PNMS公司服務支持流程成熟度評估及改進.pdf

1、任何的組織都是由一系列相關的流程構成的，隨著組織管理實踐的發(fā)展，各相關要素之間的依存度和協(xié)調性要求越來越高，業(yè)務流程也成為企業(yè)的重要資源，如何準確地判斷企業(yè)在業(yè)務流程發(fā)展上所處的成熟階段、如何在流程改善的實踐中準確地找出需要變革的領域和要素、如何準確的識別出改善目標和具體改善活動的相關性、如何定義改善活動的優(yōu)先級和時間順序等操作層面的需求變得越發(fā)的必要和緊迫，而流程成熟度模型恰好能在這些判斷中很好地回答這些問題，為企業(yè)的改善努力提供一個

2、指導方向和實施框架如何有效地管理業(yè)務流程是眾多企業(yè)面臨的重大問題和挑戰(zhàn)。業(yè)務流程管理成熟度模型是用于判斷業(yè)務流程管理所處階段、了解管理現(xiàn)狀并分析管理弱點，為后期改進提供方向的框架體系。本文通過初始準備、評估和改進三個階段，介紹了東軟飛利浦醫(yī)療設備系統(tǒng)有限責任公司（Philips Neusoft Medical System Co.ltd.PNMS）服務支持流程應用PEMM模型進行流程成熟度評估及應用評估結果指導改進實施的過程。對應用過程