系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師要點(diǎn)1-21章

1、0第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)信息分為本體論信息和認(rèn)識(shí)論信息。國(guó)家信息化體系要素：國(guó)家信息化體系要素：1.信息技術(shù)應(yīng)用：信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭。2.信息資源：信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)。3.信息網(wǎng)絡(luò)：信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng).4.信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：信息技術(shù)和

2、產(chǎn)業(yè)是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。5.信息化人才:信息化人才是國(guó)家信息化成功之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。6.信息化政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系，是國(guó)家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。電子政務(wù)電子政務(wù)電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府動(dòng)作模式。電子政務(wù)的內(nèi)

3、容：（1）政府間的電子政務(wù)（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)電子政務(wù)主要任務(wù)：電子政務(wù)主要任務(wù)：1、建設(shè)和整合網(wǎng)絡(luò)；2、建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3、規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；4、推進(jìn)公共服務(wù)；5、建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障系統(tǒng)；5、完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；7、公務(wù)員培訓(xùn)；8、法制建設(shè)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)信息化。企業(yè)信息化：實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）

4、層（2）作業(yè)層（3）管理層（4）決策層企業(yè)信息化必須走工業(yè)化和信息化融合之路；企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseEnterpriseResourceResourcePlanningERPPlanningERP）系統(tǒng)的4個(gè)階段：1)基本MRP(materialsrequirementplanning物料需求計(jì)劃)2)閉環(huán)MRP3)MRPII（manufacturingresourceplanning）制造資源計(jì)劃：是一種機(jī)計(jì)劃

5、主導(dǎo)型管理模式；包括：計(jì)劃決策、計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行。4)ERP系統(tǒng)MRPII特點(diǎn)：1、計(jì)劃一致性和可行性；2、管理系統(tǒng)性；3、數(shù)據(jù)共享性；4、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性；5、模擬預(yù)見性；6、物流和資金流的統(tǒng)一。ERP系統(tǒng)特點(diǎn)：以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)；包括（1）ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)（2）ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)（3）ERP是模塊化可配置的（4）ERP是開放的系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的功能：1）財(cái)會(huì)管理2）生產(chǎn)控制管理3）物流管理4）人力資源管理CRMCRM

6、中的中的C代表的含義是客戶。代表的含義是客戶?？蛻絷P(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）CRM的核心，（核心角色）就是必須清楚地認(rèn)識(shí)到所擁有的客戶群體中，哪一種個(gè)人或者組織最有可能為本帶來利潤(rùn)，這部分是最有希望的客戶同時(shí)還必須清楚地認(rèn)識(shí)到哪些客戶很有可能流失而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。企業(yè)客戶客戶行為企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)行為客戶滿意度和忠誠(chéng)度企業(yè)行為CRM中的關(guān)系CRM要素主要有：1、信息技術(shù)為手段

7、；2、提高客戶滿意度；3、業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)向客戶。CRM體系結(jié)構(gòu)：1、數(shù)據(jù)源；2、營(yíng)銷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；3、決策產(chǎn)生；4、信息渠道。CRM服務(wù)：售前、現(xiàn)場(chǎng)、售后數(shù)據(jù)挖掘直接對(duì)象：包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)：描述、分類和預(yù)測(cè)。CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)包括的基本功能模塊：（1）自動(dòng)化的銷售（2）自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷（3）自動(dòng)化的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分成兩項(xiàng)：描述，分類和預(yù)測(cè)。供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SupplySupplyChainCh

8、ainManagementManagementSCMSCM）供應(yīng)鏈管理應(yīng)用分為三大階段：初級(jí)萌芽（企業(yè)內(nèi)部）、形成、成熟。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞在核心企業(yè)周圍的以各種關(guān)系聯(lián)系起來的供應(yīng)商和用戶組成。供應(yīng)鏈的特征之一是動(dòng)態(tài)性。（交叉性、動(dòng)態(tài)性、存在核心企業(yè)、復(fù)雜性、面向用戶）供應(yīng)鏈管理是一種集成的方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效地控制和管理各

9、種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。供應(yīng)鏈管理的核心是總成本最低。供應(yīng)鏈管理的分類：1、根據(jù)供應(yīng)鏈管理的對(duì)象可將供應(yīng)鏈分為三種類型：企業(yè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供應(yīng)鏈，基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈。2、供應(yīng)鏈根據(jù)其網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點(diǎn)劃分為V型供應(yīng)鏈（石油化工），A型供應(yīng)鏈（航空、汽車、重工業(yè)），T型供應(yīng)鏈（兩者）。3、根據(jù)產(chǎn)品類別供應(yīng)鏈管理分為，創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。：功能型供應(yīng)鏈目前供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略：產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、成本

10、核算策略、多代理集成策略。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)要點(diǎn)：整體性、相關(guān)性、結(jié)構(gòu)性和有序性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性。敏捷供應(yīng)鏈可以動(dòng)態(tài)地、可重構(gòu)地、快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化和需求變2的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施的保障。系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：也何分為智能建筑系統(tǒng)集成，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，安防系統(tǒng)集成等。（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段：立項(xiàng)，開發(fā)，

11、運(yùn)維，消亡1立項(xiàng)階段(形成過程、需求分析過程)2開發(fā)階段：（1）總體規(guī)劃階段——（企業(yè)戰(zhàn)略）（2）系統(tǒng)分析階段——（邏輯模型）（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段——（出實(shí)施方案）（4）系統(tǒng)實(shí)施階段——（出成果）（5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段——（運(yùn)行、性能）3運(yùn)維階段——后期維護(hù)4消亡階段結(jié)構(gòu)化方法特點(diǎn)：1、用戶至上2、區(qū)分工作階段、每個(gè)階段有明確任務(wù)和成果3、整體性和全局性4、系統(tǒng)工程化、文檔標(biāo)準(zhǔn)化。原型法認(rèn)：原型法認(rèn)：為在很難一下子全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況

12、下，首先不要求一定要對(duì)系統(tǒng)做全面，詳細(xì)的調(diào)查，分析，而是本著開發(fā)人員對(duì)用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。特點(diǎn)：實(shí)際可行，具有最終系統(tǒng)的基本特，構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低。面向?qū)ο箝_發(fā)方法：分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。軟件需求：為解決待定問題而必須由被開發(fā)或修改的軟件展示的特性，要唯一的標(biāo)識(shí)。軟件設(shè)計(jì)：定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程。軟件設(shè)計(jì)由兩個(gè)處于軟件需求和軟件架構(gòu)之

13、間的活動(dòng)組成。軟件架構(gòu)：描述軟件系統(tǒng)的子系統(tǒng)和組件，它們之間關(guān)系。模式：給定上下文中普遍問題的普遍解決方案，涉及設(shè)計(jì)模式和架構(gòu)模式。軟件測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。軟件維護(hù)軟件維護(hù)包括如下類型：（1）更正性維護(hù)（2）適應(yīng)性維護(hù)（3）完善性維護(hù)（4）預(yù)防性維護(hù)軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證：軟件質(zhì)量保證過程通過計(jì)劃制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。軟件質(zhì)量保證計(jì)劃定義了用于保證

14、為特定產(chǎn)品開發(fā)的軟件滿足用戶需求并在項(xiàng)目的約束內(nèi)具有最高的質(zhì)量的手段。評(píng)審與審計(jì)過程包括評(píng)審與審計(jì)過程包括：管理評(píng)審，技術(shù)評(píng)審，檢查，走查，審計(jì)等。管理評(píng)審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評(píng)價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。技術(shù)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。檢查的目的是檢

15、測(cè)和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常。走查的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，走查也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，指南，計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評(píng)價(jià)。軟件工程管理工具軟件工程管理工具：軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具，風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。軟件工程過程工具：軟件工程過程工具：軟件工程過程工具包括建模工具，管理工具，軟件開發(fā)環(huán)境。對(duì)象對(duì)象：對(duì)象是由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體。對(duì)象包含三個(gè)基本要素，分別是對(duì)

16、象標(biāo)識(shí)，對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為。類：類：類是現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述。類和對(duì)象的關(guān)系可以總結(jié)為：（1）每一個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例。（2）每一個(gè)類在某一時(shí)刻都有零或更多的實(shí)例。（3）類是靜態(tài)的，它們的存在，語(yǔ)義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對(duì)象是動(dòng)態(tài)的，它們?cè)诔绦驁?zhí)行時(shí)可以被創(chuàng)建和刪除。（4）類是生成對(duì)象的模板。繼承繼承：Java是單繼承的語(yǔ)言，而C允許多繼承。組件技術(shù)是軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵統(tǒng)一建模語(yǔ)言（統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UnifiedUn

17、ifiedModelingModelingLanguageLanguageUMLUML）UMLUML特征：特征：可視化的建模語(yǔ)言、分析與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、任何過程和方法使用、核心概念進(jìn)行修改、是最好軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成UML提供了如下9種主要的圖來對(duì)待建系統(tǒng)進(jìn)行建模：用例圖，類圖，對(duì)象圖，構(gòu)件圖，部署圖，狀態(tài)圖，序列圖，協(xié)作圖，活動(dòng)圖。結(jié)構(gòu)視圖：靜態(tài)視圖（類圖）、用列視圖（用列圖）、實(shí)現(xiàn)視圖（構(gòu)件圖）動(dòng)態(tài)行為：狀態(tài)機(jī)視圖（狀態(tài)圖）、活動(dòng)視圖（活

18、動(dòng)圖）、交換視圖（順序圖、協(xié)助圖）RUP是軟件工程的過程。軟件架構(gòu)模式軟件架構(gòu)模式：1.管道過濾器模式：優(yōu)點(diǎn)：出選擇題（1）體現(xiàn)了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。（2）可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡(jiǎn)單合成。（3）支持軟件功能模塊的重用。（4）便于系統(tǒng)維護(hù)。（5）支持某些特定的分析。如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。（6）支持并行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。缺點(diǎn)：（1）通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成