電銷組日常管理細(xì)則

1、電銷組日常工作細(xì)則一、人員管理方面1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多

2、深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。二、目標(biāo)管理方面1、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠于整體目標(biāo)。2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺為第一目標(biāo)，死踩每日平

3、臺，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。4、組內(nèi)在月初，銷售經(jīng)理帶團(tuán)隊(duì)做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入3、9:30－12:00為上午工作時(shí)間，完成全天外呼量40%。13：30－17：30為撥打時(shí)間，完成全天外呼量60%。（全天外呼150通，意向客戶數(shù)20個(gè)）4、17：30為夕會時(shí)間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導(dǎo)。對于共性問題要大家一起開會解決。5、銷售中心每周一，周五為大早會時(shí)間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎勵(lì)。布置新

4、一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周五早會主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績進(jìn)展，向周平臺發(fā)起沖刺。6、按照銷售的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵(lì)政策，來推動階段業(yè)績。7、中心對銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級?？己藰I(yè)績指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理