酒店百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

1、1酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)方案酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)方案為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠(chéng)為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立優(yōu)

2、質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，對(duì)酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以審核。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXXXXXXXX活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日活動(dòng)辦公室”，由行政人事部辦公室人員及營(yíng)銷(xiāo)部美工、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理組成，主要負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。三、活動(dòng)步驟及內(nèi)容第一階段：動(dòng)員布署階段（4月1日—4月10日）33酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員組成

3、，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程督察。4.各部門(mén)要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作內(nèi)容相互監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、及時(shí)溝通解決。第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（4月11日—6月30日）（一）開(kāi)展“微笑大使”評(píng)選通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，提升全體員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，對(duì)于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，酒店每月將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立優(yōu)秀員工典型，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念能貫徹始終、持之以恒