系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程_精華版

1、1系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程精華版精華版第一章信息化的基礎(chǔ)知識(shí)1.1信息化的概念1.1.1信息與信息化信息的定義：信息的定義包括兩個(gè)層次，及本體論層次和認(rèn)識(shí)論層次。本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認(rèn)識(shí)論信息概念：主體對于事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于它的狀態(tài)和方式的的形式、含義和價(jià)值的描述。1.1.2國家信息化體系的要素國家信息化體系的要素包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、

2、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。信息技術(shù)應(yīng)用：是信息化體系六要素的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和利益。信息資源：信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)。信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)和產(chǎn)

3、業(yè)：是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。信息化人才：是國家信息化的成功之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間的關(guān)系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。1.2電子政務(wù)1.2.1電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式概念：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

4、廣義的政務(wù)概念除包括上述電子政務(wù)外，還包括電子黨務(wù)、電子政協(xié)和電子人大等。電子政務(wù)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）政府間的電子政務(wù)。（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)。（3）政府對公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)的技術(shù)形式：（1）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（2）建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。（4）積極推進(jìn)公共服務(wù)。（5）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。（6）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。（7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。

5、（8）加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。1.2.2電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式過程模式（1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。3（2）生產(chǎn)控制管理：主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制制○1○2○3○4○5造標(biāo)準(zhǔn)（3）物流管理：銷售管理庫存控制采購管理○1○2○3（4）人力資源管理：人力資源規(guī)劃的輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理○1○2○3○4差旅核算○51.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用C：CRM中的C代表的含義是客戶，是指企業(yè)產(chǎn)品或者

6、服務(wù)所面對的對象。按照企業(yè)與客戶的關(guān)系，可以分為現(xiàn)有客戶和潛在客戶；按照客戶與企業(yè)合作時(shí)間的長短，可以分為新客戶和老客戶。R：CRM中的R代表的含義是關(guān)系，在CRM中關(guān)系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和信任度。M：CRM中的M代表管理，字面上是指對資源的有效控制和分配，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源配置和最高的團(tuán)隊(duì)工作效率。在CRM中，管理的對象是客戶與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，使得這種關(guān)系可以最大程度的幫