秩序維護(hù)管理方案

1、秩序維護(hù)秩序維護(hù)部管理方案管理方案一、一、工作態(tài)度工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身

2、業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。二、二、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度1禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)。2真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。3友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。4熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6平等——一視同仁地對(duì)

3、待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、三、儀容儀表儀容儀表1員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。6保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

4、四、四、行為舉止行為舉止1舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧

5、右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。7進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。8乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。巡邏崗工作時(shí)間安排1.巡邏

6、保安實(shí)行24小時(shí)輪流制。2.白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚兩班每一周依次輪換一次。3..小區(qū)巡邏：(1)巡邏周期：2小時(shí)1次，固定巡邏點(diǎn)必須簽到，將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的公共區(qū)域巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線(xiàn)，但不留“死角”、“偏角”。巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)

7、定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2.兩小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，每班不少于3次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《巡邏簽到表》。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫(xiě)《巡邏簽到表》。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管處理。固定固定門(mén)崗門(mén)崗（一）、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。（二）、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀

8、，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。（三）、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?小時(shí)立崗保安服務(wù)。早晨立崗時(shí)間：7：009：00中午立崗時(shí)間：11:3013:30晚間立崗時(shí)間：17：0019:00，其余時(shí)間實(shí)行坐崗服務(wù)。嚴(yán)禁脫崗、睡崗。（四）、小區(qū)的大門(mén)5:00～24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車(chē)輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)服務(wù)。（五）、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（六）

9、、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（七）、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。（八）、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。（九）、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。（十）、大件物品出門(mén)必須登記《大件物品出入登記表》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。（十一）、夜間發(fā)生重大事件時(shí)立