柜臺(tái)營業(yè)員培訓(xùn)全桉

1、柜臺(tái)營業(yè)員柜臺(tái)營業(yè)員培訓(xùn)全案學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)營業(yè)員是很平常卻值得尊敬的一個(gè)職業(yè)，是不可或缺的。營業(yè)員是柜臺(tái)的主角，是廠家和產(chǎn)品的形象代表，也是顧客和廠家的中介與紐帶，更是促進(jìn)廠家和店鋪產(chǎn)品銷售必不可少的動(dòng)力來源。但目前，營業(yè)員整體素質(zhì)不高，已不能滿足企業(yè)和顧客需要，也無法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。本書從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)銷售和服務(wù)理論知識(shí)，通過深入淺出的方式，使從事營業(yè)員工作以及有志于從事該行業(yè)的讀者，充分認(rèn)識(shí)銷售與服務(wù)工作的意義和作用，

2、并通過學(xué)習(xí)本書，提高銷售能力，全面提升服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)本書，營業(yè)員將能夠：1、了解柜臺(tái)銷售的特點(diǎn)2、樹立正確的柜臺(tái)銷售服務(wù)觀念3、熟悉柜臺(tái)銷售的整個(gè)流程4、掌握專業(yè)的柜臺(tái)銷售技巧測(cè)試你是一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員嗎？測(cè)試你是一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員嗎？請(qǐng)?jiān)诜夏阕约呵闆r的選項(xiàng)前打“√”□你了解柜臺(tái)陳列的基本知識(shí)，能承擔(dān)陳列的工作?！跄愣眠\(yùn)用音樂、氣味、小裝飾品來吸引顧客。□你對(duì)所銷售的產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)非常熟悉□你能及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，整理柜臺(tái)環(huán)境?！跄愣?/p>

3、得該如何觀察顧客，揣摩顧客心理?！跄阍诮哟櫩蜁r(shí)，懂得運(yùn)用面部表情、身體語言，尊重顧客?！跄惴浅Ｓ杏H和力，能有效拉近與客戶的距離。□你懂得探尋不同顧客的需求?！跄惴浅Ｉ朴谂c顧客溝通，能與顧客建立友好的關(guān)系。□當(dāng)顧客提出異議時(shí)，你能巧妙化解?！跄闶煜ふf服技巧，顧客常常能被你說服?！跄愣猛咨铺幚?、包裝顧客所購買的商品，讓顧客滿意地離開。□你喜歡你的工作，并獲得良好的業(yè)績。□你在工作中能承受壓力，樂觀向上，開朗活潑。當(dāng)中的內(nèi)容是如此有效、有

4、益、生動(dòng)和有趣，并且可以直接運(yùn)用到工作中去。根據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)所得，心態(tài)、知識(shí)、柜臺(tái)維護(hù)是員工最為忽視的問題。所以我們把這些內(nèi)容安排在第三章中，務(wù)求讓你在掌握實(shí)用的銷售技巧后，再補(bǔ)充一些實(shí)用的營業(yè)知識(shí)，并能以積極的心態(tài)支面對(duì)未來的工作。能讓別人快樂，那么你就能獲得快樂。通過本書你可以掌握讓顧客快樂的方法，當(dāng)你把本書中的那些實(shí)用的技巧轉(zhuǎn)變?yōu)槟闵眢w中的能量時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作將不再普通、平凡，你的工作其實(shí)處處充滿了快樂和奇妙。眾行管理資訊研發(fā)

5、中心2004年4月目錄第一章如何讓顧客對(duì)柜臺(tái)一見鐘情……………………………………………………第一節(jié)讓陳列留住顧客…………………………………………………………………一陳列，吸引顧客的第一道風(fēng)景……………………………………………………二巧手裝扮你的柜臺(tái)………………………………………………………………………第二節(jié)充分發(fā)揮你的個(gè)人魅力………………………………………………………………一充分展示個(gè)人的最佳儀表……………………………………………………

6、………二你的身體也會(huì)說話………………………………………………………………第三節(jié)借助好幫手………………………………………………………………………一給顧客聽覺享受……………………………………………………………………二營造動(dòng)感的氣氛……………………………………………………………………三利用氣味吸引顧客…………………………………………………………………四利用POP為柜臺(tái)加分……………………………………………………………第二章WEISS——柜臺(tái)快

7、速銷售成交法…………………………………………………第一節(jié)Welcom——迎接顧客…………………………………………………………一像偵探般觀察顧客…………………………………………………………………二顧客行為紅綠燈……………………………………………………………………三用顧客喜歡的方式接近顧客…………………………………………………………第二節(jié)Exple——探尋需求…………………………………………………………一與顧客展開對(duì)話……………………………

8、……………………………………二接近你的顧客…………………………………………………………………………三誘導(dǎo)顧客說話……………………………………………………………………四比問更重要——聆聽…………………………………………………………………第三節(jié)Introduce——介紹產(chǎn)品階段…………………………………………………一FAB產(chǎn)品介紹法院………………………………………………………………二讓顧客感受產(chǎn)品…………………………………………………………

9、……第四節(jié)Satisfy——說服顧客…………………………………………………………一說服顧客的時(shí)機(jī)……………………………………………………………………二說服你的顧客……………………………………………………………………三消除顧客異議………………………………………………………………………四引導(dǎo)顧客做決定…………………………………………………………………第五節(jié)Strikeabargain——成交……………………………………………………一讓顧客四