銀行服務(wù)禮儀

1、禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.g銀行服務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助銀行服務(wù)人員了解學(xué)習(xí)以及運(yùn)用銀行服務(wù)禮儀。培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)為銀行樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本

2、規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象。通過(guò)培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識(shí)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率。通過(guò)培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)大綱：第一章、職業(yè)形象要求一、基本儀容1、女士男士基本儀容2、女士彩妝二、服飾禮儀禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun.g六、使用名片的8大注意事項(xiàng)；銀行業(yè)使用名片的案例分析及模擬演練第四章、銀行營(yíng)業(yè)廳行為禮儀一、銀行職場(chǎng)女性營(yíng)業(yè)廳行為禮

3、儀二、銀行職場(chǎng)男性營(yíng)業(yè)廳行為禮儀第五章、顧客咨詢(xún)服務(wù)的禮儀一、影響溝通效果的三大因素1、內(nèi)容；2、聲音、肢體語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”1、微笑訓(xùn)練2、贊美訓(xùn)練（贊美話(huà)術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話(huà)）3、提問(wèn)訓(xùn)練4、關(guān)心訓(xùn)練5、聆聽(tīng)訓(xùn)練6、“三明治”錄像片斷觀(guān)看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售正