯“。虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)理，暗合了服務(wù)科學(xué)研究主張的服務(wù)主導(dǎo)邏

2、輯，作為一種服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制，虛擬企業(yè)是價(jià)值創(chuàng)造的重要載體，在提供客戶價(jià)值與應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。本文運(yùn)用規(guī)范研究的方法，總結(jié)歸納了學(xué)術(shù)界關(guān)于虛擬企業(yè)和服務(wù)科學(xué)研究主題的基本觀點(diǎn)，評(píng)價(jià)了研究現(xiàn)狀和不足，進(jìn)一步凝練研究問題，從價(jià)值鏈和項(xiàng)目流程視角，分析了虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)理，對(duì)虛擬企業(yè)運(yùn)作的微觀基礎(chǔ)進(jìn)行了探討，從而為服務(wù)科學(xué)視角的研究提供分析基礎(chǔ)。系統(tǒng)論述了服務(wù)主導(dǎo)邏輯和商品主導(dǎo)邏輯的內(nèi)涵并比較了二者在價(jià)值創(chuàng)造上的差異和特點(diǎn)

3、。用服務(wù)系統(tǒng)的理論框架，重新理解和界定了虛擬企業(yè)的本質(zhì)，并用服務(wù)系統(tǒng)的ISPAR模型推演了虛擬企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)模式。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了服務(wù)主導(dǎo)邏輯下虛擬企業(yè)的運(yùn)作模型和價(jià)值創(chuàng)造模型，并選取IBM公司的案例進(jìn)行了進(jìn)一步說明和分析，從而得出服務(wù)主導(dǎo)邏輯下虛擬企業(yè)構(gòu)建與管理的啟示。研究認(rèn)為在服務(wù)主導(dǎo)的實(shí)踐背景下，虛擬企業(yè)的本質(zhì)是一個(gè)高度集成和動(dòng)態(tài)的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)價(jià)值委員會(huì)是虛擬企業(yè)構(gòu)建和管理中的中心機(jī)構(gòu)，其職能是提出服務(wù)價(jià)值主張，虛擬企業(yè)服

4、務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的最終成果是解決方案。虛擬企業(yè)組建要以“服務(wù)價(jià)值委員會(huì)”為中心，以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為指導(dǎo)，多方互動(dòng)參與，提供基于價(jià)值的解決方案，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)；服務(wù)科學(xué)：服務(wù)主導(dǎo)邏輯；商品主導(dǎo)邏輯；價(jià)值創(chuàng)造logicThestudybelievesthatunderthepracticalbackgroundofservicedominantlogic，thenatureofthevirtualenterpriseisahi曲ly

5、integratedanddynamicservicesystemandServiceValueCommitteeisthecentralinstitutioninthevirtualenterpriseconstructionandmanagemen：t’thefunctionofwhichisputforwardthevaluepropositionThefinaloutcomeoftheservicesystemofthevirt

6、ualenterpriseisthesolutionVmualenterpriseshouldputtheServiceValueCommitteeinthecenterregardtheservicedominantlogicasadirectiontakemultipartyinteractiveparticipationandprovidevaluebasedsolutionstogaincompetitiveadvantages