超市員工服務(wù)標準

1、1超市員工服務(wù)標準超市員工服務(wù)標準1.01.0目的：目的：規(guī)范便利店員工服務(wù)標準、服務(wù)公約和行為準則，便于員工執(zhí)行，管理部門督導(dǎo)檢查，為顧客提供更有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.02.0適用范圍：適用范圍：所有直營、加盟便利店3.03.0內(nèi)容內(nèi)容3.13.1中百便利員工服務(wù)標準：中百便利員工服務(wù)標準：3.1.1儀容儀表：3.1.1.1規(guī)范著裝，保持工裝干凈整潔；工牌佩戴于左前胸，不得遮擋中百標志。3.1.1.2女員工淡妝上崗，長發(fā)盤起；男員工不得留長

2、發(fā)，無鬢角、胡子渣。3.1.1.3員工不得留長指甲，涂有色指甲油，不得赤腳、穿拖鞋上崗。3.1.2行為準則：3.1.2.1所有員工遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工，有事需請假，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。3.1.2.2上班時間實行站立服務(wù)，不得倚靠、趴靠、坐立。3.1.2.3上班時間不得聚堆閑聊，不接、打私人電話。3.1.2.4上班時間做好門店基礎(chǔ)工作，保持清潔明亮門店環(huán)境，嚴查商品質(zhì)量問題，無到期、過期商品在架銷售。3.1.3服務(wù)標準：3.

3、1.3.1門店環(huán)境：根據(jù)《門店衛(wèi)生管理規(guī)定》要求始終保持清潔明亮購物環(huán)境迎接顧客的到來。3.1.3.2商品質(zhì)量：無到期、過期商品在架銷售。確保商品質(zhì)量安全。3.1.3.3顧客進店：當顧客進入門店第一個看到的員工大聲說“您好，歡迎光臨”或其他迎賓語歡迎顧客的到來，其他員工隨后接應(yīng)。門店只有一名員工且正給顧客結(jié)算時，視情況進行迎賓。3.1.3.4微笑主動服務(wù)：要微笑迎客，眼疾手快主動迅速為顧客提供服務(wù)。主動為顧客提供服務(wù)，不得等到顧客主動提

4、出時才提供服務(wù)。3.1.3.5首問負責制和導(dǎo)購服務(wù)：顧客詢問商品時，所有員工不得一指了事，要將顧客引導(dǎo)至商品所在區(qū)域，并介紹到位。（當門店只有一名員工且正在為顧33.2.11滿意服務(wù)；3.2.12全程服務(wù)；3.2.13規(guī)范服務(wù)。4.04.0工作質(zhì)量記錄及工作質(zhì)量記錄及考核：考核：4.1對違反上述服務(wù)標準、服務(wù)公約、行為準則的，根據(jù)實際情況對責任人每次減發(fā)工作考核分15分。4.2對服務(wù)標準、服務(wù)公約、行為準則考試不合格的，對責任人每次減發(fā)