管理學(xué)原理00054自己整理

1、1第一篇基礎(chǔ)篇第一章管理與管理學(xué)（1）管理的概念）管理的概念：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程（2）管理的特征：）管理的特征：①管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性③管理的核心是以人為本。（3）管理的）管理的職能：能：①計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；②組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排③領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工

2、作的過(guò)程④控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。（4）管理者：）管理者：指在組織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（5）管理者的分）管理者的分類：①按管理者所處層次的不同分為高層管理者、中層、基層②按管理者從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分為綜合管理者和專業(yè)管理者。（6）管理者的角色：）管理者的角色：1）人際關(guān)系方面的角色①掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客

3、戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。②領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)。2）信息傳遞方面①監(jiān)聽(tīng)者角色。管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)。②傳播者角色。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。③發(fā)言人角色。管理者向外界，如股東、消費(fèi)者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時(shí)。3）決策制定方面①企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開(kāi)拓新市場(chǎng)

4、時(shí)；②混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問(wèn)題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí)；③資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí)；④談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。（7）管理者的技能：）管理者的技能：①技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)中層較重要，高層只需一般了解②人際技能對(duì)高、中、基層管理者的重要性大體相同。③概念技能指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。對(duì)高層管理

5、者最重要，對(duì)中層較重要，對(duì)基層不太重要。（8）管理學(xué)的概念）管理學(xué)的概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)2：領(lǐng)會(huì)：（1）管理的）管理的產(chǎn)生：①管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；②管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。（2）管理的必要性）管理的必要性：①?gòu)恼麄€(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；②管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；③管理活動(dòng)具有的普遍性。（3）管理有效性的衡量）管理有效性的衡量：

6、由效率和效果來(lái)衡量。效率：投入與產(chǎn)出的比值，意味“正確地做事；效果：目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果，意味“做正確的事“。（4）有效的管理者與成功的管理者）有效的管理者與成功的管理者：管理者都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級(jí)對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效的管理者”；在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者”。分析結(jié)論：①對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人

7、力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最??；②對(duì)于“有效的管理者”而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。③社交和施展政治技巧對(duì)于組織中獲得晉升起著重要作用。（5）管理學(xué)的特點(diǎn)）管理學(xué)的特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。第二章管理理論的形成與發(fā)展1.識(shí)記：（1）亞當(dāng)斯密的管理思想當(dāng)斯密的管理思想：①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念；②提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，即追求個(gè)人利益最大化

8、的同時(shí)必須兼顧他人利益。（2）古典管理理）古典管理理論的特點(diǎn)的特點(diǎn)：①以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)②以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；③強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮④強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。2.領(lǐng)會(huì)：（1）科學(xué)管理理）科學(xué)管理理論的基本的基本觀點(diǎn)：1、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”，4實(shí)行差別計(jì)件工資制5、管理工作專業(yè)化原理6、管理控制的例外原理（2）一般管理理）一般管理理論的要點(diǎn)的要點(diǎn)：1、經(jīng)營(yíng)與

9、管理的區(qū)別：經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)。2、管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、管理的十四條原則（3）韋伯的行政伯的行政組織組織理論的主要的主要觀點(diǎn)：1、理想的組織形態(tài)2、理想組織形態(tài)的管理制度3、理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)（4）霍桑）霍桑實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的結(jié)論結(jié)論：1、工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。2、認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社

10、會(huì)活動(dòng)以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。3、企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。4、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡（5）行）行為科學(xué)的建立與科學(xué)的建立與發(fā)展：該研究集中在四個(gè)領(lǐng)域1、關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，動(dòng)機(jī)是由需要決定的，動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生符合組

11、織需要的行為。2、關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場(chǎng)中員工的人性。3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動(dòng)機(jī)激勵(lì)和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的激勵(lì)和對(duì)人性的看法最終是要通過(guò)一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)體現(xiàn)的。4、關(guān)于組織與沖突理論，個(gè)體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生重大的影響。（6）管理理）管理理論的發(fā)展分四個(gè)展分四個(gè)階段：段：1、古典管理理論階段，主要由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織

12、理論構(gòu)成2.20世紀(jì)20年代中期，梅奧的“霍桑試驗(yàn)”，把研究重點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)向“人”，行為科學(xué)由此產(chǎn)生3.現(xiàn)代管理理論階段；突出特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)組織的影響。4.當(dāng)代管理理論第三章組織環(huán)境與組織文化1.識(shí)記：（1）組織環(huán)組織環(huán)境的概念：境的概念：組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。（2）組織環(huán)組織環(huán)境的分境的分類：①外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)）和具體環(huán)境（供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等）3廣益）2.名義

13、群體法群體法3.德?tīng)柗品ǚ品ǎㄓ煤冃问竭M(jìn)行集體匿名思想交流的過(guò)程，又名專家意見(jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法）4.電子會(huì)子會(huì)議（二）定量決策方法：確定型決策方法（二）定量決策方法：確定型決策方法（盈虧平衡分析法）、風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)型（決策樹(shù)法）、不確定型不確定型3.3.應(yīng)用應(yīng)用（1）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資總固定成本為380000元，單位產(chǎn)品售價(jià)26元，單位變動(dòng)成本18元。生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q=C（PV

14、)=380000（2618）=47500元。產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)銷售額R=C（1VP）=38000（11826）=1225806元。公式：盈虧平衡點(diǎn)=固定成本（單位產(chǎn)品銷售收入單位產(chǎn)品變動(dòng)成本）盈虧平衡點(diǎn)銷售額=固定成本（1變動(dòng)成本銷售收入）第六章計(jì)劃1.識(shí)記：（1）計(jì)劃的概念和特點(diǎn)：劃的概念和特點(diǎn)：就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng)。計(jì)劃

15、的特點(diǎn)：劃的特點(diǎn)：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。（2）計(jì)劃的劃的“5W1H”：（whatwhywhenwherewhohowtodoit.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時(shí)做（時(shí)間），何地做（地點(diǎn)），誰(shuí)去做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。（3）計(jì)劃的分劃的分類：按計(jì)劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算。按計(jì)劃的期限分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期、短期。按計(jì)劃的性質(zhì)分為：戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。（4）愿景

16、與使命：）愿景與使命：愿景是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來(lái)的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問(wèn)題。使命是組織存在的理由和價(jià)值，即回答為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造什么價(jià)值的問(wèn)題，它有三個(gè)特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性、激勵(lì)性。（5）目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)管理的概念與特點(diǎn)：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：管理的特點(diǎn)：1、員工參與管理2、以自我管理為

17、中心3、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)4、重視成果。（6）滾動(dòng)計(jì)滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它不象靜態(tài)分析法那樣是在一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動(dòng)一次。特點(diǎn)特點(diǎn)是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。優(yōu)點(diǎn)：①把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整和補(bǔ)充，從而從方法上解決了

18、各階段計(jì)劃的銜接問(wèn)題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。②較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。（7）甘特）甘特圖及其特點(diǎn)：及其特點(diǎn)：甘特圖也稱為條狀圖，由亨利甘特開(kāi)發(fā)，以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象的表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便與編制。2.領(lǐng)會(huì)（1）計(jì)劃的作用劃的作用：1、有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，3、有利于

19、減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，4、有利于控制工作的開(kāi)展。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性：劃的重要性：①戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動(dòng)；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動(dòng)。（3）戰(zhàn)略計(jì)劃和劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)劃的區(qū)別：①戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，但它不包含所有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期

20、計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包羅組織的各項(xiàng)主要工作；②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅來(lái)確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。（4）企）企業(yè)的基本的基本戰(zhàn)略：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2、差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)具有

21、獨(dú)特性，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、集中戰(zhàn)略，主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。（5）目）目標(biāo)管理的理管理的理論基礎(chǔ)：人本主義與效率主義二者的結(jié)合。3.應(yīng)用（1）聯(lián)系實(shí)際實(shí)際分析分析計(jì)劃制定的程序劃制定的程序：①評(píng)估機(jī)會(huì)（市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、組織的長(zhǎng)處、組織的短處）、確定目標(biāo)（組織要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）、確定前提條件（組織計(jì)劃在什么環(huán)境下實(shí)施）、擬定各種備選方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的

22、方案）、評(píng)價(jià)各種備選方案（那個(gè)方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案（選擇組織所采取的行動(dòng)方案）、擬定輔助計(jì)劃（投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等）、⑧編制預(yù)算（項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算）。（2）計(jì)劃工作原理在劃工作原理在實(shí)際實(shí)際中的中的應(yīng)用：①限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、④改變航道原理（3）目）目標(biāo)管理方法的管理方法的應(yīng)用滾動(dòng)計(jì)劃法和甘特圖。見(jiàn)識(shí)記6、7第三篇組織篇第七章組織1.識(shí)記

23、（1）組織組織的概念的概念：組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。（2）組織組織特征：特征：①具有明確的目標(biāo)、擁有資源、③具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。（3）組織組織的分的分類：①按照組織規(guī)模大小分為小型組織、中型和大型，②按照組織的性質(zhì)分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織③按組織目標(biāo)的不同分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織④按照組織的特性分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織⑤按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組

24、織⑥按照組織的形態(tài)分為實(shí)體組織和虛擬組織。（4）組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的含的含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。（5）組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的管理的管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。（6）管理幅度與）管理幅度與層次的關(guān)系：次的關(guān)系：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。（7）垂直）垂直結(jié)構(gòu)與扁平構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個(gè)管理