陽谷“優(yōu)質服務月”活動總結

1、陽谷公司第十屆加油站陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質優(yōu)質服務月活月活動”總結總結我公司根據(jù)上級部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務。創(chuàng)建品牌，回報社會。”的“優(yōu)質服務月”活動。成立了“優(yōu)質服務月”活動領導小組，制定了《加油站優(yōu)質服務月活動方案》，明確了工作職責。確?；顒佑行蜻M行。嚴格規(guī)范化服務標準。要求員工注重儀容著裝，做到服飾、儀表端莊，服裝統(tǒng)一；嚴格落實加油“八步法”服務規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務，搞

2、好現(xiàn)場管理。讓每位顧客高興而來，滿意而歸，實現(xiàn)了零投訴目標。積極改善經營環(huán)境。在各加油站開展環(huán)境整治工作，保持良好的站容站貌。做到加油棚、加油機和營業(yè)室的各種標識圖案、宣傳條幅等色彩鮮艷、醒目大方；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)和其他服務場所地面整潔，各種商品、物品擺放有序；加強廁所管理，確保設施完好，干凈衛(wèi)生，方便了消費者使用。對7站、8站、11站加油站進一步進行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費者營造一個優(yōu)美、舒適、安全的消費環(huán)

3、境。抓好日常督查工作?；顒悠陂g公司對各站開展情況進行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對加油站晚上值班、服務和安全等情況進行檢查，進一步促進了服務質量和水平的提高。緊緊圍繞“比學趕幫超”工作，學習先進加油站優(yōu)質服務的經驗，各站取長補短，樹立趕超意識，在“比學趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質服務質量提高到一個新水平。我公司通過開展“優(yōu)質服務月”活動，提高了廣大客戶對中國石化的認知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強了員工開展優(yōu)質服務的自覺性