系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師課程輔導(dǎo)1,北京理工大學(xué) 計(jì)算機(jī)學(xué)院徐 進(jìn),1,信息化基礎(chǔ)知識(shí),一、信息化基本概念二、國家信息化三、電子政務(wù)四、企業(yè)信息化五、信息系統(tǒng)服務(wù)管理六、標(biāo)準(zhǔn)化,2,一、信息化基本概念,信息的概念信息的含義：信息可以是消息、信號(hào)、數(shù)據(jù)、情報(bào)或知識(shí)信息的特點(diǎn)：信息具有普遍性、動(dòng)態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性信息的作用：信息是人類社會(huì)生存的條件、人類認(rèn)識(shí)世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù),3

2、,返回目錄,對(duì)信息資源人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有用信息的集合為特定目標(biāo)制作和生產(chǎn)信息的生產(chǎn)者的集合收集、加工和傳遞信息采用技術(shù)手段的集合為信息使用的相關(guān)設(shè)備、活動(dòng)及經(jīng)費(fèi)等必要條件的集合,4,網(wǎng)絡(luò)信息資源網(wǎng)絡(luò)信息資源是指：以電子數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)，包括：文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種形式的信息，通過網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)或終端等方式再現(xiàn)出的信息資源，并可存放在光盤等非印刷質(zhì)的載體中。網(wǎng)絡(luò)信息資源種類包括：WWW信息資源、FTP信息資源等網(wǎng)絡(luò)信息

3、資源特點(diǎn)包括：信息來源廣泛、發(fā)布自由；信息量大、傳播范圍廣泛；信息內(nèi)容豐富，形式多樣；結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛；具有交互性動(dòng)態(tài)性和不易管理和控制的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資源有效使用和利用要素：信息質(zhì)量、信息易用性、信息的來源穩(wěn)定性和連續(xù)性、信息提供的廣度和深度,5,信息化基本概念信息化定義 97年首屆全國信息化工作會(huì)議對(duì)信息化定義為：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過程。 據(jù)20

4、06-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略公布所示：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。,6,信息化基本內(nèi)涵： 主體—全體社會(huì)成員，包括：政府、企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。 時(shí)域—長期過程 空域—政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等一切領(lǐng)域 手段—基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)生產(chǎn)工具 途徑—?jiǎng)?chuàng)建信息生產(chǎn)力，改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑 目標(biāo)—國家綜合實(shí)力、社會(huì)文

5、明和人民生活質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)代化水平,7,二、國家信息化,六個(gè)要素 1）信息技術(shù)應(yīng)用------龍頭（主陣地） 2）信息資源------------核心任務(wù) 3）信息網(wǎng)絡(luò)------------應(yīng)用基礎(chǔ) 4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)---建設(shè)基礎(chǔ) 5）信息化人才---------成功之本 6）信息化法規(guī)---------保障,8,返回目錄,六個(gè)要素的關(guān)系,9,信息技術(shù)應(yīng)用,信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè),信息化人才,信息

6、資源,信息網(wǎng)絡(luò),,,,,,,,,,,,,,,信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,信息化發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn) 1）推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化 2）推行電子政務(wù) 3）建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化 4）推進(jìn)社會(huì)信息化 5）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施 6）加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用 7）提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力 8）建設(shè)國家信息安全保障體系 9）提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才,10,三、電子政務(wù),基本概念 利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一

7、種政府運(yùn)作模式。 可概括為兩個(gè)方面： 1）政府部門利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化； 2）政府部門與社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。,11,返回目錄,電子政務(wù)廣義概念 還包括：電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大電子政務(wù)內(nèi)容 1）政府間的電子政務(wù) 2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù) 3）政府對(duì)公民的電子政務(wù),12,電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo) 1）具有

8、標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 2）具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫 3）具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障 4）具有培訓(xùn)制度 5）具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 使政府部門達(dá)到改善和提高： 管理能力、決策能力、應(yīng)急處理能力、公共服務(wù)能力。,13,電子政務(wù)建設(shè)主要任務(wù)1）建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)2）建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)3）開發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源4）建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)5）建立電子政務(wù)信息安全保障體系6）完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)

9、化7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)8）推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè),14,四、企業(yè)信息化與電子商務(wù),4.1企業(yè)信息化基本概念4.2企業(yè)信息化意義4.3 MRP和MRPⅡ4.4企業(yè)資源計(jì)劃ERP4.5客戶關(guān)系管理CRM4.6供應(yīng)鏈管理SCM4.7電子商業(yè)和商業(yè)智能,15,返回目錄,4.1企業(yè)信息化基本概念 企業(yè)信息化概念的內(nèi)涵 不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)算、過程

10、控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。,16,返回本節(jié)目錄,企業(yè)信息化概念的要點(diǎn)：企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的運(yùn)行和管理模式，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。企業(yè)信息化是發(fā)展的觀點(diǎn)，它的建設(shè)隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的變化而不斷發(fā)展。 　 企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵在于信息的集成和共享，能否能將關(guān)鍵、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)傳達(dá)到?jīng)Q策人，為企業(yè)的運(yùn)

11、作決策提供數(shù)據(jù) 。企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)過程，包括：人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用培訓(xùn)和維護(hù),17,企業(yè)信息化的分類 按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化等。 按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型企業(yè)的信息化、流程型企業(yè)的信息化企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備層：領(lǐng)導(dǎo)及員工信息化建設(shè)觀念建立作業(yè)層：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造信息化工程管理層：生產(chǎn)作業(yè)控制信息化工程產(chǎn)品(服務(wù))層：產(chǎn)品質(zhì)量控制、客戶關(guān)系管理信息化工程決策層：

12、數(shù)據(jù)開發(fā)利用信息化工程,18,企業(yè)信息化的兩化融合之路發(fā)達(dá)國家100年前已完成工業(yè)化，企業(yè)信息化是在此基礎(chǔ)上發(fā)展并已達(dá)到較高水平。 我國的企業(yè)在工業(yè)設(shè)計(jì)制造以及組織管理上距離發(fā)達(dá)國家相差較遠(yuǎn)，在工業(yè)化較差的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息化，必須抓住網(wǎng)絡(luò)革命的機(jī)遇，通過信息化促進(jìn)工業(yè)化，走信息化和工業(yè)化并舉、融合、共同發(fā)展之路。,19,推進(jìn)企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實(shí)施兩個(gè)重點(diǎn)：①信息資源的

13、開發(fā)利用②提高信息資源的共享程度龍頭：重點(diǎn)企業(yè)信息化示范工程,20,4.2企業(yè)信息化意義 1）有利于形成企業(yè)現(xiàn)代化制度 2）有利于WTO形式下提高企業(yè)競(jìng)爭力 3）有利于規(guī)?；a(chǎn) 4）有利于建立企業(yè)供應(yīng)鏈 5）有利于企業(yè)面向市場(chǎng) 6）有利于加速工業(yè)化進(jìn)程,21,幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 什么是現(xiàn)代化企業(yè)制度？ 國際化市場(chǎng)競(jìng)爭力怎樣體現(xiàn)？ 什么是規(guī)模化生產(chǎn)？ 供應(yīng)鏈指什么？,

14、返回本節(jié)目錄,什么是現(xiàn)代化企業(yè)制度？ 現(xiàn)代化企業(yè)制度的主要內(nèi)涵： 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)，有健全的決策、執(zhí)行體系，以及健全的監(jiān)督體系，企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和市場(chǎng)主體。國際化市場(chǎng)競(jìng)爭力怎樣體現(xiàn)？ 面對(duì)國際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭，有快速反應(yīng)能力。 當(dāng)然，最主要的是具有生產(chǎn)實(shí)力。,22,什么是規(guī)?；a(chǎn)？（1）企業(yè)具有先進(jìn)的電子信息技術(shù)，包括： CAD (Computer Aid

15、ed Design) CAM (Computer Aided Manufacturing) CIMS (Computer Integrated Manufacturing System) 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、銷售、物料供應(yīng)，等方面達(dá)到自動(dòng)化。（2）及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，應(yīng)變需求爭取大規(guī)模訂單。（3）建立完善的供應(yīng)鏈,23,供應(yīng)鏈指什么？ 企業(yè)把經(jīng)營過程的各方面歸納和聯(lián)系在一起，形成一個(gè)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)：

16、 供應(yīng)商→制造工廠→分銷網(wǎng)→客戶 使產(chǎn)、供、銷活動(dòng)在信息技術(shù)支持下達(dá)到良性循環(huán)，不斷發(fā)展，是大規(guī)模生產(chǎn)方式得到極好的體現(xiàn)。,24,4.3MRP和MRPⅡ MRP (Materials Requirement Planning)物流需求計(jì)劃 20世紀(jì)60是年代由美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)提出，并相應(yīng)實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。主要概念： 根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫存信息，制定物資需求時(shí)間表，即時(shí)采購生

17、產(chǎn)物資，以降低庫存為目標(biāo)。缺陷： 對(duì)生產(chǎn)能力、采購條件等因素的考慮不足，缺少調(diào)整功能。,25,返回本節(jié)目錄,閉環(huán)MRP 20世紀(jì)70年代，在原MRP基礎(chǔ)上增加了能力計(jì)劃，擴(kuò)充后的生產(chǎn)計(jì)劃形成了一個(gè)閉環(huán)，其中包括： 生產(chǎn)能力計(jì)劃 車間作業(yè)計(jì)劃 采購作業(yè)計(jì)劃

18、 物料需求計(jì)劃 相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也擴(kuò)充了對(duì)應(yīng)功能。,26,MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning)制造資源計(jì)劃 在企業(yè)運(yùn)作中，不僅是“生產(chǎn)管理”一個(gè)方面，還必須有“物流”和“資金流”，兩個(gè)重要的主線。,27,財(cái)務(wù)系統(tǒng),決策層,計(jì)劃層,執(zhí)行控制層,數(shù)據(jù)信息集成,,,,,MRPⅡ系統(tǒng)框架,MRPⅡ特點(diǎn)：（1）計(jì)劃一致性（2）管理系統(tǒng)性（3）

19、數(shù)據(jù)共享性（4）動(dòng)態(tài)應(yīng)變性（5）模擬預(yù)見性（6）物流資金流統(tǒng)一,28,4.4企業(yè)資源計(jì)劃ERP (Enterprise Resource Planning) ERP的發(fā)展 ERP 是在經(jīng)歷了MRP、閉環(huán)MRP、 MRPⅡ后，在20世紀(jì)90年代誕生的新系統(tǒng)。什么是企業(yè)資源： 支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力,29,返回本節(jié)目錄,ERP的定義（從三個(gè)層面理解）① 管理思想由美國著名的

20、計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上提出的面向供應(yīng)鏈的管理思想② 軟件產(chǎn)品：綜合應(yīng)用客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)，以ERP管理思想為核心的軟件產(chǎn)品③ 管理系統(tǒng)：整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、

21、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力，以及計(jì)算機(jī)硬件和軟件為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng),30,ERP系統(tǒng)特點(diǎn)ERP系統(tǒng)將管理核心從“在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大增值”；ERP的管理管理范圍及領(lǐng)域，從制造業(yè)擴(kuò)展到了其它行業(yè)和企業(yè)；ERP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理功能方面增加了集成能力及商務(wù)智能，使簡單的事物處理系統(tǒng)帶有智能化的管理控制系統(tǒng)。,31,ERP系統(tǒng)的管理思想 供應(yīng)鏈資源管理的思想企業(yè)必須把經(jīng)營過程中有關(guān)

22、供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等資源，納入一個(gè)網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈中，才能滿足企業(yè)利用全社會(huì)及市場(chǎng)資源，快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需求，提高效率和市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。精益生產(chǎn)，按大批量生產(chǎn)方式組織企業(yè)生產(chǎn)，將客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系敏捷制造，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要組織特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，保持產(chǎn)品的高質(zhì)

23、量、多樣化和靈活性。,32,事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等。 ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理（Transaction）的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，以保證資金流與物流的同步及數(shù)據(jù)一致性。ERP系統(tǒng)的計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能，都能在供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)。,33,ERP系

24、統(tǒng)功能 1）財(cái)會(huì)管理 包括：會(huì)計(jì)核算 財(cái)務(wù)管理,34,總帳管理應(yīng)收帳管理應(yīng)付帳管理現(xiàn)金賬管理固定資產(chǎn)管理工資核算管理成本核算管理多幣值管理,,財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和控制,,2）生產(chǎn)控制管理 包括：主生產(chǎn)計(jì)劃管理 物料需求計(jì)劃管理

25、 能力需求計(jì)劃管理 車間控制 3）物流管理 包括：銷售管理 庫存控制 采購管理,35,4）人力資源管理 包括：人力資源規(guī)劃輔助決策 招聘管理 工

26、資核算 工時(shí)管理 差旅核算,36,4.5客戶關(guān)系管理CRM基本概念： CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)屬于企業(yè)營銷技術(shù)的范圍。是在關(guān)系營銷(relationship marketing)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的營銷理念。 關(guān)系營銷不同于傳統(tǒng)的交易營銷(transactional marketing)

27、，它強(qiáng)調(diào)長期客戶關(guān)系的重要性，而交易營銷注重短期交易行為和結(jié)果。,37,CRM的概念要點(diǎn):以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營銷企業(yè)經(jīng)營理念。CRM是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)通過信息共享和優(yōu)化流程，提供建立與客戶、商業(yè)伙伴、競(jìng)爭對(duì)手之間的關(guān)系管理手段，達(dá)到降低經(jīng)營成本的目的。,38,CRM基本內(nèi)

28、容： 1）客戶 2）關(guān)系 3）管理,現(xiàn)有客戶潛在客戶新客戶老客戶,企業(yè)關(guān)系客戶關(guān)系,關(guān)系成本,,,,返回本節(jié)目錄,1）客戶按客戶和企業(yè)的關(guān)系分：現(xiàn)有客戶----增經(jīng)或正在購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的客戶。潛在客戶----有可能購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的客戶。按客戶與企業(yè)的合作關(guān)系分：老客戶----對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服

29、務(wù)特征了解，建立了較長的聯(lián)系。新客戶----剛剛開始接觸企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。,40,2）關(guān)系企業(yè)關(guān)系ER (Enterprise Relationship )：除包括企業(yè)產(chǎn)品使用者外，還應(yīng)包括自己員工、合作伙伴和競(jìng)爭對(duì)手?？蛻絷P(guān)系CR (Customer Relationship )：應(yīng)該是企業(yè)關(guān)系的一部分。關(guān)系是雙向的，包括：滿意度和信任度關(guān)系可以使客戶關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變， 使新客戶變?yōu)槔?/p>

30、客戶 使老客戶帶來新客戶 使老客戶流失或成為競(jìng)爭對(duì)手,41,3）管理主要進(jìn)行關(guān)系成本分析：獲得新客戶成本維持老客戶成本推銷新產(chǎn)品關(guān)系成本經(jīng)驗(yàn)結(jié)論： 獲得新客戶比留住老客戶需要更高的成本 新產(chǎn)品推銷給新客戶要比推銷給老客戶要付出更高成本,42,CRM系統(tǒng)要素： 1）不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場(chǎng)管

31、理策略。 2）注重客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)獲得利潤的能力。 3）要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對(duì)不同客戶采取不同的策略。 圍繞三個(gè)要素，其系統(tǒng)框架如下：,43,CRM系統(tǒng)框架,44,數(shù)據(jù)分析,活動(dòng)管理,報(bào)表處理,營銷數(shù)據(jù),客戶接觸歷史數(shù)據(jù),客戶交易歷史數(shù)據(jù),客戶基礎(chǔ)信息倉庫,客服中心,呼叫中心,電子郵件,傳統(tǒng)郵件,,,,,,,,,,,數(shù)據(jù)源,決策產(chǎn)生,信息渠道,CRM軟件系統(tǒng)功

32、能① 客戶信息管理：記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料，包括、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、合同信息等。② 市場(chǎng)營銷管理：制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，對(duì)傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷所接觸客戶進(jìn)行記錄，對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。③銷售管理：對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。④服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記

33、錄服務(wù)全程情況。支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)。,45,數(shù)據(jù)挖掘基本概念： 在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫挖掘兩項(xiàng)任務(wù)： 描述----用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述。 分類和預(yù)測(cè)----針對(duì)離散數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對(duì)連續(xù)值的預(yù)測(cè)通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測(cè)手段。,46,4.6供應(yīng)鏈管理SCM (Suppl

34、y Chain Management) 供應(yīng)鏈的形成： 市場(chǎng)競(jìng)爭從20世紀(jì)60年主要體現(xiàn)在生產(chǎn)成本方面，到70年代主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，而到了80年代主要突出了市場(chǎng)和客戶響應(yīng)方面。 伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭，80年代末，供應(yīng)鏈只保持在企業(yè)內(nèi)部供、銷、存管理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上。90年代，擴(kuò)充到供應(yīng)商和分銷商的ERP環(huán)節(jié)上。到21世紀(jì)發(fā)展到預(yù)測(cè)和決策環(huán)節(jié)。,返回本節(jié)目錄,供應(yīng)鏈的概念： 圍繞核心企業(yè)，從供應(yīng)商→企業(yè)→

35、分銷網(wǎng)→客戶的鏈?zhǔn)焦芾?，但?shí)際上不僅僅是鏈?zhǔn)剑且粋€(gè)龐大的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：,48,供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,核心企業(yè),制造工廠,其它企業(yè),分銷網(wǎng),分銷網(wǎng),,,,,,,,,,,,,客戶,客戶,客戶,客戶,客戶,,,,,,,供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N集成管理的思想和方法，為滿足服務(wù)水平要求，同時(shí)，使系統(tǒng)成本達(dá)到最低。將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正

36、確的地點(diǎn)。要點(diǎn)：集成管理思想和方法滿足服務(wù)水平要求，使系統(tǒng)成本達(dá)到最低將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店結(jié)合成一體控制和管理各種信息流、資金流和物流，,49,供應(yīng)鏈特征： 交叉性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)供應(yīng)鏈管理概念： 1）以客戶為中心 2）集成化管理 3）擴(kuò)展性管理 4）合作性管理 5）多層次管理,50,敏捷供應(yīng)鏈 對(duì)于市場(chǎng)變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)

37、，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點(diǎn)如下： 1）支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。 2）支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。 3）鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。,51,4.7電子商務(wù)和商業(yè)智能電子商務(wù)概念 原始概念----使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。 現(xiàn)代概念----使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)類型 B2B企業(yè)之間的電子商務(wù)

38、（占90%） B2C商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) C2C消費(fèi)者之間的電子商務(wù) G2B政府部門與企業(yè)之間的電子商務(wù),52,返回本節(jié)目錄,電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1）標(biāo)準(zhǔn)制定單位： 97年成立ISO/IEC JTCI電子商務(wù)工作組（BT-EC） 標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域： 1.用戶接口 2.基本功能 3.數(shù)據(jù)及客體2）99年（RNIF）草案,53,（RNIF）草案 (

39、Rosetta Net Implementation Framework Specification) 由200多家知名電子商務(wù)公司和研究機(jī)構(gòu)共同起草主要內(nèi)容： 1）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商家信息和網(wǎng)上導(dǎo)購信息中心 2）具有商品交付方式、價(jià)格和費(fèi)用說明 3）具有產(chǎn)品保質(zhì)期聲明和技術(shù)支持服務(wù)信息 4）設(shè)立網(wǎng)上購物商品查找 5）保證消費(fèi)者個(gè)人資料安全保密 6）具有網(wǎng)絡(luò)購物支付方式 7）具有網(wǎng)

40、絡(luò)訂購確認(rèn) 8）可完成裝運(yùn)、交付和訂單功能 9）具有訂購取消及退款說明 10）提供對(duì)消費(fèi)者的支持服務(wù)等等。,54,電子商務(wù)保障體系 1）法律法規(guī)體系 2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系 3）安全保證體系 4）信用體系 5）在線支付體系 6）現(xiàn)代物流體系 7）技術(shù)裝備體系 8）服務(wù)體系 9）運(yùn)行監(jiān)控體系,55,商業(yè)智能基本概念： 涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)

41、及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級(jí)決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括： 數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。商業(yè)智能的ETL過程： 抽取E（extraction） 轉(zhuǎn)換T（transformation） 裝載L（load）,56,商業(yè)智能的主要功能： 1）數(shù)據(jù)倉庫 2）數(shù)據(jù)ETL 3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出 4）數(shù)據(jù)分析商業(yè)

42、智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次（級(jí)別）： 第一級(jí)別----數(shù)據(jù)報(bào)表 第二級(jí)別----多維數(shù)據(jù)分析 第三級(jí)別----數(shù)據(jù)挖掘,57,五、信息系統(tǒng)服務(wù)管理,5.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系5.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理5.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理5.4 ITIL和IT服務(wù)5.5 信息系統(tǒng)審計(jì),58,返回目錄,5.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系什么是信息系統(tǒng)服務(wù)？ 以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化需求為目標(biāo)的，基于信息化技術(shù)和信息化理

43、念而提供的專業(yè)信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、等，都屬于信息服務(wù)范疇。 可以來理解為信息系統(tǒng)開發(fā)，包括：前段的信息咨詢，信息化建設(shè)規(guī)劃，軟硬件信息系統(tǒng)開發(fā)方案、平臺(tái)搭建、實(shí)施建設(shè)信息系統(tǒng)、維護(hù)信息系統(tǒng)運(yùn)行。,59,返回本節(jié)目錄,信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容： 1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理 3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

44、人員資格管理,60,5.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 1999年11月信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（試行）》1047號(hào)文件。決定從2000年1月1日起實(shí)施。文件規(guī)定： 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與

45、素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。,61,返回本節(jié)目錄,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)一級(jí)： 具有獨(dú)立承擔(dān)國家級(jí)、?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）、大、中、小型企業(yè)級(jí)等各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。二級(jí)： 具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）、大、中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國家級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。三級(jí)： 具有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)

46、級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。四級(jí)： 具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。,62,信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí),2000年12月28日北京市人民政府第67號(hào)令第十條規(guī)定： 未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證，不得承攬或以其它名義承攬信息化工程。 第十一條規(guī)定： 建設(shè)單位不得將信息化工程項(xiàng)目發(fā)給不具備相關(guān)資質(zhì)等級(jí)的單位。,64,2001年9月12日國家保密局發(fā)布

47、的《涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（試行）的通知》規(guī)定： 具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書（一級(jí)或二級(jí)）作為涉密系統(tǒng)集成單位。 2002年9月18日《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院信息化工作辦公室關(guān)于振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要的通知》（國發(fā)[2002]47）規(guī)定： 對(duì)國家重大信息化工程實(shí)行招標(biāo)、工程監(jiān)理制，承擔(dān)單位實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證。,65,項(xiàng)目經(jīng)理制度 2002年8月28日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)

48、出《關(guān)于發(fā)布〈計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法（試行）〉的通知》（信部規(guī)[2002]382）決定在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)推行項(xiàng)目經(jīng)理制度。文件中給出項(xiàng)目經(jīng)理的含義： 是從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法定代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)法定代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者。,66,5.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 信部信[2003]42文件頒布了《信息系統(tǒng)建立單位資質(zhì)管理

49、辦法》，在第二章資質(zhì)條件中，闡明了甲、乙、丙各級(jí)監(jiān)理單位基本條件。 信計(jì)資[2004]010號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)〈信息系統(tǒng)內(nèi)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（試行）〉的通知》從綜合條件、業(yè)績、監(jiān)理能力、人才實(shí)力4個(gè)方面共計(jì)18條描述了甲乙級(jí)監(jiān)理企業(yè)條件；對(duì)丙級(jí)監(jiān)理企業(yè)，條件覆蓋了4方面，但有所簡化。,67,返回本節(jié)目錄,工程監(jiān)理作用 1）幫助業(yè)主單位更合理的保證工程質(zhì)量 2）協(xié)調(diào)業(yè)主和建設(shè)單位關(guān)系 3）有助

50、于第三方的專業(yè)化服務(wù)監(jiān)理的內(nèi)容四控----控制工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更。三管----管理工程的合同、工程信息、工程安全一協(xié)調(diào)----協(xié)調(diào)工程有關(guān)單位及人員之間的關(guān)系,68,5.4 ITIL 和 ITSM ITIL (Information Technology Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)起初，是英國政府對(duì)IT服務(wù)方面的管理指南，后來作為了世界范圍的IT業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

51、 ITIL關(guān)注于IT運(yùn)營領(lǐng)域，作為服務(wù)咨詢、培訓(xùn)及軟件工具支持的基礎(chǔ)框架體系。 ITIL在歐美很多大企業(yè)甚至政府部門都采用它，以得到節(jié)約預(yù)算資金、縮減運(yùn)營成本，減少技術(shù)人員的實(shí)際收效。,69,返回本節(jié)目錄,ITSM (IT Service Management )國際IT權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納(Gartner)定義： 通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、問題管

52、理等許多流程的理論和實(shí)踐。核心思想： 無論企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部都是IT服務(wù)對(duì)象。管理的目標(biāo)是：降低成本、提高質(zhì)量，將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為以服務(wù)和利潤為中心,70,ITSM的標(biāo)準(zhǔn)是ITIL ITIL標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立于任何廠商，與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，它給出IT服務(wù)管理領(lǐng)域中重要的實(shí)踐內(nèi)容，明確指出應(yīng)該做什么，但并沒有給出如何做。當(dāng)企業(yè)或組織具體實(shí)施ITIL時(shí)，才去把它具體化，建立自己的ITSM。,71,ITIL所強(qiáng)調(diào)的核

53、心思想： 從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，定位IT服務(wù)。強(qiáng)調(diào)： 企業(yè)業(yè)務(wù)管理必須了解IT支持業(yè)務(wù)流的能力，了解IT提供端到端IT 服務(wù)過程中的作用，處理好與IT服務(wù)提供方之間的關(guān)系，才能獲得好的商業(yè)利益。,72,新一代網(wǎng)管系統(tǒng)要點(diǎn):1）不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、交換機(jī)、安全產(chǎn)品、服務(wù)器與PC等)進(jìn)行管理，還必須通過標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)和閥值來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況；2）采用門戶(Portal )技術(shù)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)不同角色提供所需服務(wù)；3）使企業(yè)領(lǐng)

54、導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門共同參與網(wǎng)管系統(tǒng)，了解其難度，并增加客戶可視化監(jiān)控與管理；4）提倡I(xiàn)TIL從實(shí)際情況和可操作的方式出發(fā)，使IT運(yùn)行和維護(hù)流程化、自動(dòng)化和規(guī)范化。,73,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理產(chǎn)品（例）:企業(yè)IT運(yùn)維管理Broadview方案,包括:網(wǎng)絡(luò)管理NCC業(yè)務(wù)應(yīng)用管理BCC(系統(tǒng)管理)安全管理SCC桌面管理DCC(環(huán)境管理)集中運(yùn)行管理COSS(值班管理)五大部分組成,74,ITIL在網(wǎng)管中主要包括:服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理

55、變更管理日常作業(yè)管理知識(shí)庫管理,75,服務(wù)臺(tái) 用戶與IT部門通過服務(wù)臺(tái)，確保用戶找到解決問題和請(qǐng)求?？梢蕴幚硎鹿?、問題和客戶的詢問；還提供活動(dòng)和流程接口，包括：客戶變更請(qǐng)求、維護(hù)合同、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。事件管理 事件指數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)的所有與IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用相關(guān)的故障。為使業(yè)務(wù)部門或最終客戶盡快正常工作，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的響應(yīng)速度和恢復(fù)能力。,76,問題管理 未查明事

56、故原因前所對(duì)應(yīng)的潛在問題。強(qiáng)調(diào)找出事故產(chǎn)生的根源，制定解決方案或防止再發(fā)生的措施。提升事件/故障解決率，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。變更管理 指IT環(huán)境的各要素（如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件等）的更改的一切活動(dòng)。 變更管理包括：變更的請(qǐng)求處理、批準(zhǔn)、準(zhǔn)備、實(shí)施、確認(rèn)或拒絕、恢復(fù)管理、控制和跟蹤、發(fā)布結(jié)果，到形成管理報(bào)告的一系列管理過程和活動(dòng)。,77,日常作業(yè)管理 指對(duì)系統(tǒng)的日常運(yùn)行

57、維護(hù)工作進(jìn)行管理，包括：信息系統(tǒng)運(yùn)維周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。規(guī)范計(jì)劃、規(guī)范內(nèi)容、規(guī)范維護(hù)人員行為、提供人員考核基礎(chǔ)。知識(shí)庫管理 為幫助各級(jí)人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)任務(wù)，并降低對(duì)具體人的依賴。需要建立知識(shí)庫，將經(jīng)驗(yàn)積累并共享。,78,5.5 信息系統(tǒng)審計(jì) (IS audit)定義：(美國Ron Weber)收集并評(píng)估證據(jù)，以決定一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組織目標(biāo)，同

58、時(shí)最經(jīng)濟(jì)的使用資源。目標(biāo)：可用性—提供值得依賴的信息以應(yīng)對(duì)損失和災(zāi)難。保密性—僅對(duì)需要信息的人員開放。完整性—保證信息正確及時(shí)，能防止未授權(quán)修改。評(píng)估并反饋、保證及建議。,返回本節(jié)目錄,信息系統(tǒng)審計(jì)的發(fā)展 隨著利用計(jì)算機(jī)犯罪的案件不斷出現(xiàn)，僅對(duì)輸出信息的手工審計(jì)，已經(jīng)不適用，開始研究并很快發(fā)展為計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)(CAATS)，對(duì)電子數(shù)據(jù)處理本身進(jìn)行審計(jì)(EDI)。 美國數(shù)據(jù)處理審計(jì)協(xié)會(huì)成立已經(jīng)有3

59、0多年歷史，在全球有很多分會(huì)，推出信息系統(tǒng)審計(jì)的準(zhǔn)則、職業(yè)道德等規(guī)范性指導(dǎo)文件。COBIT是IT控制開放標(biāo)準(zhǔn)。,80,信息系統(tǒng)審計(jì)的理論基礎(chǔ) 信息系統(tǒng)組織了最有價(jià)值的資產(chǎn)，需要控制、組織、評(píng)價(jià)，屬于跨越多學(xué)科的邊緣學(xué)科。其理論包括：1）傳統(tǒng)審計(jì)理論2）信息系統(tǒng)管理理論3）行為科學(xué)4）計(jì)算機(jī)科學(xué),81,信息系統(tǒng)審計(jì)的基本業(yè)務(wù)1）系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)2）主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施結(jié)構(gòu)審計(jì)3）為財(cái)務(wù)和經(jīng)營審計(jì)提供相應(yīng)支持4）為

60、信息系統(tǒng)提供控制指導(dǎo)，自評(píng)風(fēng)險(xiǎn)5）合作方資質(zhì)、方案、購買產(chǎn)品質(zhì)量的審計(jì)6）災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃審計(jì)7）運(yùn)營效能、投資回報(bào)、開發(fā)測(cè)試審計(jì)8）系統(tǒng)安全審計(jì)9）網(wǎng)站信譽(yù)審計(jì)10）全面控制審計(jì),82,信息系統(tǒng)審計(jì)依據(jù)1）公認(rèn)的信息系統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則 ISACA信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)公告、職業(yè)道德規(guī)范、審計(jì)認(rèn)證、專業(yè)能力、規(guī)劃、執(zhí)行和報(bào)告等等。2）信息系統(tǒng)控制目標(biāo) COBIT信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)96年公布的安全與管理

61、控制信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。3）其他法律規(guī)定 政府對(duì)電腦系統(tǒng)運(yùn)作控制、程序、信息使用等的相關(guān)規(guī)定。,83,信息系統(tǒng)審計(jì)流程：,審計(jì)工作準(zhǔn)備,了解內(nèi)部控制,評(píng)價(jià)控制風(fēng)險(xiǎn),有內(nèi)部傳輸？,內(nèi)部控制測(cè)試,評(píng)價(jià)控制風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部傳輸程度怎樣？,,弱,擴(kuò)大實(shí)質(zhì)性測(cè)試,審計(jì)報(bào)告,,,,強(qiáng),有,無,,,,,,,,,,,,,,,有限實(shí)質(zhì)性測(cè)試,,,開始,結(jié)束,,,返回本節(jié)目錄,85,國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),,標(biāo)準(zhǔn)化層次：,返回本

62、章首頁,,標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)： 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生：調(diào)查、研究、草案、審批、發(fā)布 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施：宣傳、普及、監(jiān)督、咨詢 標(biāo)準(zhǔn)化更新：復(fù)審、廢止或修訂,六、標(biāo)準(zhǔn)化,86,?國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO (International Standards Organization)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。這一國際機(jī)構(gòu)有著廣泛的表性和權(quán)威性，他所公布的標(biāo)準(zhǔn)也有較大的影響，ISO機(jī)構(gòu)下設(shè)有計(jì)算機(jī)與信息處理技術(shù)委員會(huì)，ISO/T

63、C97，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 ?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ISO/TC97系列，為計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO/TC176/9000系列, TC176管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),87,ISO/9000屬于質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)適用于軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO/9001，期中又分為很多軟件標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，如： ISO/9001-3是9001運(yùn)用于軟件的質(zhì)量管理實(shí)施指南。ISO/9000-2000作為9000系列新成果，取代了ISO/900

64、1、ISO/9002、ISO/9003,ISO/IEC（國際電工委員會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)其中： ISO/IEC12207 信息技術(shù)----軟件生存周期過程 ISO/IEC15504信息技術(shù)----軟件過程評(píng)估框架 ISO/IEC9126 軟件質(zhì)量模型 等等，是全世界軟件界非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。,88,?國家標(biāo)準(zhǔn)：由政府或國家級(jí)的機(jī)構(gòu)制定或批準(zhǔn)，適用于全國范圍的標(biāo)準(zhǔn)。例如： GB-

65、---中華人民共和國國家技術(shù)監(jiān)督局，是我國最高標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)構(gòu)，他所公布的標(biāo)準(zhǔn)簡稱國標(biāo)。,國標(biāo)代號(hào)：,標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)構(gòu)成: 代號(hào)\發(fā)布號(hào)\發(fā)布年代,89,?強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 1）保障人體健康、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn) 2）法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 3）省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政部門制定的工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方性標(biāo)準(zhǔn)。?推薦標(biāo)準(zhǔn) 除強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)之外的標(biāo)準(zhǔn)，屬于推薦標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 和

66、 推薦標(biāo)準(zhǔn),90,有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的國標(biāo)示例：GB/T 16680-1996 軟件文檔管理指南GB/T 8566-1995 信息技術(shù) 軟件生存期GB/T 9385-1988 計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南GB/T 9386-1988 計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范GB/T 11457-1989 軟件工程術(shù)語GB/T 12504-1990 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃GB/T 12505

67、-1990 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范GB/T 14079-1993 軟件維護(hù)指南GB/T 10485-1993 信息處理系統(tǒng)機(jī)器配置圖符號(hào)及規(guī)定GB/T 15532-1995 計(jì)算機(jī)軟件單元測(cè)試GB/T 15538-1995 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)分類法GB/T 15853-1995 軟件支持環(huán)境,91,ANSI----美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（American National Standards Inst

68、itute ）是美國民間標(biāo)準(zhǔn)化組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，具有的權(quán)威性，IEEE通過的標(biāo)準(zhǔn)，ANSI審批，以形成國家性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，因此IEEE標(biāo)準(zhǔn)，常冠有ANSI。例如：ANSI/IEEE Str 828-1983軟件配置管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)； ANSI C，是指：標(biāo)準(zhǔn)C語言。,FIPS（NBS）（Federal Information Processing Standards National OF Standards）美國商務(wù)部