超市營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容

1、一、職業(yè)道德：一、職業(yè)道德：1.不得私自占用公司財產(chǎn)。2.嚴禁偷拿偷吃，偷竊公司商品。3.遵守公司各項規(guī)章制度。二、員工工作要求：二、員工工作要求：1.工作注重計劃性，合理性，條理性。2.具有良好的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧。3.及時向上級反饋工作中遇到的問題，工作進度及完成情況。4.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。5.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。6.服從上級工作安排，做到先服從后投訴。7.對顧客在場內(nèi)拍照，吸煙或在超市內(nèi)

2、吃喝東西的行為應(yīng)委婉制止。8.對顧客未正確使用購物車的應(yīng)及時制止，如：小孩子坐購物車籃內(nèi)。9.制止小孩在商場內(nèi)奔跑或打鬧。10.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，地上的紙片垃圾隨手撿起扔到垃圾桶。儀容儀表儀容儀表一、儀容儀表的要求：一、儀容儀表的要求：1.工作時間必須穿工衣，戴工牌，并保持干凈整潔。2.嚴禁穿短褲拖鞋上班，褲子應(yīng)選擇深色長褲，不準穿顏色鮮艷的褲子。3.男士頭發(fā)不能遮住耳朵眼睛和衣領(lǐng)，不允許染除黑色其他顏色的頭發(fā)。4.女生要求扎頭發(fā)，化

3、淡妝。5.應(yīng)勤洗頭，洗澡，不允許留長指甲，涂指甲油。6.上班前不許吃有異味的食品（如大蒜）抽煙等。7.舉止應(yīng)大方得體，不扭捏。8.應(yīng)微笑面對顧客，表情應(yīng)熱情，親切，自然。9.工作中語言應(yīng)得體，謙虛，不夸大其詞。10.常用文明禮貌用語，如：您好，歡迎光臨，對不起，請稍等。商品管理及陳列商品管理及陳列一、商品陳列原則：一、商品陳列原則：1.商品陳列顯而易見。2.商品陳列要讓顧客伸手可取。3.商品陳列豐滿。4.使顧客容易判別商品的所在地。5.

4、商品陳列應(yīng)先進先出。6.商品陳列應(yīng)相關(guān)聯(lián)。7.同類商品垂直陳列。8.陳列商品與上層隔板相距3—5公分。二、商品管理：二、商品管理：1.全體員工應(yīng)具有高度的商品安全及防盜意識。2.嚴格把守商品質(zhì)量關(guān)，經(jīng)常檢查商品的質(zhì)量和商品的保質(zhì)期。3.商品應(yīng)遵守循先進先出的陳列原則，確保所陳列的商品在國家以及公司規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)銷售。如何自救逃生如何自救逃生：利用防毒面具或濕毛巾、衣服等織物疊成多層捂住嘴鼻迅速通過最近的安全出口逃生，當通過煙霧時，采取低

5、姿行走，探步前進的方法，若煙霧太濃，判斷準方向后，應(yīng)沿地面爬行逃離。服務(wù)培訓(xùn)一、售前服務(wù)售前服務(wù)是在顧客還未光臨商場前我們就要做好的一些服務(wù)，它包括以下內(nèi)容：1、要有一個良好的購物環(huán)境，其中包括品種齊全的商品，整齊明了的陳列，醒目的價格標簽，以及舒適的室內(nèi)溫度，因此在工作中我們要經(jīng)常巡察自己所負責(zé)區(qū)域商品，保證商品品種齊全，不出現(xiàn)無故缺貨現(xiàn)象，多整理商品排面，以保證商品陳列整齊美觀，多檢查商品的價格標簽，做到商品價格一目了然，防損部應(yīng)注

6、意控制室內(nèi)溫度，保證適宜的室內(nèi)溫度。2、要有良好的衛(wèi)生狀況，其中包括商品衛(wèi)生，貨架及柜臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生，個人衛(wèi)生，因此在工作中，我們應(yīng)隨時保持商品，貨架及柜臺，地面的衛(wèi)生狀況良好，做到隨時看到污漬隨時擦，并保持自身衛(wèi)生良好。3、要有良好的硬件設(shè)施，其中包括收銀設(shè)備，銀聯(lián)刷卡設(shè)備，購物車，購物籃，電梯等設(shè)施，因此我們要保證這些設(shè)施的良好運行使用，在工作中必須經(jīng)常檢查，出現(xiàn)的各種問題應(yīng)及時解決。4、要有良好的個人形象，其中包括，有無統(tǒng)一著工

7、衣工牌，頭發(fā)發(fā)型，顏色是否符合規(guī)定，因此在上班前我們就應(yīng)該對自身儀容儀表做自我檢查，有無穿著工衣，工牌是否佩戴在左胸前，工牌正面向外，工牌信息無遮擋，褲子和鞋子是否符合商場規(guī)定。二、售中服務(wù)售中服務(wù)即在銷售過程中與顧客密切接觸的時候，此時需要與顧客面對面的交流，這時服務(wù)語言就具有舉足輕重的作用，說話的方法和方式，對服務(wù)好顧客有很大的促進作用，因此必須加強對服務(wù)用語的掌握，使之規(guī)范。1、服務(wù)要求A、使用服務(wù)用語，在接待顧客時應(yīng)常用以下服務(wù)

8、用語：①、在迎客時應(yīng)該說：“您好，歡迎光臨！”②、在不能立即接待某位顧客時應(yīng)說：“請您稍候”或“麻煩您等一下，我馬上過來”③、對已經(jīng)等候多時的顧客應(yīng)說：“對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您”④、對已給顧客帶來麻煩或打擾到顧客時應(yīng)說：“實在對不起，給您添麻煩了”或“對不起，給您添麻煩了”⑤、由于自己的失誤導(dǎo)致出錯時，應(yīng)說：“對不起，由于我的失誤，耽擱了您的時間，請您見諒”⑥、當你聽不清楚顧客問話或無法不確定顧客的要求時應(yīng)說：“對不起